基于Fuzzy-IPA的山岳型景区游客满意度研究——以黄山风景区为例

游客满意度是旅游景区质量重要的测度指标,也是旅游景区发展的基础,科学测度游客满意度,采取针对性的措施不断提高游客满意水平,对于景区的可持续发展具有重要意义.研究以黄山风景区为例,借助SPSS统计分析软件,从游客体验视角,构建山岳型景区游客满意度测量维度模型,采用Fuzzy-IPA分析方法对黄山游客满意度进行测度研究.结果显示:①山岳型风景区游客满意测量模型包括景区交通、景观价值、景区环境、景区餐饮、景区住宿和购物娱乐等6个测量维度.②游客对黄山风景区的总体满意度评价为2.972,其中,游客对景观价值、景观环境和景区交通的满意度评价相对较高,对景区餐饮、景区住宿和购物娱乐的评价较低.③采用Fuzzy-IPA分析法分析黄山游客满意度测量指标,结果显示景观价值维度是黄山风景区游客重要性-满意度都较高的"优势区"、餐饮和住宿和购物娱乐等维度是黄山风景区重要性高-满意度低的"关注区".

基于Fuzzy-IPA的导游职业认同研究

本文旨在探索目前导游对自身职业的认同情况,并在此基础上提出提高导游自身职业认同的对策和建议.结合已有研究成果,制定导游职业认同量表,通过调查问卷的方式收集数据,采用SPSS17.0对数据进行因子分析,结合模糊综合评判和IPA分析法对数据进行深入分析,结果发现:(1)导游职业认同可分为"职业情感"、"行为意向"、"外部支持"、"工作条件"4个维度,(2)导游职业认同度综合得分较低.(3)"外部支持"是导游职业认同度低的重要因素.

上海世博会游客感知价值Fuzzy-IPA研究

文章基于模糊综合评判和重要性-绩效分析相结合的方法,以2010年上海世博会为例,从创意、文化、科技、建筑、服务和基础设施感知价值等六大方面构建评价指标体系,基于问卷调查的方法获取上海世博会游客感知价值的基本状况,结合专家打分法获取感知价值权重,并对游客的感知价值进行量化分析。结果显示,文化感知价值和服务感知价值的权重较高,但是其服务感知和文化感知价值综合评分较低;创意感知、基础设施感知以及科技感知价值综合评分较高。采用IPA方法分析认为上海会展旅游在进一步提升质量以及提高游客感知价值和游客满意度的过程中,应深度挖掘产品的文化内涵和提高服务质量。

基于Fuzzy-IPA法的历史文化街区游客满意度研究——以福州市三坊七巷为例

游客满意度是旅游产业的重点研究对象,它反映了旅游产业的核心竞争力。该研究以福州市三坊七巷为例,采用Fuzzy-IPA法,借助SPSS软件进行因子分析,确定评价维度,并运用主成分分析对各评价指标赋权,构建历史文化街区游客满意度评价指标体系,分析三坊七巷游客满意度,并据此提出提升福州市三坊七巷游客满意度的相关建议。

基于Fuzzy-IPA的乡村旅游游客满意度测评研究——以安徽三瓜公社景区为例

【目的/意义】自乡村振兴战略实施以来,乡村旅游的发展渐渐步入快车道。对乡村旅游游客满意度进行研究,旨在提升乡村旅游景区的综合竞争力和经济效益,并为当地乡村旅游的进一步发展提供理论和实践参考。【方法/过程】研究选取安徽三瓜公社景区作为个案研究对象,以调查问卷形式获取乡村旅游游客满意度的相关样本数据,并依据游客满意度理论构建模糊综合评价模型。【结果/结论】实证分析结果表明:三瓜公社乡村旅游游客满意度综合评价值为3.787,其中资源条件、环境条件和景区条件分别为3.807、3.755和3.714,包括二级、三级指标的评价值均介于一般至满意间的水准。基于此,依据评价结论并结合IPA象限图为提升乡村旅游游客满意度提出相应对策。

基于Fuzzy-IPA的社区感知品质评价研究--以苏州古城西大街社区为例

城乡发展进入以人为本、重视品质的新时期。社区品质是城市品质的基调,为探讨社区品质的量化计算与可视化表达,本文梳理了国内外对社区品质的实践与研究,运用Fuzzy模糊综合评价方法与IPA重要性—绩效分析构建以居民感受为主体的社区感知品质评价体系,以苏州古城西大街社区作为研究对象,进行定性与定量的分析。结论证明,该评价体系能够探索社区品质较差的实践要点,并据此提出规划对策,是有效度量社区品质的方法。

基于Fuzzy-IPA的政府购买体育赛事服务的绩效评价及优化研究

体育赛事服务是政府向社会购买服务的主体部分,以独立的第三方维度对政府购买体育赛事服务的全流程环节展开满意度绩效评价,有助于发现问题及厘清今后工作重点。运用文献资料法、问卷调查法、专家访谈法、FUZZY-IPA和数理统计等方法,构建了5项准则层指标和25项要素层指标的评价体系。从综合评价结果看,参赛者对政府购买体育赛事服务整体满意度评价介于一般与满意之间,单一指标未能达到满意水平,当前重点需要解决的环节是配套服务方面。根据IPA四象限原理和反馈结果,提出优化的四点建议。

历史文化名城旅游的游客感知价值及开发对策——以大理古城为例

游客感知价值理论在旅游业得到广泛运用,研究历史文化名城的游客感知价值有利于当地社会、经济和文化的发展。历史文化名城的游客感知价值通常包含建筑、文化、服务、基础设施、价格和情感感知等六个方面。运用模糊综合评判法和IPA方法对大理古城的游客感知价值进行评价,可知大理古城游客感知价值一般,古城的综合形象、建筑特色和景区服务质量仍有待提升。