基于Harel状态机的高校IP语音答疑系统设计

根据WEB呼叫中心的概念,对构成软交互的IP呼叫中心的核心内容IP-CTI状态机进行研究,在参考有限状态机进行呼叫处理流程设计的基础上提出使用Harel状态机理论和SCXML控制标记语言来进行高校IP语音呼叫中心答疑系统的流程设计并实现了一个具体的IP语音呼叫系统流程设计。