自媒体时代消费者对旅游危机事件的感知探讨

旅游危机事件处理得当与否直接影响旅游目的地形象。通过筛选和预处理"知乎社区"关于哈尔滨天价鱼事件的讨论文本,得到330篇,以此作为研究样本,运用Rost CM软件辅助文本内容分析,从中提取信息点得出如下结论:(1)政府和媒体是事件的主要参与者和推动者;(2)导游与司机的影响不容小觑;(3)旅游连带效应突出;(4)明码标价不代表无欺诈;(5)影响旅游目的地整体感知。