基于SERVQUAL-IPA模型的乡村民宿服务质量评价与提升路径研究

在生态文明和乡村振兴背景下,乡村民宿蓬勃发展。为提升民宿服务质量,推动民宿经济与生态文明建设协同发展,顺应体验经济发展需求,以广州从化为例,在原SERVQUAL模型基础上增加“体验性”指标,结合IPA分析法,构建SERVQUAL-IPA模型,并基于该模型对乡村民宿服务质量进行评价和定量分析。研究结果表明,省级民宿服务感知高于服务期望,而普通民宿服务感知低于期望值,需进一步改进。最后,针对SERVQUAL模型六个维度中需重点改进问题,提出相应对策,为乡村民宿服务质量提升提供有效路径和参考价值。

基于Kano-IPA模型的甘肃省红色旅游体验质量研究

近年来,甘肃省凭借其深厚的红色文化底蕴,红色旅游得以迅速发展。为探讨甘肃省红色旅游目的地游客体验质量,文章基于旅游体验理论,采用Kano-IPA模型对甘肃省红色旅游目的地游客体验质量进行测度,提出甘肃省红色旅游目的地游客体验质量优化策略。研究表明:红色旅游目的地可进入性、基础设施、住宿与餐饮条件等体验要素需优先改进;讲解人员服务态度、服务意识、产品原真性、独特性等体验要素可继续保持。研究结论对提升甘肃省红色旅游目的地体验质量,增强红色旅游体验效果具有实践意义。

基于IPA模型的葡萄文化旅游游客满意度实证研究

为推动吐鲁番文旅融合工作取得新成效,赋能文化润疆工程建设。为此,笔者对吐鲁番葡萄沟景区文旅融合现状进行了研究,从游客体验的角度出发,运用ROST Content Mining6软件对游客网络评论文本进行分析,获取游客对吐鲁番葡萄沟景区葡萄文化体验的真实感受与反馈。使用IPA模型进行分析得出景区在葡萄历史文化宣传、民风民俗文化挖掘以及配套景区服务等方面仍存在短板的结论,并提出丰富旅游产品供给、挖掘民风民俗文化内涵、提升旅游公共服务水平等建议,以期提高游客满意度,推动吐鲁番葡萄文化和旅游深度融合发展。

基于SERVQUAL-IPA模型的群众性体育赛事服务质量评价研究

运用问卷调查法等研究方法,基于SERVQUAL-IPA模型,从参赛者角度出发,构建群众性体育赛事服务质量评价体系,包含5个维度和23个二级指标。以2021“长江杯”武汉篮球全民星赛为样本进行实证检验,共收集有效问卷427份,经检测信度与效度合理,适合进行服务质量评价。研究结果表明:在23项赛事服务质量评价指标中,有6项评价指标位于第一象限,赛事服务质量评价较好,应在后续赛事组织运行过程中继续保持并加强完善与创新;5项评价指标位于第二象限,赛事服务质量评价较高,但考虑到重要性低的特点,应进一步进行资源的合理配备;6项评价指标位于第三象限,在后续的赛事组织与运行过程中应优先改善;6项评价指标位于第四象限,在后续的赛事组织与运行过程中应重点关注并迅速改进。在IPA分析结论的基础上,通过定性与定量相结合的方式,提出赛事服务质量提高的改进策略。

糖尿病防控可及性IPA决策模型构建

目的探究糖尿病防控措施的优先级排序,提供决策依据。方法基于重要性-绩效分析(importance-performance analysis,IPA)模型对糖尿病防控一级指标进行象限划分,采用二阶验证性因子分析的标准化因子载荷系数确定同一象限内一级指标优先级,二级指标优先级则采用项目反应理论的区分度参数确定。结果最高优先级区域内,医保与家庭医生、社区行动、高危发现与干预三个一级指标优先于健康教育;优先改进级区域内,患者管理优先于并发症筛查;最低优先级区域内,各一级指标优先级顺序为:个人健康服务评估随访、环境支持、降糖政策、糖尿病合并感染预防。结论结合验证性因子分析与基于现代测量理论的项目反应理论,IPA模型可以很好地实现糖尿病防控决策模型构建。

