基于IPA分析法的武汉城市公园使用评价研究及优化策略

城市公园是城市绿色空间的重要组成部分,是城市居民进行休闲游憩的重要场所,是城市生态发展、文化教育及防灾减灾的重要场所。本文以武汉市三环线内的城市公园为例,使用大众点评数据和机器学习方法,通过高频词统计,确定公众对城市公园的重点关注方向,使用语义分析法构建对城市公园进行满意度和重要性评价的框架,在此基础上,采用IPA分析法,对满意度及重要性结果进行分析,测度公众对城市公园的关注重点及其满意程度。研究结果表明:①公众对武汉市城市公园的古建筑丰富程度非常重视,但对古建筑整体满意度较低;②公众对城市公园的休闲活动及景观建设非常重视且满意度较高;③公众对不同类型的城市公园关注点及满意度不同,对历史名园的古建筑丰富程度非常重视但不满意的,对综合公园的休闲活动及景观环境建设重视且满意,对生态公园、主题公园、社区公园的休闲活动和整体环境维护较为重视且满意。

基于IPA分析法的校企协同实践教学满意度研究——以园林设计与实务课程为例

以园林设计与实务课程为例,从教学的四个维度提取评价指标,采用IPA法,从满意度和重要性两个方面对课程的各个环节进行分析和讨论。研究结果如下:第一,课程的满意度介于“满意”和“比较满意”之间。第二,教学方法的满意度均值最高,企业工程师直接参与教学辅导是关键因素。第三,教学内容应注重岗位适应性和实用性,以选择真实的项目为前提,按照企业项目的运作要求设置岗位角色。第四,教学效果应以实践能力的提高为首要任务。第五,教学条件方面应尽量参照园林企业开展业务的标准。

基于IPA分析的五台山景区语言景观游客感知研究

从游客的视角,对旅游景区语言景观进行感知分析,有助于厘清景区语言景观建设现状及存在的不足。以五台山景区语言景观为研究对象,结合前人研究及五台山景区语言景观建设实际情况,构建了五台山景区语言景观游客感知评价指标,通过应用问卷调查与IPA象限分析法对五台山景区语言景观游客感知情况进行了实证研究,结果表明:游客对五台山景区语言景观总体感知满意度和对其重要性认知均较高;除语言景观材质、颜色使用情况满意度均值大于重要性均值外,其余感知评价指标满意度均值都小于重要性均值;游客对五台山景区语言景位置摆放、语言景观解说内容为旅游活动提供方便满意度最高,需要继续保持,而对语言景观语码使用、清晰醒目程度、其外观设计与环境协调情况满意度比较低,这是景区未来需要重点解决的问题。

基于IPA分析法的展览会观众满意度研究——以“中国链博会”为例

随着我国会展业的快速发展,越来越多的高水平、高规格展览会在我国成功举办,这对我国对外交流合作和经济发展都起着重要的推动作用。一直以来观众被看作展览会的生命线,尤其是国家级展览会,更是吸引了众多国内外观众。本文以“中国链博会”这一国家级展览会为研究对象,从观众角度构建重要性-满意度评价指标体系,并将观众对该展会感知重要性和满意度的26个评价指标结果置于IPA四象限中进行分析,发现观众对于“中国链博会”的整体满意度评价较高,但在展会现场服务、展区展位布局、展会配套设施管理等方面还需要持续提升。本文对我国展览会服务水平和质量的提升具有一定的研究价值和实践意义,有助于推动我国展览会更加稳步、健康可持续发展,进而助力我国展览会特别是国家级展览会打造成为具有国际影响力的贸易盛会。

数字赋能背景下酒店服务体验优化感知的IPA分析

随着大数据时代的到来,“互联网+酒店”已经深刻地改变了酒店产品发展状况,消费者不仅仅对于常规体验有需求,还对智能化、智慧化的体验有着独特的需求。文章运用文本分析法,基于国内最大在线旅游运营商平台“携程”对有代表性的智能化酒店消费者点评进行文本分析,就消费者体验中所关心的问题,采用酒店消费者体验的重要性——满意度分析法(importance-performance analysis,IPA)进行分析研究,并对IPA象限图中的优势区、维持区、机会区和改进区四大区域分别进行探讨。针对智能化酒店存在的软性服务以及响应程度都没有达到消费者所期望的理想水平、智能化设备未给消费者精准的帮助、智能化酒店未能多渠道了解顾客需求、使用智能化设备存在暴露隐私的安全风险、顾客推广智慧化酒店的意愿低等问题,酒店应通过提供及时准确的服务、升级智能化设备、优化酒店消费者管理系统和注重隐私保护等措施,不断地提升酒店数字化服务的能力。

