重要性-满意度分析(IPA)在学生评教中的应用研究

本研究使用重要性-满意度分析(IPA)结合学生评教问卷作为教师收集、分析和了解学生反馈所得数据的工具。这项研究表明,使用IPA的教师可以获得一个可视化的反馈,哪些教学要素对他们的学生是重要的,每个要素有多重要,以及从学生的角度来看教师在每个要素上的满意度如何。这一工具对教师评估学生对其教学的评价,指导高等教育课程规划的有显著作用。

基于重要性—绩效的公共交通服务质量满意度分析

基于顾客满意度模型,挖掘政府购买服务背景下的公交满意度影响机理,从硬件(产品满意度)和软件(服务满意度)两维度构建公共交通满意评价体系;其次,利用结构方程模型确定各公交服务属性在预测整体满意度方面的重要性,采用重要性—绩效分析方法确定公共交通满意度指标的改善优先级;最后,以北京某区为例进行实证。结果显示,公共交通软件(服务满意度)的相对重要性高于硬件(产品满意度),采用重要性-绩效分析方法识别公共交通满意度属性的改善优先级,制定并实施改进策略后,满意度提升9.9%。研究为政府购买服务背景下的公共交通服务水平提升、政策建议和策略制定提供理论支撑。

基于重要性-绩效性分析法的绿道满意度调查研究

随着经济的发展，城市化进程加快，城市面临着人口剧增、交通拥堵等一系列问题，人们渴望在城市内拥有更多的绿色空间，绿道的出现一定程度上满足了人们的游憩需求。目前，对绿道的研究基本停留在经验的介绍、绿道规划建设和绿道网络评价等方面，而对绿道使用者特征和满意度研究较少。文章采用资料收集、实地考察和问卷调查等方法，对增城绿道游客的人口学特征和行为特征进行研究，研究表明：增城绿道游客的男女比例相对均衡，年龄主要集中在22~40岁之间，主要以家庭出游、学生团体出游为主，外地游客占总数接近一半，游客得知增城绿道的信息途径主要是亲朋好友推荐，游客到达增城绿道的方式主要是自驾游和自行车，游客对增城绿道的满意度及推荐意愿均很高。结合广东增城绿道的特点，确定了影响增城绿道满意度的20个因子，运用重要性-绩效性分析法（IPA分析法）对增城绿道满意度进行了实证研究，结果表明增城绿道管理中需优先解决的事项有便捷的公共交通、沿线垃圾桶的设置、沿线公共厕所的设置、沿线治安管理、沿线急救服务、道路的宽度和道路的安全性，并建议从完善公共交通系统与交通信息发布、加强绿道服务设施建设、注重安全管理的宣传等3个方面改进增城绿道服务水平。

用人单位对高校毕业生就业能力的评价:基于重要性-满意度的角度

长期以来,我国高校在人才培养方面灵活性不足,与市场需求结合不够紧密,培养人才所具备的能力素质不能适应用人单位需要的问题亟待解决。本研究采用重要性-满意度分析,将本科毕业生的能力划分为专业知识和专业能力、实操能力、自我管理能力、人际交流能力等11种能力,通过调查研究了解用人单位对毕业生能力的重要性和满意度方面的观点,综合他们对毕业生能力的评价,提出高校学生能力提升的需要关注的方面,不仅探索了完善高校本科生能力培养的框架,而且有助于形成符合学校自身特点的学生能力培养提升策略。

基于重要性-绩效分析的医学本科生医学统计学课程满意度研究

目的基于本科生医学统计学课程满意度指数模型,通过重要性-绩效分析探索医学统计学教学中学生信任、学生满意和感知质量中重要性较高但绩效较低的方面,提出有针对性的改进建议。方法采用随机整群抽样的方法,选择正在接受课程学习且即将结课的学生填写线上问卷进行数据收集。采用SmartPLS 3.0计算潜变量得分及潜变量间的路径系数。通过重要性-绩效分析识别对学生重要性高但表现不佳的部分。结果本研究学生信任、学生满意和感知质量得分分别为81.883、79.897和80.392。学生信任最重要的影响因素是学生满意(b=0.750,P<0.001)和感知质量(b=0.517,P<0.001)。感知质量是学生满意最重要的因素(b=0.689,P<0.001)。本研究中对于感知质量而言重要性高绩效低的两个方面分别是教学方式(b=0.146,P<0.001)和教学效果(b=0.211,P<0.001)。结论教学方式和教学效果是提升感知质量和学生满意度的核心,是医学统计学教学中需要优先改进的方面。

基于修正重要性-绩效性分析法的上海城市绿道休闲环境满意度评价

为提升绿道休闲环境,满足人们游憩需求,通过调研上海3条典型城市绿道,开展使用者问卷调研,建立了上海城市绿道休闲环境的满意度评价体系。通过修正重要性-绩效性分析法(IPA)进行实证研究,并分析了使用者年龄分异与绿道休闲环境满意度的关系。研究表明中青年是上海城市绿道活动的主力军。总体使用者对“绿道环境”类指标满意,不满意集中在“绿道设施”、“服务管理”、“安全便捷”类指标,急需改进的指标为洗手间、休憩设施、视线盲区、健身设施。年龄与“休憩设施”、“洗手间”的感知度、“健身设施”、“洗手间”的期望度显著相关,这些相关指标均属于“绿道设施”和“服务管理”类。据此提出根据不同年龄段者的需求提升上海城市绿道休闲环境的管理策略。

