服务设计在剑桥大学 FutureLib计划中的应用及思考

为改进现有服务和创造新服务,构建以用户为中心的服务生态系统,剑桥大学图书馆实施FutureLib计划,分项目持续推出系列新产品和服务,充分体现服务设计以人为本、协同创造、迭代、整体和系统性的原则,并通过服务设计思维和工具(方法)的应用,不断完善和更新服务内容,取得明显成效。对剑桥大学图书馆FutureLib计划的研究有助于国内高校图书馆深化服务设计,提升图书馆服务质量。