浅谈高职毕业生就业信息咨询

随着我国高等职业教育毕业生就业体制改革的深入,高职院校毕业生就业信息咨询事业也飞速发展,实现了从高职毕业生就业信息匮乏向提升信息咨询的转变,正在逐步"用心引导,用爱帮助",满足更多的高职毕业生就业信息咨询,促进高等职业教育毕业生就业信息咨询全面大发展。

基于盖洛普CE^(11)测量医疗投诉患者的客户忠诚度

目的评价曾产生医疗质量投诉的患者对所就诊医院客户忠诚度的影响。方法采用可比、回顾性队列的研究方法,以美国盖洛普咨询公司"盖洛普CE11(客户忠诚度)量表"为工具,以我院体检中心近5年来曾产生医疗质量投诉的全部案例为研究对象,按其医疗投诉是否得到满意解决将其分为满意解决组(n=32)及未得到满意解决组(n=125),并利用统计软件按病人的门诊号随机抽取无医疗质量投诉的客户(n=160)作为对照,分析3组盖洛普CE11(客户忠诚度)量表的积分,以评估医疗投诉处理的不同效果对健康体检中心客户忠诚度的影响。结果投诉得到满意解决者,在总体满意度、再次购买的可能性、向别人推荐购买的可能性3个维度上明显优于未得到满意解决者,差异均有统计学意义(P<0.01)。在盖洛普CE11情感依附的8个维度方面,医疗投诉得到满意解决的患者,在"信心""诚信""激情"3个层次明显优于未得到满意解决者,差异均有统计学意义(P<0.01);在"自豪"这一层次上,两组之间没有显著性差异(P>0.05)。相比从未有过医疗投诉的患者,医疗投诉得以满意解决者,无论是在L3(忠实的3个维度),还是在A8(情感依附的8个维度)上,得分明显优于未得到满意解决者,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论在健康体检中心,医疗投诉未得到满意解决的患者客户忠诚度最差,从未发生医疗投诉的患者次之,医疗投诉得以满意解决的患者客户忠诚度最好。

也论“多数人统治”的民主困境——以“卡潘/盖洛普对公立学校的民意调查”为例

民主要求实行"多数人统治",依据民意来做出决策。但事实上,实行"多数人统治"这种民主模式必须满足一些前提条件,包括理性的公民、充分掌握信息以及有效参与等。从"卡潘/盖洛普对公立学校的民意调查"这种较为科学的反映民意的调查手段可以发现,由于这三种前提无法充满满足,所以实行"多数人的统治"这种民主模式、依据民意来做出决策必然会面临困境。审慎起见,民意只能用于决策的参考而非依据。

护理职业环境的调查分析及相关对策

目的调查护理职业环境,根据调查结果找出现存问题并探寻相关对策。方法在全院范围内开展中文版盖洛普Q12问卷调查,应用盖洛普Q12问卷测量、评价护理职业环境,分析盖洛普Q12在护理人性化管理和营造良好护理职业环境中的作用。结果全院护士Q12问卷各条目得分从高到低依次排列,Q1、Q10、Q2及Q9条目得分较高,均在4.0分以上;Q3、Q6、Q5及Q4条目得分较低,均在4.0分以下。护龄与Q11、Q12具有相关性,所在科室及护士的学历、职称、婚姻与Q12问卷各条目均无相关性。结论盖洛普Q12问卷调查有利于探寻现有护理职业环境中存在的问题,并可以将其应用到护理人性化管理中去,从而营造一个积极、高效的基层职业环境,提高护理工作质量及患者满意度。

盖洛普Q12对护士工作满意度的影响及应用研究

目的探讨什么样的工作环境最能激发护士的才干和热情以及盖洛普Q12运用在护理人性化管理中对营造一个良好的基层工作环境的作用。方法选用盖洛普Q12调查表,随机抽查某院16个病区的350名护士,采用自设的病人满意度调查表分别调查了这些病区的病人满意度。结果在333份有效问卷中对盖洛普Q12选择“非常满意”的占总选项的39．21%,选择“比较满意”占总选项的41．39%,选择“较不满意”占总选项的5．86%,选择“不满意”占总选项的13．49%,护士满意度和病人满意度有正的直线相关关系,随着护士满意度的提高,病人满意度增高。结论盖洛普Q12运用在护理人性管理中对营造一个积极、高效的基层工作环境是非常有效的,它们是管理中的12个重点。护士长如果能悉心关注这12个方面,使护士们对所有12个问题都作出肯定的回答,那么护士工作的满意度、患者满意度及医院的效益将会得到有效的提高。