基于网络文本与IPA分析的太姥山旅游形象游客感知与官方传播对比分析

互联网时代,大数据已成为获取和传播旅游形象的重要工具,大量网络文本为研究旅游形象提供了全面且科学的数据。研究旅游形象对于提高旅游经济质量及旅游服务品质,构建更为完善的旅游服务体系具有重要意义。以太姥山为研究区,以游客在线评论和网络游记以及官方传播文本为样本,利用ROST Content Mining软件进行文本分析,对比研究太姥山游客感知形象与官方传播形象。在此基础上,构建IPA模型,划分供给过度区、重点改进区等象限。研究表明:太姥山的旅游形象包括旅游吸引物、旅游环境与氛围、旅游设施与服务、历史与文化等4个主题。官方与游客对于太姥山的情感评价皆以中性评价为主,其次为积极评价,最后为消极评价。官方对于太姥山的整体形象评价较为全面,但游客对太姥山的整体形象评价则是凝聚于旅游资源。太姥山的官方营销投射现阶段可以划分为供给过度区、重点改进区两个区域。研究结果可为太姥山旅游可持续发展提供对策建议。

新文旅时代下福州城市文旅提升策略分析——基于IPA分析与SICAS模型

党的二十大强调文旅高质量发展为旅游业提供了新机遇。2024年春节和“五一”黄金周,全国文旅市场迎来“井喷”式发展。该文以福州城市文旅景区为研究对象,通过IPA分析模型和SICAS模型,剖析游客满意度及存在问题,提出基于数字化技术的新媒体改进策略。结果说明,提升游客体验和互动是关键,建议加强景区数字化建设和新媒体营销。

基于IPA分析法的三亚体验性民宿吸引力探究

随着民宿行业的发展,民宿同质化与消费者体验性不足等问题逐渐暴露,导致其对消费者的吸引力逐渐降低,这不仅对民宿经营者的预期收入造成影响,还影响民宿行业的可持续发展。本文通过文献分析、问卷调查与IPA(importanceperformance analysis,IPA)等分析方法,构建三亚体验性民宿吸引力评价体系,内容涵盖3个维度、13个项目评价指标,对三亚体验性民宿吸引力进行分析。结果表明,顾客对三亚体验性民宿吸引力整体评价较好,在具体的民宿设计、参与活动等方面仍存在提升空间。本文在评价三亚体验性民宿吸引力时引入IPA分析方法,以期及时发现影响体验性民宿期望值与满意度的因素,并提出有效改进策略,为其提升吸引力提供参考。

即时配送服务质量与消费者满意度研究——基于熵值法与IPA分析法

作为即时零售履约的最后一环和即时经济发展的基础设施,即时配送扮演着至关重要的作用。本研究基于物流服务质量评价的SERVQUAL模型、 LSQ模型、卡诺(Kano)模型与统计分析等方法,结合《2022中国即时物流行业研究报告》的研究分析,以及GB/T 42500-2023 《即时配送服务规范》国家标准为参照支撑,构建即时零售下即时配送服务水平评价指标体系,运用熵值法确定各指标权重,在IPA模型分析框架下,运用SPSS 27.0软件测算出各指标的重要性及满意度均值与P-I的均值差,结合即时物流配送服务题项因子均值IPA分析图,提出物流企业应合理设置最迟送达时长,改进配送商品的工具和绿色环保货品包装设施,提升“配送的准时率”,解决配送商品包装不易拆卸的问题,即时物流配送平台也应加强对配送人员进行充分的岗前培训并优化完善消费者评价体系,提升全面服务水平,通过优化配送路径,高效精准配单以及合理设置并通过电话、短信等提醒,主动与消费者沟通等精准提升策略,更有效地提高配送服务质量,也为即时零售企业寻求更好的即时配送解决方案提供有益借鉴。

