基于INtess-智能呼叫中心的二次开发应用

阐述了基于INtess-智能呼叫中心的二次开发解决方案的优势，以南昌市社区呼叫中心系统为应用．对系统的模拟开发环境搭建及软件开发过程进行了设计分析，并针对系统在东湖区试点部署后出现的问题，在架构分层和业务内容上改进了设计。实践结果表明，系统在性能上更高效并且更可靠，对于实现崭新的社区服务理念和增值业务提供了可靠的技术支持，为企业和政府机构建设呼叫中心系统提供了现实参考意义。