即时配送服务质量与消费者满意度研究——基于熵值法与IPA分析法

作为即时零售履约的最后一环和即时经济发展的基础设施,即时配送扮演着至关重要的作用。本研究基于物流服务质量评价的SERVQUAL模型、 LSQ模型、卡诺(Kano)模型与统计分析等方法,结合《2022中国即时物流行业研究报告》的研究分析,以及GB/T 42500-2023 《即时配送服务规范》国家标准为参照支撑,构建即时零售下即时配送服务水平评价指标体系,运用熵值法确定各指标权重,在IPA模型分析框架下,运用SPSS 27.0软件测算出各指标的重要性及满意度均值与P-I的均值差,结合即时物流配送服务题项因子均值IPA分析图,提出物流企业应合理设置最迟送达时长,改进配送商品的工具和绿色环保货品包装设施,提升“配送的准时率”,解决配送商品包装不易拆卸的问题,即时物流配送平台也应加强对配送人员进行充分的岗前培训并优化完善消费者评价体系,提升全面服务水平,通过优化配送路径,高效精准配单以及合理设置并通过电话、短信等提醒,主动与消费者沟通等精准提升策略,更有效地提高配送服务质量,也为即时零售企业寻求更好的即时配送解决方案提供有益借鉴。

基于IPA分析法的展览会观众满意度研究——以“中国链博会”为例

随着我国会展业的快速发展,越来越多的高水平、高规格展览会在我国成功举办,这对我国对外交流合作和经济发展都起着重要的推动作用。一直以来观众被看作展览会的生命线,尤其是国家级展览会,更是吸引了众多国内外观众。本文以“中国链博会”这一国家级展览会为研究对象,从观众角度构建重要性-满意度评价指标体系,并将观众对该展会感知重要性和满意度的26个评价指标结果置于IPA四象限中进行分析,发现观众对于“中国链博会”的整体满意度评价较高,但在展会现场服务、展区展位布局、展会配套设施管理等方面还需要持续提升。本文对我国展览会服务水平和质量的提升具有一定的研究价值和实践意义,有助于推动我国展览会更加稳步、健康可持续发展,进而助力我国展览会特别是国家级展览会打造成为具有国际影响力的贸易盛会。

基于IPA分析法的临时展览观众满意度研究——以中国国家博物馆“盛世修典成果展”为例

随着我国博物馆数量的不断增加,博物馆举办的展览不仅在数量上有所增加,在质量上也实现了显著提升,临时展览已成为博物馆展览的重要组成部分。本文以中国国家博物馆“盛世修典——‘中国历代绘画大系’成果展”为研究对象,从展区环境、基础设施、现场服务、展览主题和内容、展品、展览呈现效果六个方面构建观众重要性和满意度评价指标体系,以参观过该展览的观众为调研对象,将观众对展览感知重要性和满意度的24个评价指标结果放在IPA四象限中进行分析,发现该临时展览在基础设施配套、工作人员服务质量、展览文化特色等方面存在诸多不足。基于此,本文提出加强信息技术的应用,强化展览配套设施;加强工作人员培训,提升现场服务水平和质量;丰富展览内容和形式,提高观众参与度和体验感等建议,以期促进临时展览更好地推动中国文化的传播和发展。

基于IPA分析法的产业社区公共空间需求满意度研究

城市更新背景下,新入驻群体对产业社区公共空间的不满日益显现,为活化既有产业社区公共空间,实现“全龄友好”的人性化设计更新,提升公共活动体验满意度,从使用者主观角度对现有社区公共空间的满意度进行研究,确定当地居民对不同需求层级因子的满意度,分出不同层级及其因子的轻重缓急并提供针对性的优化建议。以成都甘油产业社区为例,首先将甘油产业社区公共空间满意度调查体系设为第一层目标层,人本主义心理学马斯洛需求定理层级作为主范畴指标,以扎根理论为依据筛选出的具体功能因子为第三层初始范畴,综合设置问卷调查与实地调研;其次针对结果利用SPSS分析各因子的重要性和满意度感知特征,得出IPA分析图谱并进行具体分析;最后根据分析结果提出优化策略。

