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ISO 23592视角下民航企业卓越服务的提升路径
1
作者
蔡华利
李洪涛
《标准科学》
2023年第6期91-96,共6页
国际标准化组织卓越服务技术委员会ISO/TC 312于2021年发布一项国际标准ISO 23592:2021《卓越服务原则和模型》,该标准对于指导民航业服务高质量发展可发挥重要作用。本文摘选部分标准条款,并与民航业企业管理现状进行对应分析,指出各...
国际标准化组织卓越服务技术委员会ISO/TC 312于2021年发布一项国际标准ISO 23592:2021《卓越服务原则和模型》,该标准对于指导民航业服务高质量发展可发挥重要作用。本文摘选部分标准条款,并与民航业企业管理现状进行对应分析,指出各板块需要提升的方向和重点。
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关键词
iso
23592
卓越服务
民航企业
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题名
ISO 23592视角下民航企业卓越服务的提升路径
1
作者
蔡华利
李洪涛
机构
中国民航科学技术研究院
出处
《标准科学》
2023年第6期91-96,共6页
基金
中央基本科研业务费项目(项目编号:x222060302544)资助。
文摘
国际标准化组织卓越服务技术委员会ISO/TC 312于2021年发布一项国际标准ISO 23592:2021《卓越服务原则和模型》,该标准对于指导民航业服务高质量发展可发挥重要作用。本文摘选部分标准条款,并与民航业企业管理现状进行对应分析,指出各板块需要提升的方向和重点。
关键词
iso
23592
卓越服务
民航企业
Keywords
iso 23592
service excellence
civil aviation enterprises
分类号
F562.6 [经济管理—产业经济]
F203 [经济管理—国民经济]
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作者
出处
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1
ISO 23592视角下民航企业卓越服务的提升路径
蔡华利
李洪涛
《标准科学》
2023
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