基于IPA分析法的安义古村群旅游开发提升策略研究

传统村落是我国的重要文化瑰宝,不仅是乡村旅游的目的地,同时也是乡村振兴战略实施的主阵地。在系统梳理安义古村群旅游资源的基础上,通过问卷对安义古村群的旅游开发现状进行了调查,并借助IPA分析法对安义古村群的旅游开发进行了评价,最后提出了安义古村群旅游开发提升的五大策略,即挖掘古村文化内涵,推动文旅融合发展;补足旅游设施短板,提升游客满意度;引育专业技术人才,提高运营管理能力;丰富宣传推介模式,树立优质旅游形象;开发新型旅游业态,带动古村乡村振兴。

基于IPA分析法的临时展览观众满意度研究——以中国国家博物馆“盛世修典成果展”为例

随着我国博物馆数量的不断增加,博物馆举办的展览不仅在数量上有所增加,在质量上也实现了显著提升,临时展览已成为博物馆展览的重要组成部分。本文以中国国家博物馆“盛世修典——‘中国历代绘画大系’成果展”为研究对象,从展区环境、基础设施、现场服务、展览主题和内容、展品、展览呈现效果六个方面构建观众重要性和满意度评价指标体系,以参观过该展览的观众为调研对象,将观众对展览感知重要性和满意度的24个评价指标结果放在IPA四象限中进行分析,发现该临时展览在基础设施配套、工作人员服务质量、展览文化特色等方面存在诸多不足。基于此,本文提出加强信息技术的应用,强化展览配套设施;加强工作人员培训,提升现场服务水平和质量;丰富展览内容和形式,提高观众参与度和体验感等建议,以期促进临时展览更好地推动中国文化的传播和发展。

基于修正IPA分析法的远程帮办中心服务质量研究——以X县税务局为例

为探究影响税务局远程帮办中心服务质量的因素,找到提升远程帮办中心服务质量途径,采用修正IPA分析法,通过问卷调查其对X县税务局远程帮办中心5个质量维度、21个质量指标的满意度和感知重要性。结果显示,远程帮办服务在服务平台、服务团队和征纳互动方面都存在一定的问题,影响纳税人对远程帮办服务的体验,针对上述问题提出强化远程帮办中心人才保障、完善远程帮办平台服务和提升远程帮办征纳互动品质三个方面的对策建议。

基于IPA分析法的文博体育公园评价

为合理评价并积极提升洛阳市文博体育公园服务质量,选取五大维度及29项评价因子,构建IPA模型。结果表明,空间规划维度及空气质量等10项因子属于优势区,满意度较好;公园环境、使用体验维度及停车场等4项因子属于保持区,评价超过预期;综合管理维度及指引标识等10项因子属于改进区,有较大提升空间;场地设施维度及休憩设施等5项因子属于弱势区,亟需重点改善。由此提出丰富公园服务设施、加强场地设施维护、完善公园安全措施的优化建议。

基于IPA分析的红色研学游客满意度评价及策略研究——以衡阳县明翰村为例

红色研学是红色教育与传统旅游的有机融合,二者如何从简单的“物理碰撞”走向“化学反应”是红色研学游客满意度提升的关键.以红色革命景区明翰村为例,构建明翰村研学游客满意度评价指标体系,并利用IPA法分析明翰村研学游客满意度.结果表明:评价体系中的维度层和因子层满意度均低于重要性;根据IPA指数分析,明翰村游客满意度评价指标体系中60%的维度层重要性和满意度存在15.67%~28.61%的差距,而84.61%的因子层的满意度与重要性之间存在11.14%~31.28%的差距;以重要性(I)为横轴、满意度(P)为纵轴建立四象限分析矩阵:继续保持、供给过度、次要发展和重点改善,并提出创新研学产品、重视研学服务、改善交通条件和完善安全设施等策略.研究成果不仅可指导明翰村红色研学,还有助于类似地区提高红色研学的游客满意度和红色研学资源的有效开发.

