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题名基于HOQ的患者满意度测评模型实证研究
被引量:26
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作者
张梅霞
姚瑶
李妙
常文玉
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机构
南方医科大学附属珠江医院
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出处
《中国医院管理》
北大核心
2007年第11期27-29,共3页
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文摘
把质量屋(HOQ)引入到患者满意度测评中,通过矩阵图表的方式,确定影响患者满意度的关键测评指标并逐级展开,形成基于HOQ的患者满意度测评指标体系及相应的评价模型,探索出一种科学、简便、直观、易于理解和操作的满意度测评方法,并通过测评实例说明其实施过程。
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关键词
质量屋
患者满意度
测评模型
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Keywords
house of quality (hoq), patient satisfaction, evaluation model
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分类号
R197.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名三级医院护理质量评价指导模式的建设与实践效果观察
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作者
刘俊俐
张贵清
李继志
李容华
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机构
四川省达州市中西医结合医院护理部
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出处
《国际护理学杂志》
2017年第4期541-544,共4页
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文摘
目的 探讨医院护理质量评价指导模式的建设与实践效果.方法 建立医院护理部质量评价指导体系,分工明确,落实评价指导工作,将评价结果纳入医院护理单元绩效考核.通过应用模式观察护理不良事件发生率、护理投诉率、患者满意度、护理质量人力成本等指标.结果 模式运用后护理不良事件发生率、护理投诉率、护理质控人力成本均降低,患者满意度提升(P均<0.01).结论 研究表明模式应用于三级医院护理质量评价与指导工作,有利于提升护理质量管理水平,提升护理人员岗位胜任能力和患者满意度,并降低护理质控人力成本.
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关键词
护理质量
评价指导模式
不良事件
患者满意度
质控人力成本
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Keywords
Nursing quality
evaluation model
Adverse events
patients′satisfaction
quality-control labor cost
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
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