基于IPA分析法的村庄环境建设农户满意度研究——以白鹿原塘村片区为例

村庄环境是农村人居环境建设的空间载体,是实现乡村振兴的物质基础。随着农村人居环境整治工作的持续推进,村庄环境建设需要总结过往经验,制定更具针对性的方案,建立动态管护机制。通过梳理国内学术界对村庄环境建设的相关研究,针对白鹿原塘村片区的村庄环境建设情况,引入IPA分析法,基于农户满意度对塘村片区村庄环境建设进行评价。根据相关政策文件、行业标准和学术研究,建立包括6个系统、23项指标的村庄环境建设评价指标体系,通过实地调研、入户访谈和问卷调查收集村庄环境建设村民满意度数据,并进行村庄环境建设现状的定性分析,并在此基础上对收集到的数据从重要性和满意度两个角度进行评价,探寻白鹿原塘村片区村庄环境建设的关键问题,提出针对性的提升策略,以期为其人居环境建设与乡村振兴工作提供指引。

基于IPA修正法的混合式教学满意度分析

从学生感知角度,对湖南省某高校的混合式教学重要性与满意度进行调查。采用IPA修正法,求得引申重要性,并绘制IPA四象限图,重点关注的是教学交互、学生学习方式、混合式教学能力。开展混合式教学的认知教育,设计与实施教学交互活动,提高教师教学能力和学生满意度。

基于层次分析法的唐山市社保综合柜员制改革满意度研究

二十大提出社会保障体系是人民生活的安全网和社会运行的稳定器。各级社会保险经办机构的经办制度进行不断改革实践,为巩固改革成果,采用层次分析法对改革满意度进行研究,发现存在服务人员角色转换不及时、全省信息系统滞后、风险防控体系不健全导致社保综合柜员制改革存在业务办理服务能力差、风险防控存在隐患的问题,未来可据此进一步改进。

基于层次分析法的学生组织满意度评价指标体系构建及实证研究

运用层次分析法进行模糊量化分析,设计学生组织满意度评价指标体系模型,运用专家评分法对不同层次的各项指标进行重要性判断,并对指标权重进行科学赋权。利用构建好的评价指标体系对上海市某高校两家三级附属医院的学生党支部、学生团支部和研究生会的学生进行满意度测评。研究表明,该评价指标体系真实有效,可以针对性地持续改善与加强影响满意度的薄弱环节,指导学生组织优化建设。

仪征化纤涤纶短纤维客户满意度的IPA分析

以有光缝纫线型涤纶短纤维为例,通过现场问卷调查的方式,使用IPA分析法对22个要素的重要性、满意度进行分析。研究结果显示:在重要性方面,客户对可纺性的重视程度最高,对销售素质及态度的重视程度最低;在满意度方面,客户对交付质量合规性的满意度最高,对销售政策的满意度最低;随货单据完整性、销售政策、财务服务是亟需改善的方面。

基于IPA分析的乡村旅游游客满意度研究——以榆中县为例

通过问卷调查,从20个指标评价乡村旅游游客满意度,利用IPA模型绘制“满意度-重要性”的分析图。研究发现榆中县的餐饮、景观、娱乐3方面获得了游客的认可,但整体满意度不高,原因在于榆中县的交通及整体基础设施服务没有达到游客预期。因此,榆中县应改善交通环境、提升服务质量,提升游客整体满意度。

