IP分布式联络中心与传统呼叫中心的比较

随着计算机及互联网技术的快速发展, 基于IP的应用越来越多。IP分布式联络中心融合多种接入方式, 便于实现分布式座席, 降低网络设备投资, 减少通信及人工成本, 业务扩展性好, 正在逐步替代传统的呼叫中心, 并推动简单的电话呼叫中心向多媒体联络中心过渡。

当前呼叫中心的发展与演变

本文从呼叫中心近年来的技术发展入手,着重介绍了以Cisco公司IPCC(IP联络中心)为代表的基于IP的呼叫中心的系统架构,分析了基于传统TDM平台呼叫中心与基于标准IP数据网的呼叫中心各自的优势,并对两者间的发展、结合也做了探讨。