基于门诊全流程服务管理的提升患者体验实践探索

提升患者门诊全流程就诊体验是改善患者就医感受的重要举措。首都医科大学附属北京同仁医院在持续改善医疗服务的基础上探索建立门诊全流程服务管理体系,通过理念向前服务前置,聚焦患者诊前体验;流程简化智慧引领,优化患者诊中体验;延续诊疗模式创新,提升患者诊后体验。打造现代门诊医疗服务模式,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需要。

基于医院互联网平台在病案复印服务中存在的问题及改进建议

病案复印服务工作作为医疗服务的重要环节也面临着线上服务的推进。本文旨在分析医院互联网平台在病案复印服务的实际运用中存在的问题,如信息安全隐患、服务流程不顺畅、患者体验不佳等,并尝试提出改善方案,使线上病案复印工作可以为患者提供更高质量、更高效率、更加安全、更加体贴的服务。

智慧化医院视角下公立医院门诊服务流程管理及其优化策略

医疗行业与智慧化的融合发展,是公立医院现代化管理的新趋势。门诊作为医院医疗服务的前沿窗口,其就诊服务流程直接影响患者的体验感和满意度。公立医院利用智慧化技术开展门诊管理,是医院管理现代化的必然选择。在政策优势的基础上,实现数字技术与医疗服务的深度融合,不断优化门诊服务流程是“十四五”时期公立医院门诊信息化建设的重要方向。笔者旨在智慧化视角下梳理公立医院门诊服务流程现状,剖析门诊服务流程存在的问题,探析门诊服务流程管理的优化策略。

创新门诊服务模式改善患者就医体验

目的基于诊疗中心一体化建设,探索门诊服务模式创新,改善患者就医体验。方法围绕单一疾病或症候群,将门诊、检查、治疗全诊疗流程进行一站式融合,通过医、技、护、管一体化的“院中院”管理模式,提供以疾病为中心的“一站式服务”。结果诊疗中心一体化模式可缩短患者排队和院内滞留时间,减少无序流动,提升患者满意度。结论基于诊疗中心一体化建设的门诊流程再造模式,可有效整合优势学科资源,提高医疗服务质量,改善患者就医体验。

临床试验受试者的就诊流程再造

目的 对医院现有信息系统进行改造,实现临床试验受试者的门诊和住院相关就诊流程再造。方法基于业务和管理需求,按照临床试验相关规范要求,结合医院现有信息系统实际情况,进行临床试验费用减免管理系统的功能、架构和数据库设计及定制开发。结果 通过系统改造,有效实现了受试者的就诊流程再造。结论 临床试验费用减免管理系统有效支撑了受试者和医院方便快捷的费用报销,提升了受试者的就医体验感,提高了医护人员的工作效率。

三级公立医院提升门诊服务质量探讨

三级公立医院在我国医疗服务体系中发挥着中流砥柱的作用,门诊服务作为三级公立医院医疗服务的重要组成部分,对医院的发展起着至关重要的作用。门诊服务是患者接触医疗服务的首要环节,其服务质量直接影响到患者的就医体验。当前我国三级公立医院门诊服务质量不断提升,但在服务流程、诊疗过程、就医环境、智慧门诊等方面还存在一定的问题。该文结合安徽省某三级公立医院门诊服务情况的调查分析,针对存在问题,提出相应的改进对策建议,为三级公立医院提升门诊服务质量提供一定的参考。

业务流程重组在门诊药房药学服务中的应用

目的通过业务流程重组,提高门诊药房的工作效率和管理水平。方法运用信息技术,将业务流程重组的现代企业管理方法应用到医院门诊药房的药学服务中,改进门诊药房的服务流程,为病人提供优质、高效、人性化的药学服务。结果有效缩短病人取药等待时间,提高了门诊药房工作效率和病人满意度。结论先进的企业管理方法应用到医院药学管理中是行之有效的,药学人员只有在满足病人需求的药学服务中不断创新,才能促进医院药学的发展。

基于大数据的数字化门诊流程再造探讨

目的以门诊大数据分析门诊流程中的相关问题为切入点,探讨数字化门诊流程再造的可能,探索门诊就诊数字化引导新模式。方法通过对在门诊就诊的患者排队等候时间的跟踪调查和统计并梳理分析,得出现行门诊就诊流程及围就诊流程拥挤阻滞的问题。针对问题提出构建门诊就诊数字化引导的流程改造的构想,以使门诊就诊流程更加快捷、简便、流畅。结果得出门诊就诊各环节排队等候时间结果及分析,确定需要解决的相关问题。结论针对问题提出基于大数据的数字化门诊流程再造及建立患者的个性化就诊指南,以及引入门诊手持引导系统(OGS,outpatient guidance ser-vice)设想,从而减少患者就诊排队时间达到就诊流程优化目的。

信息技术与门诊服务流程再造

流程再造是美国上个世纪90年代提出的一个新的理论,它的出现和新的信息技术的重大突破及迅速推广息息相关。但是医院在门诊服务流程再造的实施中,对信息技术与门诊服务流程再造之间的关系并不十分清楚。本文重点论述了这两者之间的关系,同时也提出了医院进行门诊服务流程再造要正确处理与信息技术二者的关系。