基于IPA分析的徽杭古道游客满意度评价

基于徽杭古道文化景观评价体系进行现场问卷调查,对游客群体特征分布情况进行描述性统计,构建景观满意度-重要性IPA分析矩阵。结果显示,服务设施文化景观、自然山水文化景观、村落民居、关隘和景观石为优势景观;路亭祠庙和桥梁为维持景观;“农商儒”纪念文化景观、生产技艺文化景观、精神信仰文化景观为优先提升景观,尤其徽墨为重点改进景观。分析可知,徽杭古道存在建设流于表面、脱离传统文化等问题,通过深入挖掘地域文化、丰富文化景观的功能及展示模式、拓展产业业态等方式,赋予古道旅游符号和社会象征意义。

大学生学习经历满意度IPA分析研究——基于高校中外合作办学机构与普通学院两种培养模式的比较

本文基于2095份调查数据,采用IPA法分析高校中外合作办学机构和普通学院两种培养模式下学生学习经历满意度的差异。研究发现:两类学生学习经历总体满意度均显著低于预期,呈现基本满意的状态;中外合作办学机构在国际化体验方面具有独特优势,课程设置是亟须优先改进的指标;普通学院在学习资源方面具有独特优势,专职人员支持与服务、课程设置、学业评价体系是亟须优先改进的指标。突出“学生中心”理念,创新人才培养机制,发挥中外合作办学辐射作用,对高校实现教育教学改革、办好人民满意的教育具有积极作用。

层次分析法在代建项目业主满意度评价中的应用

在代建模式中,代建单位履行了项目业主的建设管理职责,代建单位对项目的决策、设计、施工、试运行、竣工验收等过程全面负责,提高代建项目业主满意度对代建单位树立企业品牌至关重要。利用层次分析法构建了项目业主满意度评价模型,通过定性分析与定量分析相结合的方法,得出了提高项目业主满意度的指标因素。

基于德尔菲法和层次分析法构建中医医院患者满意度量表

中医医院是我国医疗服务体系的重要组成部分,本文应用文献分析法和德尔菲专家咨询法构建中医医院患者满意度量表指标体系,运用层次分析法确定指标权重。经过两轮函询,专家意见趋于统一,形成全面体现中医医院传统中医药服务特色的门诊和住院患者满意度量表,经信度和效度检验,表明该量表信效度较高,可为中医医院开展患者满意度调查提供有效测量工具。

基于AHP-IPA法的城市滨水公共空间满意度评价研究

城市滨水公共空间作为基础设施建设的重要组成部分,具有促进生态循环、彰显地域人文和美化城市形象的功能,是市民游憩休闲、亲近自然的空间。为提升城市滨水公共空间品质,本研究以武汉东湖核心区域滨水公共空间为样本,通过构建满意度评价体系,运用AHP-IPA法将影响空间满意度的关键要素进行层级分类和权重计算,经实验发现东湖核心区域滨水公共空间整体满意度为比较满意(3.532),其中准则层的权重排序为自然景观>基础设施>交通动线>服务管理,满意度排序为服务管理>交通动线>自然景观>基础设施。将权重数值和满意度分值导入象限矩阵进行可视化分析后总结了17项目标层的象限定位结果,并提出了相应的优化策略,灵活利用定量分析方法指导城市滨水公共空间设计更新。

基于IPA分析法的研学旅行基地游客满意度个案研究

近年来,在国家各项政策的助推下,研学旅行发展得如火如荼。研学旅行作为“旅游+教育”发展起来的新兴旅游业态,已经成为目前学术界的研究热点之一。永州柳子庙是柳宗元的化身,柳文化的载体,是目前永州当地中小学研学旅行的首选。文章以永州柳子庙研学旅行基地的游客满意度为个案,通过多次实地调研、访谈和问卷调查获取大量一手资料和数据,并运用IPA分析法构建游客满意度评价体系。数据分析发现,永州柳子庙研学旅行基地在研学课程、研学专业人才、研学产品特色、基地宣传以及研学评价体系方面存在部分问题。针对这些问题,文章提出了加强研学课程设计和研学人才队伍建设,设计开发特色研学文创产品,丰富基地研学宣传手段,完善研学设施和评价体系等具体建议。

