基于Kano模型的公共图书馆网借服务用户需求研究

公共图书馆网借服务体系仍处于初步建设阶段,读者对于服务功能的体验对网借服务高质量发展具有重要参考价值。文章采用问卷方式进行调研,从渠道平台、资源服务、个性服务三个维度出发,基于Kano模型和Better-Worse满意度指数分析法,对各个服务项目进行属性划分,并针对性提出投入更多网借自助服务点、提供更符合读者需求的书籍资源、提供良好的咨询服务、打造个性化服务等网借服务质量提升策略。

基于用户需求的公共图书馆少儿区家具设计研究——以上海图书馆东馆为例

本文对上海图书馆东馆筹备期间少儿区家具读者测评活动进行介绍与数据分析,整理归纳读者意见。从安全因素、功能与结构因素、造型色彩与材料因素,探究基于用户需求的少儿区家具设计优化策略,结合开馆后实际应用场景提出几点思考。

公共图书馆用户个性化服务需求实证研究——以深圳市宝安区图书馆为例

文章采用问卷调查的方式,分析研究了宝安区图书馆用户的信息素养状况、个性化服务使用情况和需求,以及对个人信息使用的意愿,并根据调查结果对公共图书馆开展个性化服务工作提出一些策略,包括:注重整体性规划、做好资源与技术支持、优化"我的图书馆"功能、注重针对性推广、加强馆员信息素养的培训、保障用户个人信息安全。

信息无障碍，距离还有多远？——对146家美国城市公共图书馆的调查

文章以美国城市公共图书馆协会146家图书馆为调查对象,借助无障碍评估工具WAVE对这些馆的网站主页进行测评,逐一开展网站访查和内容分析,统计为残障用户提供服务的情况。调查发现,美国城市公共图书馆网站达到《康复法案》Section 508中规定的信息无障碍标准的比例只有15%,“缺少表单标签”“链接图像缺少替代文本”等是常见错误;55%的图书馆网站主页有残障用户服务信息。我国公共图书馆应重视信息无障碍建设,遵循信息无障碍标准,定期进行审查与维护,借助信息无障碍技术提供残障服务。

公共图书馆媒体监测与舆情分析研究——以湖南图书馆党政机关舆情服务为例

公共图书馆开展舆情信息服务以来,用户群体、技术手段、服务人员都在不断扩展。文章从用户角度审视公共图书馆舆情信息服务的现状和未来发展,从用户主体、需求认知结构、需求反馈路径等方面深入挖掘用户需求的特征,以信息技术手段、完善的服务方案、追求价值共创等服务策略,促进公共图书馆参考咨询服务定制化、学术化发展。

基于用户需求角度对大都市公共图书馆多元化服务的观察——以纽约市公共图书馆系统为例

随着后现代社会的来临,公共图书馆的用户需求正日趋个性化、多元化、模糊化和可变异化,这为公共图书馆的信息资源建设与服务供给模式提出变革挑战。文章介绍了纽约三大公共图书馆系统多元化信息供给的内容与服务模式。

21世纪公共图书馆的用户需求与报刊信息利用刍议

针对 2 1世纪公共图书馆的用户需求特征 。

基于用户需求视角的公共图书馆开展移动阅读策略研究

移动阅读已经成为我国数字出版产业发展的重要组成要素。本文采用问卷调查形式,了解用户对公共图书馆开展移动阅读服务的看法,并依据问卷调查得出用户的实际需求,从而对公共图书馆开展移动阅读提出几点策略,希望能更好地促进公共图书馆移动阅读服务的发展。

高校图书馆微信公众号用户需求评价分析

采用个案研究和问卷调查相结合的方法,对国内37所“985”高校图书馆微信公众号的用户需求(信息需求、互动需求、功能需求)进行了评价分析,发现资源发现、权益查询、电子阅读等方面的用户需求得分高、权重大,为建设和完善微信公众号以提高其服务水平和服务质量提供了参考依据。

基于微信公众平台的高校图书馆信息服务研究——以哈尔滨工程大学图书馆为例

随着微信版本的不断升级,图书馆微信公众平台用户的信息需求与信息行为也显示出新的变化与特点。以哈尔滨工程大学图书馆读者为调研对象,通过网络问卷调查与纸质问卷调查相结合的方式,了解微信公众平台的用户需求信息,以此为基础,研究当前高校图书馆微信公众平台服务的新模式,利用后台数据对图书馆微信公众平台进行升级,以提高移动图书馆的服务质量。

