信息系统/信息技术可供性研究综述

通过梳理IS/IT(Information System/Information Technology)可供性内涵,进一步研究其理论发展动态,以弄清其发展脉络。文章的主要研究贡献:首先将可供性概念具体聚焦于IS/IT领域,并归纳其发展脉络及其作用。其次指出IS/IT可供性研究的局限性,并探讨了未来研究方向。

IT可供性视角下移动直播电商平台用户质量感知与满意度研究

本文从IT可供性视角关注移动直播电商平台的设计特性,采用基于虚拟变量回归的Kano模型对设计特性进行质量分类,确立不同质量类型设计特性的“性能-满意度”函数表达式,以此刻画设计特性的性能与用户满意度之间非线性、非对称关系。进而利用物元模型提出一种考虑非对称质量感知的移动直播电商平台用户满意度评价方法,以淘宝直播平台为实例验证方法有效性。研究结果表明:所抽取的13个设计特性分属四个不同的Kano质量类别,用户交易方式满意度最高,商务线索满意度最低;设计特性的质量类别和用户满意度在不同性别和直播购物年限的用户间存在差异。本研究能够指导移动直播电商平台的质量评估和改进,通过优化设计支持用户购买决策、增强体验感。

直播商务中虚拟主播对消费者购买意愿的影响研究

目的/意义:伴随信息技术的持续发展,虚拟主播等代替真人的直播商务活动由于蕴藏着巨大商业潜力受到了众多企业的关注。消费者购买意愿成为影响虚拟主播代替真人进行直播可持续发展的重要因素。方法/过程:研究基于SOR理论,从IT可供性角度构建消费者购买意愿的影响因素模型,并通过调查观看过虚拟主播直播带货的观众来验证此模型。结果/结论:研究发现,表达性、购物引导性通过构建虚拟主播的社会临场感和远程临场感对消费者购买意愿起显著正向作用。