旅游目的地竞争力:重要性—绩效分析(IPA)——以前往青岛与大连的国内游客作为调查样本

本文从旅游目的地竞争力影响因素着手,基于较大样本的问卷调查,借助重要性—绩效分析(IPA)工具,探讨青岛与大连两个旅游目的地的竞争力打造与提升问题。分析结果显示,青岛与大连的多项旅游目的地竞争力影响因素在重要性和绩效表现之间存在显著差异;为提升旅游目的地竞争力水平,应该加强旅游企业的人力资源管理、产品与服务质量管理以及营销管理,充分发挥目的地管理组织的作用,注重文化资源的开发与利用,维持现有的良好自然与社会环境。

基于重要性——绩效表现分析的上海苏州河滨水空间文化性生态系统服务供需关系分析与优化

生态系统服务的研究正经历着从解析机理到供需匹配的侧重点迁移,研究指出文化性生态系统服务的供需特征表现为4个方面:1)受服务人群的影响;2)兼具非排他性与潜在竞争性;3)各类型之间具有明显的融合性;4)与空间要素密切相关.针对已有的研究存在供需关联薄弱和整体评测不足的短板,研究以场地尺度的城市滨水空间为对象,提出重要性—绩效表现分析(Importance-Performance Analysis,简称IPA)可以成为测度和分析文化性生态系统服务供需状况的有效方法.选取上海苏州河4处滨水空间,从景观要素特征因子识别出发,基于IPA构建特征因子的重要性—满意度分布模型,分析滨水空间文化性生态系统服务供需特征,通过对需求的回应,明确优化有效服务供给的策略,从而为城市滨水空间存量更新与规划设计提供可行有效的技术支持以及可操作、可落地的决策依据.

基于重要性-绩效性分析法的绿道满意度调查研究

随着经济的发展，城市化进程加快，城市面临着人口剧增、交通拥堵等一系列问题，人们渴望在城市内拥有更多的绿色空间，绿道的出现一定程度上满足了人们的游憩需求。目前，对绿道的研究基本停留在经验的介绍、绿道规划建设和绿道网络评价等方面，而对绿道使用者特征和满意度研究较少。文章采用资料收集、实地考察和问卷调查等方法，对增城绿道游客的人口学特征和行为特征进行研究，研究表明：增城绿道游客的男女比例相对均衡，年龄主要集中在22~40岁之间，主要以家庭出游、学生团体出游为主，外地游客占总数接近一半，游客得知增城绿道的信息途径主要是亲朋好友推荐，游客到达增城绿道的方式主要是自驾游和自行车，游客对增城绿道的满意度及推荐意愿均很高。结合广东增城绿道的特点，确定了影响增城绿道满意度的20个因子，运用重要性-绩效性分析法（IPA分析法）对增城绿道满意度进行了实证研究，结果表明增城绿道管理中需优先解决的事项有便捷的公共交通、沿线垃圾桶的设置、沿线公共厕所的设置、沿线治安管理、沿线急救服务、道路的宽度和道路的安全性，并建议从完善公共交通系统与交通信息发布、加强绿道服务设施建设、注重安全管理的宣传等3个方面改进增城绿道服务水平。

基于重要性—绩效分析法的高校本科学生满意度实证研究——以中南林业科技大学为例

高等院校的学生满意度研究有利于提升高校的核心竞争力,促进高等教育事业的改革与发展。本文从高校本科学生满意度影响因素着手,通过问卷调查采用重要性—绩效分析法(IPA),并以中南林业科技大学为例,探讨本科学生满意度的打造与提升问题。研究结果显示,中南林业科技大学的多项学生满意度影响因素在重要性和绩效表现之间存在显著差异。应通过改善后勤服务与保障、丰富校园文化内涵、维持良好的师资条件、培养学生主人翁意识等措施,提高学校学生的满意度水平。

古城更新中基于“空间-文化”体验的档案馆设计策略--以苏州中国丝绸档案馆为例

随着城镇化进入后半程,古城更新面临多重挑战,对建筑设计的空间构建和文化内涵提出了更多的要求。研究结合苏州中国丝绸档案馆的设计实践,梳理在古城更新中基于“空间-文化”双重体验的设计策略,并展开IPA重要绩效分析,展示多元使用主体在“建筑-城市”与“空间-文化”两个层面的满意度、重要性评价特征。研究覆盖设计策略与使用后评价反馈,对“空间-文化”设计策略进行反馈与思考,为城市有机更新提供参考。

基于临床监查员视角的上海市医院临床试验服务满意度调查及策略优化

目的调查临床监查员(clinical research associate,CRA)对上海市医院临床试验服务的满意度,以提升临床试验服务质量。方法2023年10—11月采用典型调查方法和修订的SERVQUAL(service quality)量表对CRA进行问卷调查,内容包括保证性、可靠性、有形性、响应性及移情性等5个维度29个条目。根据修正的服务重要性绩效满意度分析(importance-performance analysis,IPA)明确落入改进区的条目。结果对于来自10家申办者及其委托机构的163名CRA进行问卷调查,回收有效问卷160份。根据修正的IPA象限图,保证性、可靠性、有形性、响应性及移情性维度落入改进区的条目分别为6、2、1、2和2条。结论CRA对上海市医院的临床试验服务可能未达到满意水平,临床试验机构可从规范化意识、审查模式、流程获取、答复响应、管理体系灵活性等方面进行优化,从而提高临床试验服务质量。