我国公共图书馆信息资源共享问题研究

分析了我国公共图书馆信息资源共享的现状及信息资源建设的意义,阐述了新推出并广受好评的信息资源共享活动的运行效果,针对我国公共图书馆信息资源共享现存的问题,提出了信息资源建设与发展的建议,探讨了未来我国公共图书馆信息资源共享的发展趋势。

用户需求视角:美国夏威夷州立公共图书馆系统建设研究

美国夏威夷州立公共图书馆系统(HSPLS)在"美国图书馆前100强"中排名第70位。文章从需求与服务角度,介绍HSPLS发展现状及特色,该系统服务范围不仅限于图书馆传统业务,更是联合了政府、商业机构、教育系统等其他信息单位,整合资源优势,构建了社区生活中重要的免费信息公共空间。

关于县级公共图书馆文献信息服务的思考

简述了我国县级公共图书馆文献信息服务工作的现状,分析了信息服务中存在的问题及其原因,并提出了相应的解决办法。

基于公共图书馆读者需求的移动图书馆建设

在计算机技术与移动通讯技术高速发展的今天,公共图书馆的服务方式也发生了变革,移动图书馆服务成为图书馆服务的重要组成部分。现拟介绍移动图书馆的几种服务模式,结合问卷调查,以读者需求为出发点,提出移动图书馆建设中遇到的问题与解决办法。

面向用户个性化阅读需求的书目推荐服务研究

本文分析了公共图书馆用户结构类型,探讨了不同层次、不同阶段以及不同年龄段用户的个性化阅读需求。针对公共图书馆中书目推荐服务工作存在的不足及不同用户的个性化阅读需求,制定出书目推荐服务策略,并构建了书目推荐服务相关体系。

公共图书馆文化旅游视频服务策略探析

全媒体的发展与壮大,促使了以视频为主要形式的"云游"类文化旅游线上服务不断涌现,这为公共图书馆开展文化旅游线上服务提供了新的思路与挑战。文章通过问卷调查、实例调研等方式,对旅游从业者开展文化旅游视频服务和用户实际需求进行调研、分析,总结当下文化旅游视频服务内容、模式、服务效应等,提出公共图书馆文化旅游视频服务的发展策略:立足馆藏资源,强化传统文化输出;优化视频内容,融入共情传播元素;培育专业团队,搭建互动平台;跨行跨界合作,创新服务模式。扩大图书馆新媒体影响力,推动文化旅游线上与线下融合发展。

新型阅读空间用户感知形象与需求研究——以深圳市盐田区“海书房”为例

文旅融合背景下,各地以公共文化服务体系建设为基础,创新服务供给方式及服务内容,重要表现形式之一是新型阅读空间建设。文章以荣获国际图联国际营销奖的深圳市盐田区“海书房”系列新型阅读空间为研究对象,基于对小红书笔记文本的词频、语义网络和情感分析,结合文本三级编码和图片主题标注,识别“海书房”用户感知形象,提取新型阅读空间用户需求因素,构建文旅融合背景下新型阅读空间用户需求分析框架。并为文旅融合背景下新型阅读空间建设提出建议:新型阅读空间建设应结合当地地域文化特点,强化空间叙事;重视选址可及性和便利性,保障公共属性;注重空间功能分区建设,强调文化本质。

基于用户需求的高校图书馆微信使用研究

【目的/意义】从用户需求的角度,研究用户使用高校图书馆微信的情况,从而挖掘出影响用户使用高校图书馆微信的主要因素。【方法/过程】在文献分析和深度访谈的基础上,对全国116所"211"大学的高校图书馆微信公众平台进行调研,建立用户使用模型并进行问卷调查。【结果/结论】通过数据分析处理,并对模型进行构建与修正,得出影响用户使用高校图书馆微信的关键因素是核心功能需求与技术需求。

小学生用户公共图书馆研学旅行需求及满意度研究

[目的/意义]研学旅行是公共图书馆创新社会教育服务的重要形式,通过研究小学生用户公共图书馆研学旅行需求,分析需求的类型,为明确服务的优先级提出参考建议.[方法/过程]采用深度访谈和问卷调查法,对小学生用户参与公共图书馆研学旅行状况和需求进行调查,基于Kano模型将用户需求分类,对公共图书馆研学旅行服务工作提出建议.[结果/结论]小学生用户公共图书馆研学旅行需求包括配套环境、设备设施、安保、成本、导师、馆员、产品、效果7个方面,根据需求对满意度影响程度的不同将需求划分为期望型、基本型、魅力型和无差异型,提出公共图书馆研学旅行要高质量地满足期望型需求、不断完善基本型需求、尽力保障魅力型需求、分析取舍无差异型需求的建议.