差距理论在高职教育服务质量测评中的应用

应用差距理论PZB中的SERVQUAL标尺 ,以问卷调查的方式对我院的教育服务质量进行了调查 ,测定了高职学生对我院的教育服务期望与感知的差异数值 ,并应用SPSS11 0软件对学生期望与感知的缺口分布和差异数值进行了因素分析。对如何提高高职教育服务质量 。

服务质量差距模型在高职护理教育服务质量管理中的应用

为探讨高职护生对教育服务质量的期望与感知现状,本研究选取2017届完成实习后的应届毕业护生进行教育服务质量的期望和感知问卷调查,应用IPA分析法对教育服务质量的评价指标进行划分。IPA分析得出:结果质量、保证性属于高绩效—高重要性的项目,有形性属于低绩效—高重要性的项目,移情性、可靠性、反应性属于低绩效—低重要性的项目,就业性属于高绩效—低重要性项目。服务质量差距模型能及时了解高职护生培养过程中的问题,提高教师的整体水平等软实力,有助于提高护理人才的质量。

基于服务质量差距理论的高校数字资源社会化服务质量评价指标体系构建与实证

开展服务质量评价,是高校不断改进数字资源服务、满足用户的数字资源服务需求的重要保证,科学的评价指标体系则是高校数字资源社会化服务质量评价实施的关键前提。采用文献法、德尔菲法、层次分析法、问卷法等研究方法,基于服务质量差距理论,构建了包括5个基本维度、30个测评指标的高校数字资源社会化服务质量评价指标体系,并确定了各测评指标的权重。以H省某本科高校为对象,开展了高校数字资源社会化服务质量评价实证研究,并对评价结果进行分析。

基于服务质量差距模型的高职教育服务质量探索

提升教育服务质量是高职教育发展的关键,而当前教育服务质量无法满足社会需要已经成为高职教育发展的瓶颈。运用服务质量差距模型分析造成教育服务质量差距的原因,并在此基础上提出消除质量差距的举措,以期对当前高职教育服务质量的提升提出有益借鉴。