贵广网络ISO20000体系实施的探索

随着信息技术的快速发展,各项应用系统逐渐成熟,给IT运维带来了巨大的挑战。为了让有限的资源发挥更多效益,实现"低本高效"的管理,实现规范化、标准化、流程化的IT服务管理方式,本文基于贵广网络的企业背景,探索ISO20000体系在运维管理部的实施落地,推动运维支撑中心业务运营,向外界IT需方提供高质稳定可用的IT服务。

ISO20000体系标准在通信企业的应用及落地实践

企业信息化有必要参照国际最佳实践来提高管理水平,结合ITIL建立管理流程体系,并定期以ISO20000作为衡量指标明确改进的方向,从而达到持续管理、提升的目的。通过持续借鉴ITIL,并辅以ISO20000的国际标准衡量,可以保障进一步完善以流程为导向的管理体系,优化过于复杂的、甚至是不科学的流程,建立和补充缺乏的流程,使管理体系尽量流程化、标准化,探索科学、合理的管理模式。

ISO 15189全面质量管理体系下临床生化领域比对方案应用

目的基于ISO 15189建立的全面质量管理体系,探讨临床生化实验室涉及的多种比对方案,为日常检验工作正确使用比对方案提供参考。方法参照医学实验室认可相关文件、国家相关卫生行业标准、CLSI系列相关文件、结合工作实践经验,对临床生化领域比对活动中多种质量评估方案的应用进行分析,梳理总结其中涉及的比对方案。结果本研究针对临床生化领域中涉及的11种比对实验进行了列举总结,比对结果分别满足不同情况的要求。结论通过对不同比对方案的梳理及案例分析,能够指导日常检验工作比对方案的正确选择,提高实验室检验质量和能力。

基于ISO标准的颜色便捷控制与体系化交流模式

印刷技术的发展与颜色的控制息息相关,借用数字化模式降低颜色再现时主观判断的难度,是印刷行业一直坚持探求的目标。ISO/TC 130为印刷行业奠定了系统化的颜色交流模式与体系,本文探讨了基于ISO标准的颜色便捷控制与体系化交流模式。

基于ISO 9001标准的气象观测质量管理体系建设与实践

本文介绍了基于ISO 9001标准要求,河北省如何建设气象观测质量管理体系的过程,包括体系过程关系及框架搭建、体系覆盖范围确认和体系文件建立,阐述了质量管理体系的运行过程和改进优化,并对体系建设及运行以来的经验和成果进行总结,最后对下一步质量管理体系工作方向作出展望。

基于ISO 22000的高校食品安全管理体系建设研究

随着经济水平不断提高,食品安全问题已成为社会问题、共性问题,人们对食品安全的要求越来越高。为了切实保障广大师生的饮食安全和身体健康,高校食堂可利用ISO 22000食品安全认证体系,通过识别产品类别,提前预判所有可能发生的危害,排除危害发生的可能性,有效预防和控制食品安全事故的发生。

建筑施工企业实施ISO9001标准质量管理体系存在的问题及解决对策研究

当前,建筑施工企业在实施ISO9001标准质量管理体系过程中,存在一些问题,包括对ISO9001贯标和体系认证目的存在局限性、体系文件可操作性不强和流程不规范、内部信息沟通不畅、缺乏行之有效监督机制、缺乏数据收集和分析以挖掘存在问题的根本原因以及企业质量管理体系未能与外部供方质量管理有效融合等。为了解决这些问题,要采取一些优化对策,包括企业需加强对ISO9001标准的深入理解,明确实施ISO9001贯标的目的并结合自身的实际情况进行标准应用;加强制度流程的规范化管理,确保制度流程的适宜有效、有效性和可操作性;利用信息化手段减少内部沟通层级,以确保员工对质量管理体系的正确理解和积极参与;提升内审队伍素质,强化审核监督;建立科学合理的指标体系,加强数据采集和分析能力,深化持续改进;建立行之有效的供方评估和合作机制,强化外部供方质量管理与本企业ISO9001体系的融合等。通过实施这些优化对策,建筑施工企业可以更好地实施ISO9001标准质量管理体系,提升质量管理水平,从而提高企业的整体运营效率和竞争力。

高校ISO9001质量管理体系建设的实践及思考——基于上海建桥学院的经验分析

本文主要介绍上海建桥学院引入ISO9001质量管理体系的背景和预期目标,梳理学校质量管理体系建设的历程和取得的效果以及思考质量管理体系建设工作持续改进的努力方向,为ISO9001质量管理体系标准适用于高校教育教学质量管理提供实践案例。

