IS020000 IT服务管理标准体系在商业银行的实施研究

IS020000作为目前IT服务管理行业用于组织体系认证的国际标准,是指导IT服务设计、运营、持续改进的有力实施工具:本文在分析了目前银行业1T服务管理现状及存在的若干问题,指出了实施IS020000体系后对于商业银行的收益以及变化,降低了银行的IT运营成本,提升了银行内部支持运作效率,使银行的IT服务管理更加趋于规范化、科学化,提升了IT服务管理水平本文对IS020000标准体系在商业银行落地实施的步骤和要点进行了总结和分析,为商业银行的IT服务管理体系建立提供参考和借鉴。

ITIL:最熟悉的陌生人

对于中国企业用户来说,ITIL理念导入的阶级已经完成,迫切需要的是"量身订做"的、贴合自身需求的ITIL落地实践。

基于ITIL的中小商业银行IT服务管理研究

本文在分析中小商业银行的业务发展趋势、信息化特点和科技部门管理现状的基础上,构建了一套"基于ITIL的中小商业银行IT服务管理体系"。通过建立流程化的服务体系,极大的改进了银行内部支持运作效率,可以大大降低银行IT运营成本,而通过寻求ISO20000国际认证,证明银行IT服务能力符合国际标准的同时,也反应出银行对承载业务的IT系统的管理是高效、有序和稳定的。该体系在笔者所在银行的成功实践,检验并证明了其实用性和价值,对同类中小商业银行的科技服务转型提供了较强的借鉴意义。

ISO20000和CMMI融合的生产运维体系研究和应用

业界目前只有单独针对项目的CMMI管理平台或单独针对ISO20000的管理平台。某移动通信公司的IT服务支撑部门早期通过了CMMI认证,在近年实施的ISO20000认证咨询项目中,充分结合自身特点,将CMMI运用到生产运维的缺陷改造和新业务开发过程中,使CMMI和ISO20000互相融合,并据此打造了一套高效的综合运维管理平台,实现了业界生产运维、项目研发共同管理方法的突破。