基于SERVQUAL-IPA模型的群众性体育赛事服务质量评价研究

运用问卷调查法等研究方法,基于SERVQUAL-IPA模型,从参赛者角度出发,构建群众性体育赛事服务质量评价体系,包含5个维度和23个二级指标。以2021“长江杯”武汉篮球全民星赛为样本进行实证检验,共收集有效问卷427份,经检测信度与效度合理,适合进行服务质量评价。研究结果表明:在23项赛事服务质量评价指标中,有6项评价指标位于第一象限,赛事服务质量评价较好,应在后续赛事组织运行过程中继续保持并加强完善与创新;5项评价指标位于第二象限,赛事服务质量评价较高,但考虑到重要性低的特点,应进一步进行资源的合理配备;6项评价指标位于第三象限,在后续的赛事组织与运行过程中应优先改善;6项评价指标位于第四象限,在后续的赛事组织与运行过程中应重点关注并迅速改进。在IPA分析结论的基础上,通过定性与定量相结合的方式,提出赛事服务质量提高的改进策略。

基于IPA模型的高校景观满意度调查研究——以皖北五所高校为例

良好的校园景观能够有效地提升高校的整体形象,也能增加在校师生对校园的感情。基于IPA(Importance performance analysis)模型分析法,以皖北五所高校为典型样本,通过问卷调查与实证研究,建立IPA评价体系进行数据深度分析,构建出五所院校景观重要度和满意度测评要素IPA模型象限分析图,从四个角度提出相应的应对策略。研究成果在理论和实践上可为校园景观的改造及设计调研提供指导,有助于高校建设符合师生满意度的优美校园。

基于网络文本数据的城市公园形象感知研究——以闽江公园为例

将网络评论文本作为数据源,运用文本分析法对闽江公园游客形象感知进行探究,得到高频词汇表、语义分析图,在此基础上进行情感形象分析,并结合IPA模型将闽江公园形象感知要素分为3个一级编码和12个二级编码进一步分析闽江公园现状的优势与问题。研究结果表明,游客对闽江公园的形象感知总体满意,游览积极情绪(60.66%)占比最高,IPA模型中一、二象限元素最多。游客更在意公园的自然景观、情感体验和植物资源建设。闽江公园在情感体验、生态环境和游览成本上游客感知满意度最高,表现性分值较低的人文风光、植物资源的建设需加强完善。

“互联网+运动”背景下大学生使用移动健身APP的行为特征及满意度分析

本文通过成对样本检验法和有序逻辑(Logistic)回归模型研究大学生对移动健身APP的使用现状及行为特征,并基于重要性—绩效分析(IPA)模型对各项评价指标进行讨论和分析,寻求激发当代大学生运动兴趣的有效途径,以期帮助大学生形成良好的运动习惯,促进身心健康发展。

地铁车站空间人性化设计影响因素研究

人性化是地铁车站空间设计的永恒主题,也是提升乘客感知体验的核心支撑,针对此,文章将结合以往理论和实践研究,从交通、环境和功能3大视角细化分析了地铁车站空间人性化设计的主要影响因素,并据此设计了人性化设计的评价指标体系,融合熵权法和分级模糊综合评价法计算各影响因素的权重及人性化设计的指数;最后,以北京各区域地铁车站为研究实例,引入IPA分析模型,确定各影响因素期望值与实际人性化设计性的差距性,找到设计的短板因素,以进行有效补足。