INtess呼叫中心系统的技术及应用

随着信息技术的飞速发展,呼叫中心得到了越来越广泛的运用,人们对呼叫中心的要求也越来越高。INtess呼叫中心基于在计算机电信集成技术(CTI),在原有的呼叫中心技术中加入了Internet技术、VOIP技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术,使用户的接入方式更加多样化,在我国的很多行业都得到了广泛和成功的运用。

提高服务水平的高招——INtess呼叫中心在平安保险的成功应用

目前保险业的市场竞争十分激烈,如何能在竞争中获得优势?提高服务水平已经成为各大保险公司要解决的问题。那么,如何提高服务水平?建立呼叫中心是很有效的一招。下面看看中国平安保险股份有限公司的这一招是怎样用的?

INtess呼叫中心系统介绍

华为公司INtess呼叫中心是建立在计算机电信集成技术(Computer Telecommunication Integration—CTI)基础之上的智能呼叫处理中心(Call Center)。华为公司在不断寻求核心技术领先、融合成功建设经验的基础上,集现代CTI技术、Interact技术、VoIP技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术于一体,提供完整的呼叫中心解决方案。

应用磨砺品质——华为INtess呼叫中心在电力行业的应用

华为公司是一个电信设备供应商,自90年代初,华为公司就以较大的投入进入呼叫中心领域,到2001年,华为INtess呼叫中心产品已累计网上运行1000多套,累计超过40000个座席。持续的规模投入使得华为公司能够在这一领域不断地取得技术和市场突破,应用于电信、移动、联通、金融、邮政以及气象、电力等众多领域的服务和增值业务。今天,INtess呼叫中心已成为国内呼叫中心建设的首选品牌之一。

华为INtess呼叫中心在报业的解决方案

随着中国正式加入WTO,给中国带来了很大的机遇,也给各行业带来了更激烈的竞争。报业也是如此。一些城市里报纸的竞争已经到了白热化的程度。企业之间的竞争大致有四个方面,产品质量、技术和价格,还有就是服务。客户对企业的期望值越来越高,希望企业能充分理解他们的意图,并迅速响应。提供便利、全面、专业和充满人性化的服务已成为各企业发展的趋势。而呼叫中心正是报社提升服务的有力武器。华为技术有限公司在1993年进入呼叫中心领域,经过不懈努力已经成为国内最大的呼叫中心设备供应商。1999年,华为技术有限公司开始与天津《今晚报》合作。

商业银行呼叫中心客户管理分析

随着企业经营理念逐步向以顾客为中心的导向转变,所以服务已成为企业最主要的竞争因素。在当今的时代,客户管理品质的好坏,以及对于商品或服务的满意程度,已成评价一个企业的重要衡量标准。而对于商业银行,直接接触客户的呼叫中心来说,其呼叫中心客户服务品质及管理质量,对客户的满意程度有很大的关联。为此,必须加大对商业银行呼叫中心客户管理工作的力度,以此提升客户的满意程度。为此,本文首先概述了商业银行建立呼叫中心的必要性,其次指出了商业银行呼叫中心客户管理现状,最后详细讨论和剖析了呼叫中心客户管理体系的构建。

DEA银行呼叫中心生产效率分析

银行呼叫中心作为银行面向客户的主要服务平台,每日有成千上万的客服来电,使银行通过呼叫中心与客户建立联系,而如何对运营效率进行客观、准确的评价,则是呼叫中心非常值得研究的问题。为此,本文首先陈述了DEA基本原理和应用场景,并指出了DEA银行呼叫中心生产效率分析的目的,其次分析了DEA在银行呼叫中心生产效率分析中的重要性,最后针对DEA银行呼叫中心生产效率分析进行探讨。

