基于ISO20000的IT服务管理平台的研究与实现

ISO20000是国际范围内认可的第一部规范IT服务管理的标准。本文根据ISO20000并结合网管软件提出一种IT服务管理平台建设方案,包括IT服务管理与健康检查两部分内容。通过IT服务管理,以多厂商、多设备、多资源、多指标、多方式的数据采集与基于丰富的厂商设备产品数据库与图形库以及多种发现算法的网络拓扑发现与绘制为基础,基于jBPM实现ISO20000的各管理流程。通过健康检查实现对IT服务管理结果的周期性检查,实现对网络设备与系统的健康状况进行周期性、自动化、多角度的检查与分析,自动形成检查报告,为运维人员提供各种优化改造方案的决策支持依据。

ISO20000IT服务管理标准落地探索与实践

ISO20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年共同发布的第一个IT运维(服务)管理领域的国际标准体系,适用于提供IT服务的各类型组织。中国人民大学是中国大陆第一个通过ISO20000国际标准认证的教学科研单位,本文概要介绍了该标准体系在学校落地的探索和实践,以供各级各类教育形式参考借鉴,在教育信息化进程中提供系统化、优质的IT服务。

引进ISO20000国际标准推动信息运维标准化建设

电网企业信息系统大集中后,如何保障信息系统安全、持续、可靠、稳定的运行变得尤为重要。通过深入分析电网企业信息运维的现状、需求和发展方向, 详细阐述了ISO20000 国际标准对于电网企业信息运维标准化建设的推动作用。在电网企业建设信息系统调度运行体系之际, 引进 ISO20000 国际标准不仅有益于电网企业信息运维组织结构的调整和优化,还可以全面推动信息运维服务及管理流程的标准化建设,全面提升电网企业信息系统的保障能力。

信息运维标准化建设的推动策略分析——基于ISO20000国际标准引入的背景

电网企业是我国经济发展中的重要发展力量。在不断的发展过程中,对其电网的相关系统进行了集合和整理,在系统正常运行的过程中,其安全、持续、可靠、稳定的运行形式就显得尤为重要了。在电网信息运维系统分析的过程中,文章对企业的发展现状、需求、方向等进行详细的分析,对ISO20000国际标准推动信息运维标准化建设进行了简单的阐述。另外,在ISO20000国际标准推动信息正常运行和发展过程中,可以对系统中的相关信息进行一定程度上的优化和整合,这样可以进一步推动ISO20000国际标准推动信息运维标准化建设,在最大程度上保障电网企业信息系统的正常运行。

基于ITIL的ISO20000标准在企业中实践的探讨

ITIL是IT服务管理的最佳实践,ISO20000是IT服务管理领域的国际通用标准,二者相辅相成,为企业IT服务管理提供理论基础及实践指导,使企业的IT服务管理更加趋于规范、科学,以提升企业的IT服务管理水平。本文结合公司自身的ISO20000标准建设实际,对企业如何更好地落地ISO20000标准进行了探讨。

贵广网络ISO20000体系实施的探索

随着信息技术的快速发展,各项应用系统逐渐成熟,给IT运维带来了巨大的挑战。为了让有限的资源发挥更多效益,实现"低本高效"的管理,实现规范化、标准化、流程化的IT服务管理方式,本文基于贵广网络的企业背景,探索ISO20000体系在运维管理部的实施落地,推动运维支撑中心业务运营,向外界IT需方提供高质稳定可用的IT服务。

论ISO20000事件管理与问题管理的流程及区别

目前,国际标准化组织发布的ISO20000信息技术服务管理体系已经在很多信息技术服务组织落地实践。信息技术服务组织相关服务的提供主要依托于软件,因此软件是否可用会直接影响服务的可用性。为最大程度地减少软件事件的发生,以及减少服务的负面影响,熟练运用ISO20000信息技术服务管理体系“事件管理”和“问题管理”流程也就变得尤为重要。该文通过详细探讨ISO20000信息技术服务管理体系“事件管理”和“问题管理”的流程及区别,来论述ISO20000信息技术服务管理体系“事件管理”和“问题管理”流程的最佳实践方法,帮助ISO20000体系维护人员更好地落地“事件管理”和“问题管理”流程。

ISO20000体系标准在通信企业的应用及落地实践

企业信息化有必要参照国际最佳实践来提高管理水平,结合ITIL建立管理流程体系,并定期以ISO20000作为衡量指标明确改进的方向,从而达到持续管理、提升的目的。通过持续借鉴ITIL,并辅以ISO20000的国际标准衡量,可以保障进一步完善以流程为导向的管理体系,优化过于复杂的、甚至是不科学的流程,建立和补充缺乏的流程,使管理体系尽量流程化、标准化,探索科学、合理的管理模式。

ISO20000中的危机管理

人们对危机管理研究从政治学开始,逐渐发展到社会领域、经济领域,内涵不断丰富,最终形成一种管理方法,对危机管理越来越重视,在ISO20000标准中,对危机管理进行了相关阐述。

