IM咨询机器人在公共图书馆的实现与应用——以深圳图书馆为例

在数字网络时代,理想的图书馆应该是能够在任何时间、任何地点提供咨询服务的泛在图书馆。如何在参考咨询馆员时间和精力有限的情况下,拓展图书馆实时咨询服务的时间与空间,成为图书馆亟待解决的重要问题。本文在介绍深圳图书馆应用IM咨询机器人引入背景的基础上,描述了深圳图书馆应用IM咨询机器人选型的过程;然后从知识库构建、知识库管理和工作模式三个方面介绍了深圳图书馆应用IM咨询机器人的实现;最后使用实际运作数据分析了深圳图书馆应用IM咨询机器人的实施效果与存在的问题。