基于Harel状态机的高校IP语音答疑系统设计

根据WEB呼叫中心的概念,对构成软交互的IP呼叫中心的核心内容IP-CTI状态机进行研究,在参考有限状态机进行呼叫处理流程设计的基础上提出使用Harel状态机理论和SCXML控制标记语言来进行高校IP语音呼叫中心答疑系统的流程设计并实现了一个具体的IP语音呼叫系统流程设计。

CTI技术中计算机与电话语音/传真卡的通信技术研究

ＣＴＩ将传统通信技术与现代的计算机技术相结合，为公众提供了更先进、更廉价的通信手段。文章以一个具体的ＣＴＩ应用——ＩＰ－ＦＡＸ为例，重点研究ＣＴＩ技术中计算机与电话语音卡／传真卡之间的通信技术，并讨论其中涉及的有关编程技巧与多线程等技术问题。

一个基于CTI技术的VoIP解决方案的研究与实现

本文首先分析了中小型企事业单位的资源状况及其对实时语音通信的需求,并简单介绍了VoIP技术的应用情况,然后提出了一种基于CTI技术和IP技术综合运用的解决方案。该方案充分利用了现有各种资源,以较小的代价换取较可靠的性能。

基于TAPI3.0的IP电话连接与控制

TAPI3.0是微软提供的COM组件,集成了传统电话的媒体流控制功能,是电话应用程序设计普遍采用的编程接口。文中介绍了TAPI3.0的基本功能和体系结构,然后从初始化、建立呼叫连接、呼叫应答以及消息响应这几方面详细阐述了通过TAPI3.0实现IP电话连接和控制的原理与方法。利用微软提供的TAPI3.0编程接口,开发了一个实现IP呼叫连接和控制的应用程序,在实际应用中运行稳定,取得了较好的效果。

基于IP技术的电力调度系统实现

介绍了以IP网络技术为基础的电力语音调度系统 ,详述了系统构架、系统原理及软件实现等 。

胜利通信网呼叫中心系统建设探讨

本文在分析胜利通讯呼叫中心建设需求基础上,重点讨论了胜利网呼叫中心建设思路、业务实现和组网结构;以及在建设过程中应注意的问题。

计算机与语音的完美结合——CTI技术

CTI是计算机语音集成技术的简称。它是横跨电信和计算机两大领域的新技术。从一诞生开始 ,CTI技术就随着电信和计算机技术的发展而不断发展。对时下备受关注的CTI技术进行了全面的介绍 ,列举了一些CTI技术的热点和市场应用 ,并简要探讨了CTI技术未来的发展方向。

IP媒体服务器的研究与实现

传统媒体服务器仅能处理PSTN网络内的呼叫,通信处理能力弱,而且不易有效管理通信线路。IP媒体服务器继承PSTN网络上的业务,且能很好地处理IP网和PSTN网间的相互呼叫和通信,可提供多种业务,如全局交互式语音应答系统、会议I、P语音与传真、分布式呼叫中心等。结合专用板卡,采用C++设计了一个开放性、可扩展的平台。作为下一代网络的重要组成部分I,P媒体服务器将促进新的增值业务的发展。

连云港市广电网络呼叫中心建设

连云港市广电网络经过多年的发展取得很大进步。随着数字电视、互动电视、广电宽带等业务的开展,越来越需要建设多功能的广电网络呼叫中心。介绍连云港市广电网络呼叫中心的选择、建设和高效利用。

基于CTI中间件的固话短信息中心的实现

本文在介绍了CTI(计算机电话集成技术)中间件的体系结构及应用功能的基础上,给出了基于该技术的固定电话短信中心的实现方案。

信用卡电话呼叫系统

信用卡电话呼叫系统 ,是 IP电话技术、呼叫中心技术与信用卡支付手段相结合的系统 ,是集现代计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术以及互联网技术于一体的、综合性的服务中心。信用卡电话呼叫系统即可独立成系统 ,也可以作为呼叫中心功能的一部分 ,对系统的体系结构、功能、应用以及发展方向进行了介绍。