服务特性研究综述与展望

服务特性是服务理论的重要基础。随着服务环境的变化,近年来许多学者对服务特性的IHIP范例的适合性提出了质疑。服务特性问题再次引发了人们的关注。本文以IHIP范例及其质疑观为核心,评介了服务特性理论,对服务特性理论研究的未来趋势进行了展望。