重要性——满意度分析法在高校体育场馆评价中的应用

以泉州市对内、对外开放的高校体育场馆为研究对象,采用问卷调查法、IPA分析法等方法,研究锻炼者对高校体育场馆的运动设施、配套设施、使用过程、服务水平和管理制度的重要性和满意度,旨在对高校体育场馆在哪些方面急需改进进行分析.结果表明,泉州市高校体育场馆管理者急需在场馆的装饰、卫生设施、更衣与沐浴设施、服务效率和环境卫生维护等方面进行提升,以充分发挥泉州市高校体育场馆作用.

基于重要性-表现程度分析法的老旧小区改造内容优先级研究

本文建立了老旧小区改造评价指标体系,运用层次分析法确定了各指标的权重,并以X市Y县2016年至2022年老旧小区改造项目为研究对象,基于重要性-表现程度分析法,采用调查问卷方式收集居民满意度,进行改造内容优先级分析。研究结果表明:采用重要性-表现程度分析法能有效区分老旧小区改造内容优先级。在X市Y县老旧小区改造中,楼梯间、照明设施、违建拆除、建筑外立面等方面重要性程度较低,且改造效果已经高于预期值,可以不同程度地适当削减,道路、物业管理等方面重要性程度较高且居民满意度较低,需要重点加以改善。

基于重要性—绩效分析法的高校本科学生满意度实证研究——以中南林业科技大学为例

高等院校的学生满意度研究有利于提升高校的核心竞争力,促进高等教育事业的改革与发展。本文从高校本科学生满意度影响因素着手,通过问卷调查采用重要性—绩效分析法(IPA),并以中南林业科技大学为例,探讨本科学生满意度的打造与提升问题。研究结果显示,中南林业科技大学的多项学生满意度影响因素在重要性和绩效表现之间存在显著差异。应通过改善后勤服务与保障、丰富校园文化内涵、维持良好的师资条件、培养学生主人翁意识等措施,提高学校学生的满意度水平。

基于IPA评价的中医药健康微信用户满意度优化研究

以云南省中医药管理局微信公众服务平台——"云南中医"为例,采用重要性-绩效复合分析与对应分析法,从用户满意角度出发,对28项满意度指标进行评价,探究中医药健康微信的重要性认知与用户特征间的关系,进而有针对地提出发展个性化中医药健康信息推荐、强化平台用户有效互动等建议。

基于“期望-实绩”模型的海南会展场馆观众满意度调查与提升

基于"期望-实绩"的满意度模型,以海南国际会议展览中心为例,对海南会展场馆满意度进行了研究。通过问卷调查获得样本的人口统计特征、参观行为特征、会展场馆的重要程度和表现程度等数据,使用重要-表现分析IPA方法,对比了观众对会展场馆相关要素的重要程度、表现程度与总平均值的差距,参观期望与实际绩效之间的差距。根据研究结果,提出了改进和提升会展场馆观众满意度的措施,以促进海南会展产业的科学发展。

基于IPA法的医院图书馆病患读者群满意度研究

采用自制满意度调查表和IPA法,对绍兴市人民医院康复科和放疗科患者读者群对医院图书馆的满意度进行调查。结果显示总体重要性和满意度指标均较高,但是对个性书目的制定和健康小册子的编制表现为高重要性和低满意度,需提高图书馆员的服务能力。

基于临床监查员视角的上海市医院临床试验服务满意度调查及策略优化

目的调查临床监查员(clinical research associate,CRA)对上海市医院临床试验服务的满意度,以提升临床试验服务质量。方法2023年10—11月采用典型调查方法和修订的SERVQUAL(service quality)量表对CRA进行问卷调查,内容包括保证性、可靠性、有形性、响应性及移情性等5个维度29个条目。根据修正的服务重要性绩效满意度分析(importance-performance analysis,IPA)明确落入改进区的条目。结果对于来自10家申办者及其委托机构的163名CRA进行问卷调查,回收有效问卷160份。根据修正的IPA象限图,保证性、可靠性、有形性、响应性及移情性维度落入改进区的条目分别为6、2、1、2和2条。结论CRA对上海市医院的临床试验服务可能未达到满意水平,临床试验机构可从规范化意识、审查模式、流程获取、答复响应、管理体系灵活性等方面进行优化,从而提高临床试验服务质量。

鼓浪屿智慧旅游服务顾客满意度IPA分析

利用网络文本分析法,提取携程网3 467篇游记分享和6 967个点评中关于智慧旅游的高频特征词,从设施体验、服务体验、安全体验、环境体验4个方面构建智慧景区旅游服务质量评价指标体系,并在实地调查的基础上,对鼓浪屿的智慧旅游问题进行重要性-绩效表现分析。结果发现:设施、服务、安全和环境体验这4个维度的指标分散在不同的象限区域,游客满意度与期望度差异明显。其中,鼓浪屿景区设施体验满意度较高,服务体验和环境体验的相关方面满意度最低,这说明智慧旅游服务有较大的提升空间。建议鼓浪屿景区融合信息产业,推进智慧建设,完善服务体系,巩固安全设施,提升环境质量。

