IP分布式呼叫中心

IP电话是将语音数据通过分组网络传输的,用分组网络作为会话者的主要通讯信道。呼叫中心是IP电话系统中一个重要的组成部分,其基本功能是帮助用户寻找当前网上的其他用户。为使用户区分什么是真正的分布式呼叫中心,并为日后良好的运营管理打下坚实的基础,从8个方面提出了衡量一个真正意义上的IP分布式呼叫中心的标准。