ISO20000和CMMI融合的生产运维体系研究和应用

业界目前只有单独针对项目的CMMI管理平台或单独针对ISO20000的管理平台。某移动通信公司的IT服务支撑部门早期通过了CMMI认证,在近年实施的ISO20000认证咨询项目中,充分结合自身特点,将CMMI运用到生产运维的缺陷改造和新业务开发过程中,使CMMI和ISO20000互相融合,并据此打造了一套高效的综合运维管理平台,实现了业界生产运维、项目研发共同管理方法的突破。

口腔专科智慧医院运维标准化的研究和实践

目的 针对口腔专科智慧医院专而精、小而全、智而美的发展实际,立足解决传统信息化运维模式对智慧医院系统运行和发展的桎梏,推动同步转型升级,实现从粗放化运维向标准化、精细化运维,从被动式运维向主动式、智能型运维的转变。方法 从研究需求实际切入,整合当前普遍已经具备的支撑条件,首先设计新的运维要素集,然后结合ISO20000信息技术服务管理国际标准和PDCA质量管理方法,将IT运维内容划分为多个运维域,并分别建立标准化的质量管理流程。结果构建适配口腔专科医院的运维参考体系,建立包括制度、团队、资源、知识、系统和文化的“六位一体”的新运维要素集,针对事件和问题处理、服务需求响应、变更与发布管理分别建立了PDCA质量管理闭环,明晰智能化运维平台发展路径。结论将新运维体系在某省级口腔医院进行了实践,实现了运维质量和效能的双提升,有效释放了智慧运维的价值和效能。新运维体系的思想方法能够为口腔专科医院的智慧运维转型升级提供借鉴和参考。

基于ISO20000的IT服务管理体系研究

主要介绍了IT服务管理的概念及在国内发展的现状,深入探讨了基于ISO20000的IT服务管理体系的结构及相关组成内容。

基于ISO20000的农村金融IT服务管理的应用与研究

文章介绍了IT服务管理的定义和ISO20000的主要内容,以MAXIMO软件平台为例,详细研究了如何将ISO20000理论体系融入到实际工作中,实现了以ISO20000理论指导的管理策略和工作流程。同时,本文以安徽省农村信用社为例,总结了农村金融实施IT服务管理的成效,说明了IT服务管理的必要性。

论ISO20000体系量化指标梳理

为核查、衡量ISO20000体系各项过程执行的合规性和有效性,须建立一套量化管理指标,用户考量各过程健康程度。指标体系建立的方法和内容包括调研、访谈、指标设计和确认,最终行程量化指标体系文档。指标计算的结果,可通过阈值分析得出各流程健康度分数,并分析得分较低指标对应的改进点,从而帮助整个管理体系的持续改进。

ITIL在医疗IT领域应用的探索

介绍了阜外心血管病医院信息中心针对自身IT运维过程中一些问题,结合ITIL的理念,采用的方法及经验,并针对ITIL实施过程中的相关问题进行了简要的分析和探讨。

基于ITIL构建企业IT运维服务管理体系

结合运维工作具体实践,首先介绍了企业的背景和存在的问题,对基于ITIL构建IT运维服务管理体系的可行性及必要性做了分析,并对以"梳理并固化服务流程,优化服务模式,通过系统实施和推广优化逐步提升IT服务管理能力,防范IT运维管理的风险"为目标的基于ITIL构建IT服务管理体系的几个步骤一一做了介绍,对事件管理、自助服务管理、变更管理、配置及资产管理、报表等要点问题进行了初步探索,最后总结了项目实施的成果,给出了基于ITIL构建IT运维服务管理体系的建议。

基于ITIL的中小商业银行IT服务管理研究

本文在分析中小商业银行的业务发展趋势、信息化特点和科技部门管理现状的基础上,构建了一套"基于ITIL的中小商业银行IT服务管理体系"。通过建立流程化的服务体系,极大的改进了银行内部支持运作效率,可以大大降低银行IT运营成本,而通过寻求ISO20000国际认证,证明银行IT服务能力符合国际标准的同时,也反应出银行对承载业务的IT系统的管理是高效、有序和稳定的。该体系在笔者所在银行的成功实践,检验并证明了其实用性和价值,对同类中小商业银行的科技服务转型提供了较强的借鉴意义。

中国石油数据中心(勘探院)ITIL落地探索与实践

中国石油数据中心(勘探院)于2012年2月通过了ISO20000服务管理体系认证审核,实现了ITIL落地,提升了运维管理水平。本文介绍了中国石油数据中心(勘探院)在ITIL落地过程中的探索与实践,为其它数据中心建立IT服务管理体系提供了参考。

上海市规划和国土资源信息化运维管理

上海市规划和国土资源信息化运维团队从专注技术向运维管理转变。以优质服务,面向业务、面向客户来开展IT运维工作。

ISO管理体系融合在银行IT变更管理中的实践

针对商业银行IT变更管理特点,分析ISO 20000和ISO 27001在IT变更管理方面的关联性与可融合性,并结合国内某大型国有商业银行应用系统运维情况,形成一种以IT服务管理为指导、以风险管理为核心的IT变更管理方法,并在大型商业银行进行实践。