呼叫中心在信息系统功能改进中的作用研究

在现代企事业单位的工作中,核心助力工具之一就是各类信息系统,信息系统的功能改进成为了企业发展的重要环节。以系统运维为核心工作的呼叫中心是企业内部用户对于各类信息系统故障问题的解决窗口,是用户与系统功能开发之间沟通的桥梁。深入分析呼叫中心在信息系统功能改进中的作用,为企业在相关领域提供实际可行的建议和策略。同时,也尝试探讨呼叫中心对信息系统功能改进的影响因素,为企业制定相应的应对措施提供参考。

供水企业客户服务呼叫中心运营管理思考与实践

供水企业客户服务呼叫中心是城市供水服务的重要窗口,承载着为市民提供便捷、高效、专业的供水服务使命。本文针对供水企业呼叫中心的运营管理进行思考,结合信息化手段,在厦门市政水务集团有限公司呼叫中心从业务流程管理、质量监控管理、人力资源管理等方面展开实践,推动数字化转型的运营管理成为企业生存发展的重要保障和指向标。

“互联网+”在国有银行呼叫中心平台的应用分析

“互联网+”助力国有银行呼叫中心平台实现转型升级,提升服务质量和效率,为客户带来更好的体验。同时,有助于银行拓展业务领域,加强风险防控,创新金融产品,为实体经济发展提供有力支持。为此,本文首先阐述了国有银行呼叫中心发展现状,其次指出了在“互联网+”背景下国有银行呼叫中心所面临的挑战,最后针对“互联网+”在国有银行呼叫中心平台的应用进行了分析与探讨。

国有银行呼叫中心员工绩效考核方案优化策略研究

伴随金融体系改革的不断推进,国内金融环境越来越复杂,如何从人力资源管理中寻找到新的突破口,全面提升内部管理质量,成为国有银行发展的重点。绩效考核作为人力资源管理的重要内容,能有效帮助国有银行增强市场竞争优势。因此,国有银行有必要根据市场变化趋势,灵活调整员工绩效考核方案,力求最大限度激发员工的工作潜能,为银行创造更多价值。基于此,文章聚焦于国有银行呼叫中心员工绩效考核方案优化,首先阐述国有银行呼叫中心员工绩效考核方案优化的基本目标以及原则,然后重点提出相应的绩效考核方案优化策略,以期完善绩效考核指标体系,提升员工工作效率。

智能语音交互技术在呼叫中心中的应用研究

呼叫中心的工作内容是为广大用户提供各种不同类型的业务,其工作压力较大,人员流动性较高,培训周期长,成本高。鉴于该行业的经营领域越来越广泛,因此,着重探讨了在呼叫中心进行智能语音交互技术的运用,有助于提高客户对自然语言的理解,提高客户的服务质量和水平。

基于INtess-智能呼叫中心的二次开发应用

阐述了基于INtess-智能呼叫中心的二次开发解决方案的优势，以南昌市社区呼叫中心系统为应用．对系统的模拟开发环境搭建及软件开发过程进行了设计分析，并针对系统在东湖区试点部署后出现的问题，在架构分层和业务内容上改进了设计。实践结果表明，系统在性能上更高效并且更可靠，对于实现崭新的社区服务理念和增值业务提供了可靠的技术支持，为企业和政府机构建设呼叫中心系统提供了现实参考意义。

河南联通呼叫中心系统的升级和改造

在竞争日益激烈的市场中,CTI技术的发展为电信行业带来了巨大的市场和经济效益。呼叫中心也在CTI技术的推动下,有了迅猛的发展。它能够创设更多的增值服务,使公司的业务范围更加扩大化。本文结合河南联通公司目前的现状和亟待解决的一些问题,提出了对目前联通公司的呼叫中心系统114系统平台的升级改造方案。

基于CTI技术的全市供水呼叫中心的建设

本文介绍昆山市水务集团通过建设基于CTI技术集中式呼叫中心,打造全市统一供水热线号码9620001,实现中心城区与乡镇供水的客服热线同一平台、统一标准,建立客户服务信息系统为全市用户提供全方位、多渠道、内容丰富的贴心服务。962001开通后,日均接听电话1000个以上,涉及水压水量、表务问题等民生热点,日均回访量达到260个以上,公众服务满意度稳步提升。