基于整合模糊KANO-IPA分析的SOHO办公桌设计

为解决传统办公产品无法适应新时代SOHO用户个性化需求的问题,本文基于模糊KANO-IPA分析法对用户需求优先级研究。通过文献查阅、问卷调查和用户访谈方法收集SOHO用户的需求,并对SOHO办公桌使用现状进行整理。根据收集的需求点进行模糊KANO问卷调研,对SOHO办公桌的功能偏好进行筛选。结合IPA分析法对功能需求偏好进行优先级排序,得到符合用户需求的SOHO办公桌设计要素,并指导设计实践。以SOHO多功能办公桌为例,验证了该模型的有效性。结果表明:整合模糊KANO-IPA分析模型可精准提炼用户需求,便于设计师理解和确定设计重点,为相关设计提供参考。

基于SERVQUAL模型与IPA分析的武汉市社区卫生服务中心服务质量评价

目的调查社区卫生服务中心服务质量,为提升社区卫生服务中心服务能力提供参考。方法使用基于SERVQUAL模型设计的社区卫生服务中心服务质量实际感知和期望问卷,对武汉市7个区社区卫生服务中心的411名就诊患者进行调查,计算患者实际感知值和期望值的差距,通过IPA分析绘制矩阵图。结果就诊患者对社区卫生服务中心服务质量实际感知平均得分为3.8分,期望平均得分为4.3分,差值为-0.5分。5个维度实际感知平均得分均低于期望得分,差值均为负值。22个条目中:5个条目分布在第一象限,为保持优势区;2个条目分布在第二象限,为可能过度关注区;9个条目分布在第三象限,为低优先顺序区;6个条目分布在第四象限,为集中关注区。结论患者对社区卫生服务中心服务质量的感知与期望存在差距。需完善医疗设备配置和基础设施建设,合理配备卫生技术人员,积极提升医疗服务能力。

考虑在线评论用户关注度的产品改进需求识别与分析——基于KANO-IPA模型

为解决资源有限条件下精准识别产品改进关键路径问题,提出考虑在线评论用户关注度的需求优先级排序方法。首先,采用结构主题模型从用户在线评论中定位用户需求,并以主题占比为基础计算用户关注度;其次,结合分析型Kano模型及改进IPA分析建立重要度-满意度-关注度三维需求坐标;最后,以家用医疗设备为例,验证其可行性,实现对用户需求的优先级分析。研究表明,在资源有限条件下,获取产品改进最优路径,对用户体验及企业利益达到协同最优状态有重要意义。

基于TACSI-IPA评价的洛阳银滩农业观光园景观优化策略研究

以银滩农业观光园为例,使用改进后的TACSI模型与IPA分析法结合,构建改进模型进行问卷调查,对游客反馈数据进行描述性统计、因子分析、相关性分析和IPA分析等。研究结果显示,游客对园区现状并不满意,来园游客以中青年为主,大学生较多,人群对新鲜事物接受程度较高,来园区的主要目的为娱乐和集会活动。结合实际,以“乡土”“田园”为设计理念,从多角度对园区景观提出优化策略。

基于SEM-IPA的道路施工作业安全监测方法

SEM–IPA是结构方程模型和因果图分析相结合的方法,用于研究企业管理和运营过程中各因素之间的相互关系和影响。基于SEM–IPA的道路施工作业安全监测方法主要包括以下步骤:确定影响施工作业安全的各因素,如人员、机械设备、材料、环境等。建立SEM–IPA模型,将各因素间的关系和影响用因果图表示出来,并通过数据分析验证模型的可靠性和有效性。根据模型结果确定施工作业安全的关键影响因素,以及各因素间的优先级和权重。设计安全监测指标体系,包括施工作业安全的量化指标和预警指标,从而进行实时监测和预警。根据监测结果采取相应的措施,调整施工作业过程,降低事故风险,提高施工作业安全水平。需要注意的是,该方法在实施过程中需要充分考虑道路施工作业实际情况和地域特点,针对具体情况进行调整和完善。