PBL教学法结合ISO15189质量体系在临床微生物检验实习带教中的应用探索

在微生物检验实习带教中,探索以问题为导向的教学法(problem-based learning,PBL)结合ISO15189质量体系的带教质量。方法 对2022.06~2023.06在我院检验医学中心实习的学生作为研究对象,依照随机抽样法分组研究,A组(n=30)以传统常规带教,B组(n=30)以PBL+ISO15189质量体系建立新型带教模式,在实习结束后对比实习学生对教学效果评价、理论成绩、实践操作及教学满意度。结果 理论成绩具有明显差异(P<0.05),两组明显以B组更高;实践成绩对比,A、B组具有明显差异(P<0.05),明显以B组生化检验、免疫检验、临床检验、微生物检验分值更高;实习学生对教学效果的评价经对比,B组高于A组,满意度对比显示具有明显差异(P<0.05),主要以B组中对计划安排、教学内容、教学质量、师生沟通、教学氛围满意度高于A组。结论 PBL教学法结合ISO15189质量体系在实习带教中取得满意疗效,不但实现了提升学生实习成绩,且促使教学效果进一步提高,实习生对教学的满意度高,值得推荐用于临床微生物检验实习带教中。

ISO/IEC 20000-1:2011《信息技术 服务管理 第1部分:服务管理体系要求》解析 解析系列一:ISO/IEC 20000系列标准简介和ISO/IEC 20000-1:2011内容介绍

随着信息化技术的发展,信息技术服务也越来越得到社会各界的关注,为了提高信息技术服务水平,适应信息高速发展的需要,ISO组织于2005年发布了ISO 20000系列标准,该部分解析针对的是ISO组织于2011年更新的ISO 20000-1《信息技术服务管理第一部分:服务管理体系要求》标准。对该标准的解析系列共五部分:解析系列一:ISO/IEC 20000系列标准简介和ISO/IEC 20000-1:2011内容介绍解析系列二:ISO/IEC 20000-1:2011第1～3章解析解析系列三:ISO/IEC 20000-1:2011第4～5章解析解析系列四:ISO/IEC 20000-1:2011第6章解析解析系列五:ISO/IE

ISO管理体系在检验科质量管理中的应用价值

目的探讨在实施检验科质量管理期间ISO管理体系的应用价值。方法选取2020年1—12月菏泽市定陶区人民医院检验科采用ISO管理的40名检验人员为研究组;选取2019年1—12月本院检验科采用常规质量检验为参照组。对比两组的专业能力评分结果(实践操作、理论知识)、管理质量指标(重点环节检验、基础检验、药物与器材管理)、不良事件(标志丢失、标志错误、检验不合格)总发生率。结果研究组实践操作、理论知识评分均高于参照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组重点环节检验、基础检验、药物与器材管理评分均高于参照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组不良事件(标志丢失、标志错误以及检验不合格)总发生率低于参照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论医院检验科在开展质量管理工作期间有效应用ISO管理体系,可显著提高检验人员的专业能力,有效提升管理质量,显著降低不良事件发生率,促进检验人员综合素质明显提升。

ISO/IEC 20000-1:2011《信息技术服务管理第一部分:服务管理体系要求》解析 系列五:ISO/IEC 20000-1:2011第7-9章解析

7关系管理 7．1关系管理过程综述 关系管理描述的是两个相关方——供应商管理和业务关系管理。管理应保证客户满意度的级别设置合理，未来的业务需求经过互相沟通和理解。业务关系管理中的范围、角色、责任应被明确定义，应包括利益相关方、联系人以及沟通频瞍等内容。

ISO相关药包材标准体系概况及对我国标准体系构建的启示

目的介绍国际标准化组织(ISO)药包材标准体系与内容,为我国药包材标准体系的构建提供参考,以促进我国药包材行业发展。方法收集整理ISO/TC76最新资料及其制定的药包材相关标准,对ISO/TC76药包材标准体系架构和主要内容进行分析,介绍其制修订标准的最新进展。结果ISO药包材标准体系架构较为完整和清晰,标准内容既重视科学严谨性也具有一定的灵活性。结论ISO标准体系庞大,ISO/TC76药包材标准体系中大部分标准为产品标准;而《中华人民共和国药典》是独立的标准体系结构,其药包材标准除了常规技术指标外,还需关注产品检测方法、检验规则、命名原则等方面。ISO药包材标准体系对我国药包材标准体系的构建有一定借鉴作用,应注重ISO标准的科学性及影响力,同时结合我国国情辨证对待ISO标准。

解析系列四:ISO/IEC 20000-1:2011《信息技术-服务管理第一部分:服务管理体系要求》解析 ISO/IEC 20000-1:2011 第六章解析

6服务交付过程 6．1服务级别管理 服务级别管理的意义，在于以透明的、量化的、顾客能够理解的方式管理服务质量。识别顾客服务需求的过程是一个需要和顾客反复沟通的过程。顾客往往难以很清晰地表述自己对IT服务的需求，因此IT服务人员需要站在顾客的立场充分理解顾客的需求。

