IPTV业务现状及发展策略

在简要描述了我国IPTV市场现状基础上,从现有IPTV用户的使用行为中挖掘出用户需求,并结合国内外发展IPTV的成功经验,以及针对我国IPTV市场发展现状,提出了发展策略建议及参考思路。

基于价值链视角的发电企业参与综合能源服务策略

综合能源服务是目前能源企业寻求突破转型的重要方向。围绕发电企业如何参与综合能源服务业务,通过引入迈克尔·波特的企业价值链模型方法,对传统发电企业的价值链特点进行了梳理与分析,结合对综合能源服务核心价值及其发展现状分析,从如何完善全价值链角度出发,对发电企业开展综合能源服务的发展策略进行了研究,提出了立足于其能源生产端的价值链优势环节,逐步向价值链中的市场销售、用户服务端拓展这一指导思想,并给出了具体发展建议,可为各类发电企业制定综合能源服务发展策略提供有益的参考和借鉴。

PPP+TOD模式下城市轨道交通定位研究

城市轨道交通定位是城市轨道交通运营的重要组成部分,为提高城市轨道交通企业运营管理水平,需要明晰城市轨道交通定位。从城市轨道交通企业角度出发,对PPP+TOD模式下城市轨道交通的定位进行了重新审视,分析市场定位、客户定位和服务定位的转变,从城市轨道交通企业能力不足、推进路径模式单一、市场主体动力缺乏等方面提出城市轨道交通转变定位的难点,从市场竞争角度提出共生体空间转变方式、商业模式空间转变方式、战略空间转变方式等转变定位方式,为城市轨道交通运营管理提供参考。

基于协同产品开发的客户服务研究

从产品开发的三维度理论出发,分析了产品全生命周期中客户服务需求的分布状况和客户服务需求的柔性区间,以及客户服务的响应柔性和响应速度.提出了用客户服务来支持协同产品开发中的信息协同和服务协同,实现产品开发的客户协同,并给出了支持协同产品开发的客户服务的实现方法.

基于SOM神经网络聚类的用气客户全生命周期管理

为了提升市场竞争力,天然气销售企业必须从多个角度对用气客户进行全生命周期管理,以提升客户价值、增强客户忠诚度。决定用气客户全生命周期管理成效的关键就在于能否科学合理地对客户进行分类,而现有的分类方法则未能很好地体现客户价值的现状,不便于对客户进行有针对性的管理。为此,采用SOM神经网络聚类方法,针对天然气的产品特点,选取毛利额、用气时长、用气量增长率等3个指标,对中国西南地区某大型天然气生产企业的546家用气客户进行了实证分析。研究结果表明:(1)用气客户关系的全生命周期可划分为客户识别期、发展期、稳定期和衰退期4个阶段,进而有针对性地提出了识别期开发策略、发展期分级服务策略、稳定期价值提升策略和衰退期终止策略;(2)各个阶段具有不同的营销策略重点,因而能更好地识别和服务于重点及潜力客户,持续提升企业的市场竞争力。结论认为:所建立的方法能更有效、更准确地对用气客户群进行分类,科学合理地对用气客户进行全生命周期管理。

第三方物流企业顾客服务策略研究

分析了第三方物流企业顾客服务的发展状况以及存在的有利因素和问题,并从自身建设,客户关系和物流信息化等角度提出了解决对策。

专业物流公司的客户需求及经营管理要点

客户物流需求是专业物流企业发展的基础,弄清客户的真正需要,满足其需要,为客户提供高附加值的"魅力"服务,是物流企业赢得客户的"灵丹妙药"。文章对客户的物流服务需求进行了多角度分析,进而指出了专业物流企业经营管理的要点,即为客户提供附加值服务、完善自身软硬件建设、建立双赢战略。

民用飞机客服工程研制需求确认方法研究

对于基于需求开展的民用飞机(简称民机)研发工作,需求的定义正确性及完整性对于整个开发过程至关重要。当前,如何定义客服工程研制需求确认原则和方法的研究和应用工作较少。因此,通过对民机客服工程研制需求确认方法的研究和探索,明确了需求确认方法及其选用原则和需求确认的工具,确保需求能够得到有效的确认,保证最终研制的客服产品能够满足利益攸关方的要求和期望。

电力地理信息系统及其发展

综述了地理信息系统技术在电力系统中的三种应用形式,详细论述了电力地理信息系统在发电、输变电、配电和客户服务系统等领域的应用情况,给出了电力地理信息系统的体系结构和平台选择策略,展望了电力地理信息系统今后的应用发展方向。

Web2.0环境下图书馆信息服务忠诚用户的培育

概述图书馆忠诚用户的价值,提出确保当然质量、提升期望质量、打造迷人质量三位一体的图书馆信息服务忠诚用户的培育模式;并在此基础上论述Web2.0环境下图书馆信息服务忠诚用户的培育策略,如开展个性化的信息服务,提供优质的知识服务,及时进行服务效果的评价与反馈,对忠诚用户实行奖励措施等。

基于管理视角的服务设计问题的研究综述与展望

服务设计是一项高风险和高投入的活动.在复杂、多变和不确定的市场环境中,如何利用科学的理论和方法来设计服务产品,在合理利用服务资源的基础上保证服务质量,是服务企业获得竞争优势的关键之一.通过对服务设计现有文献的梳理和回顾,首先分析了服务设计的相关概念和外延;然后基于管理视角,从服务模式、服务内容、服务流程、服务系统等几个方面对服务设计领域的相关文献进行了综述;最后,对新信息技术环境下的服务设计研究方向进行了展望.