复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险识别及耦合演化分析

铁路隧道工程勘察设计阶段工作对整个工程的全生命周期质量具有重要影响。然而,山区地质条件复杂、自然灾害频发等特点给铁路隧道勘察设计带来极大挑战,而且铁路工程质量风险构成复杂,风险事件的发生通常是多风险耦合作用的结果。目前关于铁路隧道的研究多聚焦于隧道的关键技术、施工安全、绿色性能等方面,鲜有立足勘察设计阶段的山区铁路隧道质量风险耦合研究。为从勘察设计阶段提高隧道工程质量目标的成效,提出基于突变理论的质量风险耦合效应分析模型。首先从内部诱因(人员、技术、管理)和外部诱因(地质、社会、自然)2个维度辨识影响复杂山区铁路隧道勘察设计的质量风险源,并结合改进重要性-绩效分析法(IPA)对风险因子进行层级归类;其次分析多风险因素耦合的形成机理,基于突变理论从耦合度和稳定性2个方面分析铁路隧道勘察设计工程质量风险耦合效应,并构建尖点突变模型进行风险耦合路径演化分析;最后以某复杂山区铁路隧道为例,利用提出的方法进行验证,确定其风险耦合等级为Ⅲ级,存在高风险的耦合程度,质量风险需要警惕,但整体系统处于稳定状态。该研究可以为复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险决策提供理论支撑。

基于IPA方法的江西省主要产业发展态势及对策

基于IPA方法,选取农林牧渔业、工业、建筑业、批发和零售业、交通运输仓储、住宿和餐饮业、金融业、房地产业、旅游业等9个产业类型,分析评价其发展态势。结果表明,江西省的支柱产业为农林牧渔业和旅游业,优势产业为建筑业,主导产业为工业,弱势产业为批发和零售业、交通运输仓储、住宿和餐饮业、金融业、房地产业。结合江西省省情,提出产业发展的对策建议。

大众休闲背景下展览展示类文化空间公众感知价值研究--基于广州市中心城区场馆个案的调查

公共文化空间感知价值是评测公众对其使用的文化设施及其环境和服务等感知体验的重要手段。在梳理相关研究的基础上,立足于大众休闲的时代背景,运用描述性统计和因子分析法,从顾客体验的角度,对广州市中心城区展览展示类公共文化空间中具有代表性的博物馆、纪念馆、美术馆等8个场馆进行调查,分析和提取公众体验感知价值维度和构建感知价值评价体系。研究发现展览展示类公共文化空间感知价值评价体系由9个维度(场馆价值、成本价值、人员服务价值、辅助设施价值、资源品质价值、休闲价值、配套服务价值、基础设施价值、资源管理价值)和38个评价细项构成。通过重要性-绩效分析(IPA)方法,找出公众对展览展示类公共文化空间感知价值评价因子的期望与绩效表现的差异,客观评价广州市中心城区文化场馆服务绩效,并得出研究结论和建议。

提升门诊药房满意度

目的提升门诊药房满意度。方法通过IPA,寻找门诊药房需改进的项目。然后通过关联图进行要因分析,并拟定对策。结果 "用药咨询"是急需改善的项目。改进后,"用药咨询"满意度由改善前的3.98提升到4.46。结论各项改善措施对于提升门诊药房满意度是有效的。

“互联网+运动”背景下大学生使用移动健身APP的行为特征及满意度分析

本文通过成对样本检验法和有序逻辑(Logistic)回归模型研究大学生对移动健身APP的使用现状及行为特征,并基于重要性—绩效分析(IPA)模型对各项评价指标进行讨论和分析,寻求激发当代大学生运动兴趣的有效途径,以期帮助大学生形成良好的运动习惯,促进身心健康发展。

中国游客赴韩旅游研究:重要性、满意度及差距

本文旨在分析中国游客对韩国旅游服务各环节的重要性、满意度及差距评价。在市场调查的基础上共收集有效数据581份,并运用重要性-绩效表现分析法(IPA)对韩国旅游的九个方面进行分析。研究结果表明,在重要性方面,出境游客对旅行社服务的重视程度最高,对警察服务的重视程度最低;在满意度方面,对景区服务的满意度最高,对警察服务的满意度最低;重要性和满意度差距最大的是旅行社服务,差距最小的是酒店服务。总体来看,中国出境游客对韩国旅游满意度较高,但是,其满意度仍然低于重要性。本文的研究结果将对赴韩旅游活动安排、服务质量以及民间交流提供理论指导,进一步促进中韩之间的旅游及睦邻友好关系。

社会医疗保险减贫效应的异质性检验--基于2010-2017年31个省份面板数据的经验考察

社会医疗保险能够减轻参保群体医疗负担,是防止因病致贫和因病返贫的重要手段。采用DANP方法可确定影响社会医保减贫效果的关键因子,评估减贫绩效。据我国2010-2017年31个省份的面板数据,检验社会医疗保险对减轻贫困时空影响的区域差异发现:全国层面,人均社会医疗保险支出每增加1个百分点,贫困发生率降低2.935个百分点,在职参保群体占比每增加1个百分点,贫困发生率降低3.098个百分点,居民参保群体占比每增加1个百分点,贫困发生率降低2.471个百分点,减贫效果显著;但退休参保群体占比的增加则会加剧参保结构老化,并增加贫困发生的可能。省际层面,参保结构对减贫效应的影响具有区域异质性,各参保群体占比的结构变动对不同区域的影响效果具有明显差异。鉴于此,强化顶层设计、优化参保结构、提升统筹层次是提高社会医疗保险减贫效果的现实选择。

我国城市轨道交通建设项目安全管理评价

通过梳理和分析我国城市轨道交通建设项目安全管理相关文献,构建我国城市轨道交通建设项目安全管理绩效影响因素指标体系,包括组织人员、机械设备、施工材料等6个维度和32个具体指标。基于问卷调查结果,采用重要性-绩效分析法(IPA),研究我国城市轨道交通建设项目安全管理绩效影响因素的重要性与实施水平的差异性,以期提升我国城市轨道交通建设项目绩效管理水平。