基于信息技术的门诊流程改造实践与探讨

目的:通过对某医院门诊流程改造的实践研究,探讨基于医院信息系统的门诊流程改造的方法和作用。方法:利用信息技术对现有流程进行重组,减少环节、分流“高峰”、解除“瓶颈”、构建方便、快捷、优质、高效、低耗的门诊新流程。结果:门诊流程得到明显优化,提高了工作效率和病人满意度。结论:门诊流程改造必须坚持“以人为本”的指导思想,以信息技术为手段,敢于打破常规,创新诊疗模式,加强科学管理,确保服务质量。

全信息化入院服务新模式的设计与实现

按照"一站服务、分级入院、全院统筹"的总体思路,在"全信息化管理"理念下整合原有资源,自主研发入院管理系统,通过信息化手段再造入院服务流程,构建入院服务新模式,为优化入院服务流程、提高医院管理效率和服务品质提供了借鉴。

门诊自助就医模式的技术实现

目的探讨信息化技术方案对缓解门诊"看病难"的应用效果。方法应用信息技术,开发基于医院信息系统的门诊自助服务系统。结果实现了办卡、挂号、取检验单、缴费、信息查询及服务质量评价等功能的自助服务模式。结论信息化技术的应用,优化了就诊流程,消除了挂号、取单及缴费等排队等候的环节,"看病难"的局面得到根本好转。

基于HIS、RIS的排队叫号系统的设计与实现

目的:设计实施了一套基于HIS、RIS的排队叫号系统。方法:分析就诊、取药、检查各环节的数据流和事务处理过程,在优化门诊流程的基础上,配套开发了与HIS、RIS紧密耦合的排队叫号系统。结果:实现了就诊、取药和检查的排队叫号功能。结论:排队叫号系统的应用,有效解决了患者排长队的问题,减少了患者的等待时间,提高了患者的满意度。

再造新型急诊医疗服务流程的研究和实践

目的：针对原有急诊医疗服务流程运作过程中经常出现的多次排队、多次交费、多处检查和等待就诊，以及等待检查、检验时间过长等症结进行改造，以期达到急诊医疗服务流程快速、高效和畅通。方法：资料来源于该院急诊科。2005年1～3月和2006年同期就诊患者的数据，采用随机发放调查问卷和现场调研相结合的方法，各收集100例次（共200例次）就诊患者诊疗过程的相关数据。2005年的数据（100例次）作为对照组，2006年的数据（100例次）作为研究组。采用系统性重新整合方法，同时全面实施计算机网络管理技术，对原有急诊医疗服务流程中存在的各种不合理的关键环节进行改造。主要干预措施包括：采用急诊电子病历管理系统、计费自动化系统、影像及检验数据网络传输共享系统；医师资源和设备资源重新整合，依据峰谷患者流特点合理安排医护人员等措施。结果：经过急诊医疗服务流程改造后，患者在就诊、检查、检验、交费的等待时间和全程诊疗时间比改造前均有明显缩短（P〈0．01）。结论：改造后的急诊医疗服务流程可明显缩短患者在就诊、检查、检验和交费等方面的等待时间，明显缩短患者全程诊疗时间，并且为患者提供高效、快速、满意的急诊医疗服务。

多功能自助机助力智慧医疗新体验

传统门诊和住院流程存在诸多弊端,优化和再造门诊及住院流程,可以为患者提供就医新体验。文章阐述了多功能自助机在助力智慧医院建设中的作用,认为多功能自助机可以替代收费处和门诊分诊站工作,优化门诊和住院服务流程,节约患者时间,提高服务质量,提升服务效率,节约运营成本。

业务流程再造在医院机关工作中的应用

业务流程再造是当今管理界的热点问题之一。针对目前流程再造在医院中缺少指导和支持流程重新设计的方法和工具,作者提出一种适合医院机关流程再造的应用方法,即以信息技术为依托,充分发挥创新作用,对现有服务流程彻底地重新设计,从而获得较大的性能改善。

依托信息技术再造医院业务流程

业务流程再造是医院发展的需要。传统的业务流程病人不便,效率、效益低下。通过信息技术,医院的医疗信息、经济信息,药品物流信息流程得到彻底改造,使病人满意度,医生工作效率和医院管理水平得到明显提高。

结合门诊医生站全面调整门诊就诊流程

着重介绍了以门诊医生工作站为核心的门诊就诊流程,并对管理部门提出了前期准备和运行中有效控制和监督管理的要求和内容。

门诊全流程智慧医疗体系建设实践与探索

为缓解公立医院传统服务流程所引起的门诊患者"看病难"问题,医疗机构探索发展"互联网+"医疗服务,构建线上、线下一体化医疗服务模式,改善患者的就诊体验。根据同济大学附属第十人民医院在构建门诊全流程智慧医疗体系中的具体实践,将就诊前、中、后不同时期的医疗流程整合至智能服务平台,通过平台使用情况的变化,综合探究公立医院门诊智能化流程体系构建中的创新思路和具体问题。

门诊自助服务系统助力门诊就医流程再造

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊自助服务系统。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、检验报告单打印等服务,助力门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的"三长一短"等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,符合"以患者为中心"的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院的和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。