INtess呼叫中心系统的技术及应用

随着信息技术的飞速发展,呼叫中心得到了越来越广泛的运用,人们对呼叫中心的要求也越来越高。INtess呼叫中心基于在计算机电信集成技术(CTI),在原有的呼叫中心技术中加入了Internet技术、VOIP技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术,使用户的接入方式更加多样化,在我国的很多行业都得到了广泛和成功的运用。

基于INtess-智能呼叫中心的二次开发应用

阐述了基于INtess-智能呼叫中心的二次开发解决方案的优势，以南昌市社区呼叫中心系统为应用．对系统的模拟开发环境搭建及软件开发过程进行了设计分析，并针对系统在东湖区试点部署后出现的问题，在架构分层和业务内容上改进了设计。实践结果表明，系统在性能上更高效并且更可靠，对于实现崭新的社区服务理念和增值业务提供了可靠的技术支持，为企业和政府机构建设呼叫中心系统提供了现实参考意义。

华为INtess客户服务中心商业智能的应用

近年来,客户服务中心的建设发展异常迅速,如中国电信已建成的"1000",中国移动已建成的"1860",中国联通已建成的"1001"等综合客户服务系统.这些系统的成功建设使电信企业在服务和业务管理上有了一个质的飞跃.但从整体上看,已建成的客户服务中心仍以面向业务流程为主,缺乏对事物处理的深度的分析能力,常常呈现出一个尴尬局面:一面是苦心经营而积累了大量的历史数据,一面是面对决策规划却得不到需要的信息支撑.

应用磨砺品质——华为INtess呼叫中心在电力行业的应用

华为公司是一个电信设备供应商,自90年代初,华为公司就以较大的投入进入呼叫中心领域,到2001年,华为INtess呼叫中心产品已累计网上运行1000多套,累计超过40000个座席。持续的规模投入使得华为公司能够在这一领域不断地取得技术和市场突破,应用于电信、移动、联通、金融、邮政以及气象、电力等众多领域的服务和增值业务。今天,INtess呼叫中心已成为国内呼叫中心建设的首选品牌之一。

服务在招商银行——华为INtess成功应用于招行

随着我国加入WTO步伐的加快,商业银行的各项业务将要全面对外资银行开放。而以呼叫中心服务和网上银行服务为代表的新型金融服务手段,势必成为银行业在金融产品和服务方面进一步发展的方向。 呼叫中心作为客户与银行的重要沟通渠道,可以做现金以外的绝大部分的银行交易,如帐户查询、信息咨询、个人转帐、申请挂失、信用卡客户管理和客户投诉等业务。 华为公司的INtess呼叫中心平台具有“网络适应性、客户设计性。

INtess呼叫中心系统介绍

华为公司INtess呼叫中心是建立在计算机电信集成技术(Computer Telecommunication Integration—CTI)基础之上的智能呼叫处理中心(Call Center)。华为公司在不断寻求核心技术领先、融合成功建设经验的基础上,集现代CTI技术、Interact技术、VoIP技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术于一体,提供完整的呼叫中心解决方案。

如何用短消息系统构建增值业务和信息服务平台——华为公司INtess-SMAXⅡ短消息系统介绍

近年来,移动通信基础网络在中国得到了迅速发展。从1987年到1997年,中国电信移动用户数增幅为年均150％,到1998年8月,移动用户数已经达到2000万户以上,移动通信用户数仅次于美国、日本,居世界第三位。随着用户量的增长,如何最大程度的利用现有网络,挖掘网络潜力,方便灵活的开展增值服务,满足用户日益增长的业务需求,同时提高营业收入和效益,

构筑完美平台 发展增值业务——通过郑州电信的应用看华为INtess客户服务平台系统

一、前言 用户的需求永远是拉动电信发展的原动力,近年来,以提升形象、服务用户为目的,在电信特服、增值业务领域,新业务、新功能可谓层出不穷。在传统的114、112、160/168等业务的基础上,电信部门又先后推出了170、179、180、189等一系列面向更广泛服务领域的特服业务,一个全新的电信服务形象正在形成。

提高服务水平的高招——INtess呼叫中心在平安保险的成功应用

目前保险业的市场竞争十分激烈,如何能在竞争中获得优势?提高服务水平已经成为各大保险公司要解决的问题。那么,如何提高服务水平?建立呼叫中心是很有效的一招。下面看看中国平安保险股份有限公司的这一招是怎样用的?

河南联通呼叫中心系统的升级和改造

在竞争日益激烈的市场中,CTI技术的发展为电信行业带来了巨大的市场和经济效益。呼叫中心也在CTI技术的推动下,有了迅猛的发展。它能够创设更多的增值服务,使公司的业务范围更加扩大化。本文结合河南联通公司目前的现状和亟待解决的一些问题,提出了对目前联通公司的呼叫中心系统114系统平台的升级改造方案。

基于112集中受理自动测试系统升级的研究

针对现有的112障碍集中受理自动测试系统的许多功能已经无法满足业务需求的问题,对系统进行升级改造.本次112系统改造的目的是完善和优化现行系统的硬件、软件平台,提高系统测试精度,改善现有硬件不足的情况,增加系统申告的瞬时容量,满足对新增业务进行测试的功能,更好地与营业98网结合,实现数据的完全共享,达到测业实装一致的目的.

Call Center:CRM先行官

提及目前的呼叫中心（Call Center）的市场情况，作为成熟的客户服务中心平台提供厂商的华为公司，没有理由不自信。截止去年6月份，华为INtess呼叫中心网上运行1000多套。累计超过4万多个坐席。据赛迪顾问统计，华为占有国内呼叫中心（不含板卡方式）50%以上的市场份额。其中在中国电信、中国移动等七大通信运营商领域，

以优质服务推动网络业务发展——我国电信客户服务中心建设思路

本文以INtess呼叫中心为例 ,介绍了我国电信客户服务中心的建设思路。

DMSO浸种对大麦种子萌发及若干性状的影响

本文报道二甲亚砜(DMSO)浸种影响大麦“早熟3号”种子的萌发以及浸种后种子的渗漏和呼吸强度等的变化.结果表明:在24℃条件下浸种,0.1％和5％的DMSO明显促进种子的萌发,5％DMSO浸种的促进作用尤为明显.然而这种影响效应在28℃条件下浸种则完全相反,对种子萌发有抑制作用,表现明显的温度效应.