由规模化到精准化:国家中小学智慧教育平台教师研修的差异化需求及优化策略研究

立足常态化的新发展阶段,国家智慧教育平台教师寒暑假研修如何从规模化走向差异化、精准化,“按需施训”尤为关键。研究以基础教育阶段参训教师的9.06万条、149万余字反馈文本为研究对象,综合运用结构主题模型(STM)及重要性-绩效分析法(IPA),构建了国家中小学智慧教育平台教师研修需求框架,并深入分析其差异、明确基于需求要素的优化方向。研究发现:参训教师需求包含个体发展和系统环境两个层面的五类需求,且均存在显著的区域及城乡差异,针对时间安排及学时认定等研修机制需求仍须优化改进。研究为教师寒暑假研修精准化、差异化发展提供实证依据与决策支持,为优化研修服务提供策略建议。

以新浪微博为例的社交网络服务质量改进

随着社交网络的不断发展与流行,社交网络的服务质量以及经营成效成为了运营商赢得市场竞争优势的关键,研究社交网络服务质量改进有利于提升运营商的市场竞争力。在理论与现有文献研究基础上开发了社交网络服务质量量表,以中国的社交网络新浪微博为例,基于开发的量表结合KANO模型及IPA分析方法探讨新浪微博网络服务质量的特性以及服务质量提升建议,并根据企业当前的绩效和融入战略之后的改进策略进行对比分析。实证分析表明,新浪微博网络服务质量具有二维质量的属性,而且考虑企业战略有助于管理者做出更完善的质量改善决策。

基于PZB和IPA整合模型的公立医院服务质量提升策略

当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理论模型,开发设计调查量表,对1 256个有效样本进行抽样调查,并通过配对样本T检验、描述性分析和聚类分析,研究结论表明:公立医院服务各要素层与指标层的患者重要性和感知质量存在显著差距;基于PZB和IPA整合模型的质量提升优先权要素类型划分是合理的;针对结论提出改进公立医院服务质量的策略及建议。

开放共享背景下城市公园绿地露营满意度评价——以广州为例

随着城市居民亲近自然的户外活动需求日益增长,出现了在城市公园中开展露营活动的新现象,因此有必要探讨城市公园如何更好地支撑露营活动的开展。从游客满意度视角出发,通过构建城市公园露营满意度指标体系,基于在广州部分城市公园获取的问卷调查数据,运用IPA-Kano模型对城市公园承载露营活动的满意度进行评价。研究表明:基本型要素包括从公园入口到露营点的方便程度、随身财物的安全、消防安全、疫情防控措施、露营区域的空间充足程度、露营区域的私密性/嘈杂程度、露营区域的树荫、开放区域大小和草坪的保养维护水平,是最需要改善的要素;关键性绩效型要素包括停车方便程度和蛇虫叮咬,是第二优先级的待改善要素;不同要素的露营满意度在不同类型公园间存在差异。旨在提高城市公园满足居民露营需求的能力,以期为城市公园绿地的开放共享方式提供参考借鉴。

基于区域联系和IPA的节事游客地方认同空间特征——以2011西安世界园艺博览会为例

本研究选取地方理论的地方认同维度,将其与节事研究领域相结合,以西安世界园艺博览会为案例,运用区域综合联系强度、IPA以及Taylor的距离衰减模型,探究参与该节事的游客对举办地西安的地方认同的空间特征。研究发现:世园会游客的地方认同在总体上表现为等级递减和跳跃式增长两种空间特征,且仅在国内各省(市、区)这个较大尺度上体现出明显的距离衰减效应。文章最后通过讨论提出了值得进一步研究的节事游客地方认同空间特征与空间极化、介入机会及空间扩散的关系问题。