基于IPA分析法的武汉城市公园使用评价研究及优化策略

城市公园是城市绿色空间的重要组成部分,是城市居民进行休闲游憩的重要场所,是城市生态发展、文化教育及防灾减灾的重要场所。本文以武汉市三环线内的城市公园为例,使用大众点评数据和机器学习方法,通过高频词统计,确定公众对城市公园的重点关注方向,使用语义分析法构建对城市公园进行满意度和重要性评价的框架,在此基础上,采用IPA分析法,对满意度及重要性结果进行分析,测度公众对城市公园的关注重点及其满意程度。研究结果表明:①公众对武汉市城市公园的古建筑丰富程度非常重视,但对古建筑整体满意度较低;②公众对城市公园的休闲活动及景观建设非常重视且满意度较高;③公众对不同类型的城市公园关注点及满意度不同,对历史名园的古建筑丰富程度非常重视但不满意的,对综合公园的休闲活动及景观环境建设重视且满意,对生态公园、主题公园、社区公园的休闲活动和整体环境维护较为重视且满意。

基于IPA分析法的游客满意度提升研究——以东山县滨海旅游为例

近年来,滨海旅游业成为发展新热点。要想获得持续发展,应注重旅游服务质量、旅游产品安全以及旅游环境保护。文章以福建省漳州市东山县为研究区域,先用IPA对数据进行初步分析并进行分类,确立游客满意度提升应关注的重要指标,再以配对样本t检验深度分析游客重要性感和满意度是否存在显著性差异,进而判断其提升空间。建议提升东山海鲜美食对策,注重生态保护,完善城市基础设施,加强精细化旅游管理服务,进一步促进旅游业持续发展。

基于IPA分析人工智能生成的包装设计满意度及策略研究

目的 从消费者感知评价角度出发,对人工智能(AI)生成化妆品包装设计的关键因素进行定量研究,分析其与消费者满意度之间的关系,提供基于AI的包装设计相关开发策略。方法 通过文献研究及用户访谈,综合专家意见构建出包含5个维度共18项因子指标的评价体系;依据评价指标对AI生成的包装设计进行受访者问卷调查;采用IPA模型分析AI生成化妆品包装设计的各项因子指标的重要程度与满意度。结果 研究发现消费者对AI生成包装设计的信息传达度和创意吸引力维度等方面表现出较高的认可度和满意度,而对包装的功能可用性和用户体验性方面则普遍倾向于不满意。结论 增强AI生成包装的实用性和用户体验是提升消费者满意度的关键。可通过现有成熟的包装公模训练AI模型、强化多模态学习丰富数据集、优化AI设计生成过程的可解释性及可控性、构建多元利益相关者参与的创生设计平台等策略提升AI设计的有效性及消费者满意度。

餐饮老字号顾客满意度评价体系的构建与分析——以无锡市为例

为了对餐饮老字号顾客满意度进行评价,通过问卷调查和专家访谈,选出4个指标层、15个要素层,构建了顾客满意度评价模型。参考美国顾客满意度指数模型,结合餐饮老字号的服务特征,建立了顾客满意度评价体系,并对评价指标进行了定性描述。运用层次分析法计算各指标和要素的权重,并作了一致性检验,完成对评价体系的量化。从各指标在评价体系中所占的权重来看:产品质量是影响顾客满意度的最主要指标,后面依次为服务质量、宣传销售和文化内涵;15个影响要素中,绝对权重由高到低排名前5的依次为菜品口味、菜品卫生健康、服务态度、菜品营养价值和销售渠道。因此,餐饮老字号要提高顾客满意度,首先还是要在菜品质量上下功夫,既要传承经典又要不断创新。此外,还需加强人员培训,提高服务的意识与水平。同时,要积极利用信息化手段加强品牌宣传、提高订餐及支付的效率,综合提升顾客的满意度。