护理人员职业环境满意度影响因素分析

目的 调查三级综合医院护理人员职业环境满意度现状,分析其影响因素,为改善护理职业环境提供理论依据.方法 抽取2所三级综合医院的372名在岗护士,采用一般资料调查表和盖洛普工作场所调查问卷进行护理人员职业环境满意度的调查和分析.结果 护士盖洛普工作场所调查问卷总分为（43.10 ± 9.54）分,盖洛普工作场所调查问卷4个维度得分由高到低分别是基本需求、团队合作、自我成长和护士长支持,护理职业环境满意度处于中等水平;多元回归分析结果显示,学历、科室、医院等级是护理职业环境满意度的主要影响因素（P〈0.05）.结论 医院管理部门和护理管理者应根据护理职业环境满意度的影响因素,制定相应的干预措施,有针对性地进行系统改善,以稳定护理队伍和提高护理质量.

护理人员职业环境认可度的调查分析及对策

目的:调查三级甲等综合型医院不同层级的护士对职业环境的认可度现状,依据调查结果分析现存问题,并提出应对措施。方法:采用盖洛普Q12调查问卷表,方便抽样的方式调查全院不同层级、不同科室的559名护士对职业环境的认可程度。结果:不同层级护士在Q1、Q3、Q4、Q5、Q6、Q11上得分差异均有统计学意义(P<0.05～P<0.01)。不同层级间护士工作基本需求和团队合作维度比较差异有统计学意义(P<0.05),不同学历间护士自我成长维度比较差异有统计学意义(P<0.01),不同职务间护士工作基本需求和自我成长维度比较,护士长均高于护士(P<0.01和P<0.05)。在不同科室中对职业环境的认可情况差异有统计学意义(P<0.05),护士和护士长对职业环境的认可情况差异有统计学意义(P<0.01)。结论:三级甲等综合型医院不同层级的护士对护理职业环境认可度从总体情况看还是比较高的,但仍有少部分护士认可度比较低,提示护理管理者应针对不同层级护士对职业环境中存在的问题,从关注护士的自我成长、适时落实激励措施、用严格制度与柔性管理相结合、接受不同的建议等方面,提高护理职业环境状况,从而提高护士的责任感以激发工作热情。

黄石市城市总体规划民意调查分析

公众参与城市规划已成为我国城市规划制定不可或缺的重要内容,民意调查是公众参与城市规划的重要形式。在黄石市总体规划修编工作全面展开之际,我们规划工作组进行了一次大规模的黄石市城市总体规划的民意调查,并对调查结果进行了分析,从而为黄石市城市规划编制提供科学依据。

基于盖洛普Q12的高职辅导员队伍敬业度研究

采用评测员工敬业度的盖洛普(Gallup)Q12量表,对一所高职院校的辅导员队伍进行敬业度调研,发现基本需求和个人发展的得分排在前列,而团队氛围和管理层支持排在后面。因此,高职院校在进行辅导员队伍建设时,一是要明确辅导员工作岗位职责,确立辅导员队伍建设方向,二是要注重因才适用,加强管理沟通,建立意见反馈机制,三是要做好团队分工协作,强化团队合作交流,四是要加强辅导员培训,促进辅导员职业发展。

院前急救护士职业环境调查与分析

目的调查院前急救护士对职业环境的认可度,根据调查结果分析存在问题及应对方法。方法选用盖洛普Q12调查问卷调查38名急救护士对职业环境的认可度。结果护师对工作基本需求维度、护士长支持维度的认可度普遍最高,其次是护士,主管护师最低。3组间在Q4、Q5、Q8问题的认可度方面差异有统计学意义(P<0.05)。护士对自我成长维度的认可度高于其他层级护士。结论护理管理者应根据不同层级护士对职业环境的认可度,分析存在的问题,针对性实施人性化管理。

