引用ISO9004-2国际标准做好护士长手册的设计与管理工作

目的:为了使护理工作达到科学化、标准化、规范化管理,我院在护士长工作手册的设计、管理中引进国际公认的ISO9004-2国际标准理念,通过几年的探索和实践。

服务业质量管理国际标准系列讲座(二)——ISO9004-2的基本内容及主要特点

正如ISO9004-2全文开头第一句话所指出的:“质量和顾客满意是重要的主题已经为全世界所接受并日益得到关注。”但是,如何使服务企业能不断提供使顾客满意的服务,如何使服务企业提供的服务质量能保持持久和稳定,从而使服务企业在未来的竞争中能立于不败之地?这是每个服务企业的领导都十分关心,并且又必须加以解决的迫切问题。ISO9004-2的颁布,为解决上述问题提供了有效的办法,为在服务企业内建立和实施质量体系提供了科学的指导。

服务业质量管理国际标准系列讲座(三)——学习ISO9004-2 提高企业竞争能力

随着服务业的地位日益重要,不断提高服务企业的服务质量已成为国际潮流。ISO9004-2就是顺应这一国际潮流的必然产物。它的产生不仅为世界各国服务业推行质量管理提供一套科学的标准,同时进一步推动各国服务业质量管理活动的开展。从当前国内形势看,大力发展以服务业为主的第三产业是当务之急,国外服务业已开始大举进军国内流通领域;从国际形势看,服务贸易在国际贸易中增长的幅度越来越大。所以,无论在国内外、服务业之间的竞争日趋激烈。因此,认真学习ISO9004-2,对于不断提高企业的服务质量。

运用ISO9004-2国际标准提高护理查房质量

为给病人提供全面、高质量的护理服务,在护理查房工作中运用ISO9004-2国际标准,规范护理查房内容、形式、时间等,使护理查房工作科学化、规范化、标准化,提高病人对护理服务的满意度。

赴加拿大参加ISO/TC164/SC2、SC4、SC5国际标准会议报告

1994年5月12日至20日,在加拿大蒙特利尔先后举行了 ISO/TC164/SC2、SC4、SC5分委员会国际标准讨论会及由 ASTM主办的摆锤冲击试验机国际讨论会。分别对《薄钢板成形极限图测定导则》、《冲击韧性试验方法》、《低周疲劳试验方法》和《疲劳裂纹扩展试验方法》等国际标准草案进行讨论。

认真贯彻ISO9004新标准赢得更大市场商机和发展——对ISO9004:2018《质量管理组织的质量 实现持续成功的指南》的思考

企业的平均寿命日益缩短,发展中国家的中小企业尤其如此,但也有不少经营了数百年的长寿企业依然活跃于市场。鉴于此,近三十年来国际标准化组织一直致力于开发新标准,以帮助企业/组织能够在瞬息万变的国际市场中保持业务平稳和持续发展。ISO 9004:2018《质量管理组织的质量实现持续成功的指南》就是明显的例证之一。

实施ISO9004-2标准与精神文明建设

环境·机遇 正当越来越多的服务企业实施ISO 9004—2标准(以下简称“服务质量标准”)时,逢党中央召开了十四届六中全会,做出了《加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》(以下简称“决议”),这对进一步加强我国社会主义精神文明建设,促进党风、民风、社会风气的改善。

依据ISO9004-2规范医院质量管理

:ISO90 0 4- 2是用于医院、医疗保健等服务行业的质量管理标准。本文介绍了 ISO90 0 4- 2的概况、特性及重要质量体系要素与医院医疗质量的关系 ;阐明合理地完成质量体系运作过程是医院取得适当成本和最好效益的基础 ;同时 ,介绍了我院对照 ISO90 0 4-

基于ISO9004标准的绩效评价模型构建

持续绩效改进是组织追求的永恒目标。近几年,许多组织通过TQM实践来促进其业绩的持续改进,特别是20世纪90年代以来,被称为卓越绩效模式的各种质量奖模型及ISO9004标准的产生和发展,为创新质量管理理念和方法、提升企业整体绩效和国际竞争力提供了新的学习模式。ISO9004是2000版9000族四个核心标准之一,是国际标准化组织颁布的一种绩效改进标准，

浅谈ISO 9004—2在医院质量管理中建立与运行的可行性

国际标准化组织(ISO),是世界目前最大的、最有权威的国际性标准化专门机构。ISO 9000是ISO发布的第9000套国际标准,ISO 9004—2是ISO 9000国际标准中的一套,是ISO于1991年8月1日正式发布的,专门针对服务业建立质量体系的一套国际标准。它对于提高我国医院质量管理水平,具有现实指导意义和深远的历史意义。下面就ISO 9004—2的基本结构、建立与运行的理论基础及我院实施ISO 9004—2的做法作以探讨:1 ISO 9004—2的基本结构 ISO9004—2全文共分三大层次六大部分。第一层次为指导性要素,共分四个部分。第二层次为关键性要素,是ISO9004—2的核心部分,主要阐述了建立服务质量体系的关键要素,即:医院领导层的职责、人员和资源。