住院患者就医体验调查分析与研究

目的调查广东省某三甲医院患者就医体验,为改善医院服务质量提供参考。方法采用中文改良版HCAHPS患者就医体验调查表,于2020年7月3日-8月1日对广东省某三甲医院242名预出院患者进行调查,将结果与美国医院患者就医体验进行比较。结果66.94%的患者就医体验感较好(9分~10分),42.98%的患者表示十分愿意向他人推荐该院。出院指导、医患沟通、护患沟通正性回答率较高,均超过70%;过渡护理正性回答率最低(22.31%)。但患者就医体验整体水平与美国医院相比仍有一定差距。结论该院患者医疗服务体验感水平整体较高,但仍需针对患者反馈结果,改进医护患沟通、出院指导、疼痛管理、用药沟通、医院环境、需求应答、过渡护理等服务质量。

慢性伤口清创换药体验量表的研究

目的编制适合中国慢性伤口患者清创换药体验的评估工具,并评估其信、效度,为提升患者满意体验提供借鉴。方法2021年1—6月,北京协和医院整形美容外科以美国就医体验调查量表为框架,通过文献复习,对12例慢性伤口患者[男7例、女5例,年龄33~71(58.1±12.3)岁]进行访谈,形成量表初稿;邀请5名专家进行内容效度测定。通过191例慢性伤口患者[男111例、女80例,年龄18~95(53.5±19.1)岁]评估该量表内部一致性信度、折半信度、重测信度及结构效度。结果慢性伤口清创换药体验量表涵盖需求回应、友好沟通、专业信任、流程优化、鼓励患者参与共5个维度、30个子条目,2个综合评估条目。量表总体Cronbachα系数为0.967,各维度Cronbachα系数为0.890~0.962。量表总体重测信度0.940,各维度重测信度0.895~0.940。量表总体折半信度0.923,各维度折半信度0.834~0.935。探索性因子分析提取5个公因子,累计方差贡献率82.061%。结论基于美国就医体验调查量表框架编制的慢性伤口清创换药体验量表具有较高的信、效度,可用于评估慢性伤口患者换药过程体验,对慢性伤口换药有临床指导意义。