基于IPA分析法的产业社区公共空间需求满意度研究

城市更新背景下,新入驻群体对产业社区公共空间的不满日益显现,为活化既有产业社区公共空间,实现“全龄友好”的人性化设计更新,提升公共活动体验满意度,从使用者主观角度对现有社区公共空间的满意度进行研究,确定当地居民对不同需求层级因子的满意度,分出不同层级及其因子的轻重缓急并提供针对性的优化建议。以成都甘油产业社区为例,首先将甘油产业社区公共空间满意度调查体系设为第一层目标层,人本主义心理学马斯洛需求定理层级作为主范畴指标,以扎根理论为依据筛选出的具体功能因子为第三层初始范畴,综合设置问卷调查与实地调研;其次针对结果利用SPSS分析各因子的重要性和满意度感知特征,得出IPA分析图谱并进行具体分析;最后根据分析结果提出优化策略。

雇主视角下基于IPA分析法的人才培养素养目标实现效果评价

加强对素养目标实现效果的评价是提高育人成效的关键,而引入企业评价是对教学目标评价雇主视角的补充。本文以园林专业群为例,通过对超300名行业从业者调研,从雇主视角对该专业应届毕业生核心素养进行重要度满意度评价,并利用IPA修正分析法进行素养指标的象限划分。结果显示,文化素养、工匠精神、劳模精神、行业热爱等9项素养是当前园林专业群应届毕业生最急需提升的指标,是未来校企合作素养目标确立和实施设计的重点。

基于IPA分析法的大学生运动鞋消费行为研究

将IPA分析法应用到大学生运动鞋消费行为中。结果显示,总体维度P值小于0.01,说明大学生对运动鞋消费的重要性认知与满意度之间差异显著,均值差(P-I)<0,表示大学生对运动鞋消费不满意;在26项消费行为评价因子中,13项为继续保持区,2项为供给过度区,6项为低优先改善区,5项为重点改善区。通过分析对需要重点改善的维度和因子提出建议,使运动鞋消费更迎合大学生的消费心理,为运动鞋供应链、企业及相关研究机构提供参考。

基于IPA分析的桂菜旅游体验与评价研究

桂菜底蕴深厚,但发展缓慢。文章在参考相关文献和研究的基础上,构建游客感知下桂菜体验质量评价20个指标,运用统计分析和IPA分析法,对桂菜游客满意度进行研究。研究发现游客对桂菜的总体满意度不高,绝大部分评价指标的重要性和满意度差异显著,其中涉及菜品质量、服务与宣传、就餐环境与价格等维度下的8个指标有待重点改善。建议从凸显八桂食材优势,提升菜品质量;打造特色风味,突出饮食文化;加强营销宣传,提高知名度;加强餐饮市场管理,健全菜品标准体系等方面提升桂菜旅游体验满意度,进一步推动桂菜产业发展。

基于IPA分析的康养型酒店营销策略研究——以W酒店为例

酒店在社会发展的不同时期中承载着多种形式和功能,随着产业融合发展的推进,传统的康养产业和传统酒店业之间的壁垒正在被打破。康养型酒店是健康养生与旅游度假的有机结合,我国的康养型酒店发展目前还处于起步探索阶段,从实际情况来看,部分酒店存在经营理念、营销手段落后等问题。文章选择比较有代表性的康养型酒店W酒店的营销策略为研究对象,运用收集的问卷数据构建IPA模型,结合W酒店实际运营情况,发现W酒店在实际经营的过程中存在产品宣传效果过度、产品同质化且竞争力弱的问题。为了改善W酒店营销现状,文章对W酒店提出如下建议:一是设计多元化康养类服务产品;二是对特定群体进行个性化定价;三是增强宣传力度,开展精细促销活动;四是大力拓展网络营销渠道。

基于IPA分析法的高校质量文化建设现状调研

在高等教育进入以质量为核心的内涵式发展阶段背景下,高校质量文化建设的地位日渐凸显。基于高校质量文化层次要素,以高校学生为调研对象,通过问卷调查收集相关数据,利用IPA分析法从高校质量物质文化、行为文化、制度文化及精神文化四个层次进行重要性与满意度的分析,构建高校质量文化重要性与满意度的IPA分析图,发现高校教师行为与高校领导行为既受到重视,也得到了学生的认可。图书馆与教学楼等基础设施的受重视程度与满意度评价均较低。教师队伍水平、高校质量建设理念、高校质量制度建设、高校质量组织建设、高校质量建设的意识与态度、高校质量建设氛围的重要性较高而满意度评价处于较低水平。应根据存在问题对高校质量文化建设进行改进,以期推动高校质量文化建设良性发展。