提升G2C电子政务服务水平的路径研究

G2C电子政务是社会信息化的产物,它的发展给公众获取信息和办理事务带来了便捷,是构建服务型政府、弥补传统公共服务缺陷、促进政府行政效能提升的必然要求。但由于政府服务意识不强、平台建设不足等原因,当前,我国G2C电子政务服务水平偏低。因此,要提升G2C电子政务服务水平,就必须树立正确的服务理念,完善平台建设,努力缩小数字鸿沟,以及深化政府信息公开。

G2C电子政务的客户需求及服务有效性研究——基于卡诺模型的视角

G2C电子政务与客户需求关系紧密,以公众为客户主体是G2C电子政务存在的逻辑前提,"公众-客户"的"满意度"事关电子政务工程的成败。由此,本文通过对企业领域客户需求分析的有效工具——卡诺模型的引入及引入可行性的论证,构建了G2C电子政务下的客户需求卡诺模型。继而立足于引导弱势群体需求层次、优化客户需求整体结构,利用卡诺模型对我国面向客户需求G2C电子政务的服务有效性进行评价。

信息伦理对G2C电子政务系统用户接受行为的影响研究

随着我国电子政务的不断发展,G2C电子政务受到了越来越多的关注,用户对电子政务的接受程度影响着电子政务的应用水平。从信息伦理角度出发,分析用户行为对系统的有用感知、易用感知、行为控制感知和信任感知,研究用户对G2C电子政务系统的使用意愿及接受行为。通过扩展的技术接受模型,分析影响用户接受行为的信息伦理因素,并结合各因素的影响作用对我国G2C电子政务的建设提出建议。

面向社区公众的电子政务应用研究——基于上海市嘉定区马陆镇社区的问卷调查

面向社区公众的电子政务建设重点在于如何使知识结构、思维方式和行为方式不同的用户获得不同层次、日趋完善的电子化服务。通过上海市嘉定区马陆镇社区居民应用G2C电子政务问卷调查取得的数据,运用多元logistic回归模型,对G2C电子政务应用成效与居民个人行为的关系进行了实证分析。证明年龄和教育水平是影响G2C电子政务应用成效的关键变量,并从国家、地方政府和居民三个层面就马陆镇社区G2C电子政务的完善措施提出若干建议。