CRM项目如何组建实施团队?

企业的 CRM(客户关系管理)实践是一个终生过程,是由一系列着眼于改善和提高客户关系指数的各种活动组成。其中,建立企业级 CRM 技术框架是一个难度较大的活动,它以优化企业 CRM 实践的技术资源为目标,为企业今后其它活动奠定基础。针对 CRM 项目在实施初期如何组建实施团队,国际知名信息化专家何荣勤以自己多年来的海内外实战经验,为大家提供一个借鉴良方。