ISO9000质量管理体系在福利机构护理中的应用

我单位是一所综合性的社会福利机构,主要为孤寡老人、孤残儿童、＂三无＂精神病人服务,同时面向社会开放,开展精神病人收治以及养老服务.和医院护理相比,福利机构的护理有很多的不同之处,病人的流量小,危重病例少,先进护理技术和设备的使用与综合性医院相差太多,更多的是生活护理和入住服务对象的管理.我们的护理对象大多是政府收养,没有家庭亲人的照顾,护理人员要承担起照顾的责任,一切以服务对象为中心,努力实践＂不是亲人胜似亲人＂的承诺,没有一套完善的制度是很难实现的.多年来,制定的很多规章制度在单位的管理中发挥了重要的作用,但是这些传统的管理方法与ISO9000标准相比缺乏系统性,部门与部门之间、各项工作之间结合比较松散.为了适应新形势,拓宽新思路,寻求新发展,2003年中心决定引入ISO9000质量管理体系,借助ISO9000的管理方法进一步规范我们的服务行为,改进服务质量.