应用VoIP网关实现呼叫中心远端座席

集中式呼叫中心系统以其投资少、易维护及异地只设置座席等特点在企业建设客户服务中心工程中被广泛使用。在集中式呼叫中心应用方案中,介绍了如何通过VoIP(因特网电话)语音网关来实现远端座席的方法,并提供了实现电话状态同步的工作原理。就实现方案进行了详细分析和介绍,并描述了该方案的具体实现配置方式和步骤。

IP电话发展新动向

介绍了NTT公司为参与到IP电话领域而进行的可行性论证、公司内部IP电话实验以及面向商业用户而推出的三种VoIP服务。对新的IP电话网从呼叫控制、通话建立、QoS和编译码、计费方面进行了介绍,并对IP国际电话、呼叫中心及新推出的服务进行了说明。