FREQUENTIS VCS 3020X Rel9.0内话IP录音应用研究

VCS 3020X Rel9.0系统是奥地利FREQUENTIS公司在中国销售的最新型内话系统,与以往国内在用的VCS 3020X REL9.0系统相比存在较大差异。因此,国内缺乏由核心服务器输出IP录音的配置方法。因此,本文基于FREQUENTIS VCS 3020X Rel 9.0内话系统,提出了相应的IP录音配置操作方法。该操作方法主要包括了FREQUENTIS VCS 3020X Rel 9.0监控终端的配置和宏天记录仪的配置。

外包呼叫中心座席在线IP录音的技术研究

从外包呼叫中心业务实际运营过程中碰到的录音文件丢失、录音检索信息丢失等问题出发,提出了一种在线IP录音的解决思路,可通过流媒体端口镜像采集数据的IP录音模式,经济、有效地解决传统并线座席录音方面存在的数据丢失问题。最后对在线IP录音系统的设计要素及其策略进行了介绍。

变电站录音设备IP化及组网运行的研究

录音设备是电力调度通信系统的重要组成,随着调度通信技术的IP化,要求录音设备不仅仅能够通过并线的方式对模拟线或数字中继线进行录音,更要求录音设备支持IP网络抓包录音方式,满足调度通信IP化的需求。