改进的Kano模型和IPA模型的综合应用探索——以民航航班延误服务为例

根据帕累托原理对服务质量特性重要度进行重新分类,提出改进的Kano模型,其重要度维度采用3段式分类方法,由此得到6个区域的6-IPA模型。通过民航服务实证,分析归纳了17项民航航班问题服务质量特性,其评价结果显示,综合运用改进后的模型可以更加精确合理地进行顾客服务需求层次划分,为决策者进行服务优化提供依据。

基于TSE和IPA模型的城市旅游形象感知和差异研究——以广东省为例

文章使用TSE(美誉度)和IPA(重要性)模型,以广东省为例,捕捉海量旅游评论,探究了游客对广东省整体的形象感知结构和感知方式。研究发现:TSE与IPA模型的结合可以较为快速和准确捕捉游客的整体感知内容与情感倾向;广东省缺乏核心的吸引物体系,游客对维度的形象感知较为发散,对主要吸引物不甚满意,但美食和服务方面依然凸显传统优势;广东各城市的旅游吸引体系差别较大,排名前四的城市是云浮、中山、汕尾和佛山,而珠三角城市整体美誉度居中,在"健康疗养"因素上表现突出。文章突破了传统旅游目的地测度方式,创新性地使用了社交媒体大数据,并将美誉度与重要性相结合,从而较为全面地评估目的地整体游客感知。

基于社交媒体数据的多维游憩情绪评价框架研究——以南京中心城区城市公园为例

利用大量带有情绪标签的社交媒体数据,了解和把握居民在城市公园绿地中的游憩情绪感知体验,为城市公园的改造提升提供策略依据。文章基于城市公园使用者发布的新浪微博数据,在Rost Content Mining软件和BERT模型的支持下对微博文本进行分类、分析,运用IPA分析法构建了游憩区位、环境、设施和感知4个维度的情绪评价框架模型,并以位于南京市中心城区的9个城市公园为例进行实证研究。研究发现:(1)居民在城市公园的游憩体验整体上积极正向,游客对于南京中心城区城市公园的总体建设较为满意,其中白鹭洲公园表现最好。(2)从IPA分析来看,重要性高—满意度低象限内的,急需改善的因素分别是玄武湖公园和鼓楼公园的游憩区位,莫愁湖公园和古林公园的游憩环境,绣球公园、鼓楼公园和小桃园的游憩感知。使用文章的评价框架,能有效捕捉游憩人群在城市公园中的情绪状态及其影响因素,这对城市公园的更新与改进具有重要的指导意义。

IPA模型在高职课程诊断及改进中的应用

建立教学工作诊断与改进制度,是教育行政部门近年正在推动的一项教育管理制度,也是当今高职教育教学管理的一个热点问题。基于该校2016届会计专业毕业生的调研数据,运用IPA模型,借助于统计分析软件,通过毕业生对课程的重要性评价及满足度测量两个维度对该专业的核心课程设置进行诊断分析,找寻课程设置、课程标准的制定及实施中的问题,并根据IPA分析结果,对今后会计专业课程建设提出相应的改进建议。

基于SERVQUAL模型的农民合作社内部化服务质量评价研究

了解社员对合作社内部化服务质量内心期望与实际感知的差距,有利于针对性地提升合作社的内部化服务质量。本文运用SERVQUAL模型来评价合作社的内部化服务质量,辅助以IPA分析法探寻合作社内部服务工作中的薄弱环节。测评结果显示,被调研合作社内部化服务质量评价总体得分为负值,经配对样本t检验,大多数指标(P-E)之间存在显著差异(P<0.05),表明社员内心期望与实际感知存在一定差距;IPA分析发现,合作社的服务类型供给与需求联结效率、履行服务承诺的能力、基础服务配套设施设备、“以人为本”的服务意识以及激励手段等方面是影响社员内心期望与实际感知差距的重要原因。针对评价结果,提出搭建与社员沟通桥梁、优化合作社基础服务设施设备、加强合作社服务人才队伍建设和充分发挥政府引导作用等对策建议,以期更好地提升合作社内部化服务质量。