“新零售”模式下加油站服务系统设计

新零售是消费升级和经济发展的产物,交通工具的能源补给亦是城市生活中不可或缺的消费行为。将"新零售"模式深入加油站服务,促进加油行业转型和发展。通过GEIST因素分析法与Kano模型相结合的方式,并基于现有加油站发展的现状分析其不足。最后提出并构建环境与用户需求共同作用的"新零售"模式下多途径、多层次、全过程的能源补给服务系统,为未来"新零售"模式下加油站服务设计提供新的思考和启示。