基于IPA法的乌鲁木齐市滑雪场游客满意度研究

近年,随着冰雪旅游的爆发式增长,新疆旅游迎来重大发展机遇,但与冰雪旅游发展相对成熟的东北地区相比,新疆冰雪旅游的发展还存在一定差距。本文选取乌鲁木齐市南山区域滑雪场为案例,基于游客体验的视角,构建了乌鲁木齐市滑雪场游客满意度评价指标体系,运用配对样本T检验分析法与IPA分析法对其进行评价分析。结果显示:(1)乌鲁木齐滑雪场游客主要以中青年为主,其中大多为年轻学生,并且初游者人数占比超过一半。(2)要素层中除滑雪教练服务外,各评价要素的游客期望并未得到满足,滑雪设备与滑雪活动价格方面最为突出。(3)指标层因子中除教练教学效果外,其他因子的重要性均值都高于满意度均值,总体上游客对乌鲁木齐滑雪场的感知低于预期。其中有17项指标层因子的感知与期望之间存在显著性差异,该些因子应引起重视。(4)针对IPA法的分析结果,提出了继续提升、适度调控、积极拓展、重点改进等具体策略,旨在为新疆冰雪旅游的高质量发展提供依据和指导。

历史文化街区地方感满意度评价研究——以青岛市大鲍岛为例

城市历史文化街区凝结着人们的情感归属,地方感在其讨论中一直处于重要地位。当前历史文化街区的保护与发展更加注重人本思想,满意度评价作为反馈人群感知的重要研究方法,对历史街区的保护更新工作具有指导意义。文章以青岛市大鲍岛文化休闲街区为研究对象,以使用者地方感为切入点,结合扎根理论语义分析,从物质要素识别、非物质要素感知、主体感知反应三个方面进行综合分析。按照IPA象限分析结果,了解使用者对大鲍岛地方感的需求与评价,以期为其保护更新提供建议并为历史街区评价提供形式参考。

基于IPA分析的山区造林工程农户满意度研究——以北京市北部山区为例

农户满意度是影响造林工程可持续发展的重要指标。从农户满意度视角出发,构建北京市北部山区造林工程覆盖区域农户满意度评价指标体系,并用重要性-满意度分析(IPA)法测度。结果表明,农户对工程的满意度低于重要性期望,且重要性-满意度(I-P)值存在显著差异。其中,经济效益维度指标I-P值均大于1,为优先改进的方面;社会效益和生态效益维度指标I-P均值约为0.6,具有较大提升改善空间。在此基础上,提出按优先次序提升农户满意度的对策建议,促进后续工程的有效展开。

基于RS-IPA的煤矿突发事件应急救援能力评价

为增强煤矿突发事件应急救援能力,从事前检测、事中处置、事后恢复3个维度,构建煤矿突发事件应急救援能力评价体系;运用粗糙集(RS)计算与约简评价指标权重,引入服务管理中重要性-表现性分析(IPA),将评价结果显性化、可视化,提升评价结果的可展示性、易理解性。研究表明:基于RS-IPA的煤矿突发事件应急救援能力评价结果与企业实际救援水平一致,通过预警能力、救援水平、善后恢复能力等关键因素监测,可实现事前、事中、事后全方位管理,从而有效提高煤矿突发事件应急救援能力。

震后赴川入境旅游者满意度评价研究

本文以震后赴川入境旅游者为研究对象,采用因子重要性排序、配对样本t检验及重要性—绩效感知模型揭示了震后赴川入境旅游者的真实满意度感知。研究显示,入境游客对四川旅游经历的整体满意度较高;地震遗迹、大熊猫诸因子期望值与满意度之间的距离存在较大的差距,在排除前期望值过高的干扰后,得出大熊猫因子最终满意度较高的结论;民俗文化、历史文化、自然景观、当地人友善度为主要吸引要素;多数因子的重要性及满意度均较高,仅有城市基础设施一项因子重要性低而评价高,没有因子的重要性高而评价低。

外国游客参观2010年上海世博会的满意度研究——基于Travel Blog日志的探讨

本文基于旅游者的博文资料,运用内容分析法和重要性—表现分析法(IPA),初步研究了外国游客对2010年上海世博会的满意度问题。研究发现,外国游客对上海世博会的满意度主要取决于城市环境、世博会参观质量和游客自身状况3个维度,具体包括"产品"、"游览环境"、"管理水平"、"其他游客"、"价格"、"形象"、"游客自身状况"、"外部环境因素"、"配套服务"和"工作人员"等10个概念类属;外国游客对2010年上海世博会的总体满意度为6.15,属于基本满意水平。基于IPA分析的结果得出,展出内容的质量、游览环境、工作人员培训以及游客行为等因素是大型活动现场管理的重点。