论ISO20000体系量化指标梳理

为核查、衡量ISO20000体系各项过程执行的合规性和有效性,须建立一套量化管理指标,用户考量各过程健康程度。指标体系建立的方法和内容包括调研、访谈、指标设计和确认,最终行程量化指标体系文档。指标计算的结果,可通过阈值分析得出各流程健康度分数,并分析得分较低指标对应的改进点,从而帮助整个管理体系的持续改进。

新冠病毒核酸快检实验室ISO15189质量管理体系的建立与运行

目的:通过建立与运行ISO15189质量管理体系,规范管理新冠病毒核酸快检实验室,以充分保障新冠病毒核酸快速检测结果的准确性和及时性。方法:按照ISO15189质量管理体系的要求,在2021年9月对新冠病毒核酸快检实验室实施规范化管理,包括实验室质量管理体系文件的建立、人员的管理、设备和设施环境的管理、试剂耗材的管理、检验方法和程序的性能评价、检验全过程的质量控制、安全管理等。结果:1.完成受控质量管理体系文件14份,记录表格20余份;2.建立了完善的人员培训、考核、能力评估、授权体系;3.完成仪器设备的检定校准、维护保养,并加强了对实验室环境的日常监督监管;4.完成试剂耗材的验收、批号验证;5.对检验全过程实施了质量控制;6.快速检测系统性能参数验证:①精密度:ORF1ab基因CT精密度CV为2.41%,小于5%;N基因CT精密度CV为2.97%,小于5%;②阴性符合率:8例阴性样本,ORF1ab基因和N基因结果判断均为阴性,符合率100%;③阳性符合率:8例阳性样本,ORF1ab基因和N基因结果判断均为阳性,符合率100%;④检出限:稀释阳性质控品至400copies/mL,对ORF1ab基因和N基因分别重复检测16次,阳性检出率均为100%。结论:通过在新冠病毒核酸快检实验室建立与运行ISO15189质量管理体系,使新冠病毒核酸快速检测结果更加精准及时,进一步缩短了样本周转时间,提高了样本检测效率,为临床医患提供了更加满意的服务。

基于ISO9001标准采供血机构质量管理体系构建

2015-09-23日,ISO9001:2015质量管理体系标准(以下简称“新版标准”)正式发布,2015版标准与2008版标准相比变化较大[1]。我们结合2015版ISO9001标准的变化,以采供血机构质量管理为例分析ISO9001:2015标准对采供血机构质量管理的促进和指导作用,供同行参考。1 ISO9000标准的修订和进展ISO9000系列标准自1987年推出第一版以来,已成为ISO迄今为止应用最广泛、最成功的标准。

基于黄炎培职业教育质量观依法重构学校ISO 21001卓越质量管理体系的思考

职业教育作为一种教育类型,建立符合职业教育发展、匹配现阶段教育改革趋势的职业教育质量观,不仅是落实职业教育法的一项重要举措,也是现代职业教育实现高质量发展的根本要求和核心要义。以黄炎培先生为代表的中国职业教育先驱们在长期的职业教育理论探索和职业教育实践中形成了体现职业教育质量观的系列理论,为质量观的建立提供了参考、厘清了标准。从职业教育质量问题出发,通过对比国内外质量管理体系建设现状挖掘问题,以黄炎培教育质量观为入手点,对ISO 21001国际标准进行优化和实践,构建可评可控、可观可行的职业教育质量观,全面推动高职院校办学质量的进一步提升。

ISO9001-HACCP体系一体化实施与企业绩效的关系

ISO9001与危害分析和关键控制点(Hazard Analysis and Critical Control Point,HACCP)体系的一体化实施能提高企业核心竞争力。文章基于调查问卷所得数据建立结构方程模型,对ISO9001-HACCP体系一体化实施与企业绩效的关系展开分析。研究发现,ISO9001-HACCP体系一体化实施的关键控制点为员工属性、组织属性、内部业务的动力及外部环境;ISO9001-HACCP体系一体化实施直接影响企业的质量绩效、运营绩效与创新绩效,而对经营绩效没有直接影响。研究结果有利于管理人员更好地理解和应用ISO9001-HACCP体系。

基于ISO、IEC 20000&27001体系认证的高校信息安全服务优化研究

随着教育信息化的升级,如何保障高校的信息安全及服务,是一个值得探究的问题。ISO/IEC 20000&27001体系认证,可以帮助高校弥补信息安全漏洞,制定安全完善的信息化管理体系。文章通过对山西大学认证过程的研究,探讨如何将ISO/IEC 20000&27001标准与高校信息安全建设相融合,真正帮助高校提升信息安全及信息服务能力。