护理临床实习带教教师职业环境认同现状调查

目的 运用盖洛普Q12调查新疆维吾尔自治区某高校附院护理临床实习带教教师职业环境认同现状,提出管理改进模式.方法 2016年4月1—30日分层整群抽样的方法抽取新疆维吾尔自治区某高校附院临床实习带教教师,发放盖洛普Q12调查表,对4个维度12条目的最佳回答占比及平均分值进行分析.结果 护理实习带教教师对职业环境认同整体Q12均值为3.9分,高于盖洛普数据库第50百分位3.78分,而低于75百分位4.13分.第二、四大本营最佳答案占比较低.第3、5、6条目分值低.结论 通过发挥盖洛普Q12调查表的12条目的管理作用,把认可程度较低的方面作为管理角度,具体改进管理模式,构建健康工作环境.稳定护理临床实习带教队伍,促进提升护理临床实习带教教师能力水平,促进护理实习生职业认同的发展,为护理教育师资建设发挥建设性作用.

品质管理圈对提高重症医学科护士敬业度的效果研究

目的探讨科室开展品质管理圈(QCC)对护士敬业度的影响。方法 2012年3月开始陆续开展多项QCC活动,于活动开展前和开展1年后运用改良后的盖洛普Q12调查表对重症医学科(ICU)护士参与QCC前后的敬业度情况进行问卷调查,并就开展QCC前后有关敬业度条目的得分进行比较分析。结果开展QCC后,ICU护士敬业度各条目及总分均较干预前提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论开展QCC是提高ICU护士敬业度的有效途径,值得推广。

三级甲等综合医院护理职业环境认可情况的调查

目的通过运用盖洛普Q12问卷调查三级甲等综合医院护理职业环境现状，针对性地提出建议及对策。方法运用分层随机抽样方法随机抽取1078名护理人员，采用盖洛普Q12问卷进行现场调查。结果共回收有效问卷1045份，回收率为97％。护理工作环境测量中“工作很愉快”的占59．71％，10．33％的护士感觉“不在状态中”或“很不愉快”。不同年龄、科室、职务护士职业环境认可程度不同，差异有统计学意义（）（2值分别为25．229，31．170，16．250；P〈o．01）。结论三级甲等综合医院护理职业环境总体情况较好，但仍有部分人员满意度较低，提示管理人员应从注重激励措施的落实、关注护士的自我成长等方面，提高护理职业环境状况。

盖洛普理论在护士长领导力培训中的应用效果

目的 探讨采用盖洛普理论对护士长进行领导力培训后,对护理人员工作投入的影响.方法 于2013年3—6月采用整群抽样法选取某三级甲等医院的61个临床护理单元的护士长,根据盖洛普的S路径模型对护士长进行培训. 护士长培训前后统一采用中文版盖洛普工作场所调查问卷（ Q12问卷）对护士进行工作投入度的调查. 结果 管理者领导力整体处于中等偏下的水平,护士工作投入整体处于中等偏上的水平. 经过护士长的领导能力培训后,护士Q12总得分为（57. 45 ± 5. 87）分,高于培训前的（56.32 ±6.36）分,问卷各条目得分也均有提高,差异有统计学意义（P〈0.05）. 结论 护理管理者应加强基层护理管理者领导力的培养,以提高护士的工作积极性,加强其对工作的投入度.

东西方关于领导者要素的比较研究——以孙子“为将五德”和西方心理学六大美德为例

从古至今,领导者要素都是东西方学者研究的内容。如果将中国古代《孙子兵法》提出的为将五德、西方现代心理学的积极心理学六大美德、盖洛普优势提出管理者优势34项,这三套体系进行要素指标分析比较,我们可以在为将五德逻辑框架下建立心理学二级指标体系。用逻辑推理得出的为将五德,与用分析归纳法得出的六大美德体系以及用罗列与检验方法得出的盖洛普优势体系的指标具有高度相似性。这种研究成果是一组在中国抽象概念下的领导者要素的具象心理学指标体系,更加具备可学习性及可评测性。对领导学的研究和应用有较大意义。