基于ITIL的高职院校图书馆特色资源库运维服务管理

文章从高职院校图书馆基于ITIL理念构建特色资源库运维服务管理模型的必要性谈起，阐述高职数字图书馆特色资源库运维服务管理现状及需求并提出基于ITIL理念的高职院校数字图书馆特色资源库运维服务体系基本框架的构建。

浅谈ITIL管理标准的IT服务管理实践

随着信息化的持续深入,企业信息化管理的薄弱环节越来越明显地表现出来,主要现在缺乏有效的事件管理、配置管理、问题管理、变更管理、发布管理、安全管理等方面。为了对IT服务不断增长的要求,ITIL(Information Technology Infrastructure Library的缩写)提供了IT管理佳实践,是IT管理部门用于计划、研发、实施和运维高质量的服务标准,是目前全球IT服务领域受认可的、系统实用的结构化方法。

IT服务管理及其评价标准

企业信息化系统规模越来越庞大,实现方式也越来越复杂,IT服务管理在其中的作用也越来越重要。本文首先介绍了IT服务管理的方法论——基于ITIL的ITSM整体架构,然后对IT服务管理所涉及的带内管理和带外管理技术进行了研究,讨论了企业信息化测评指标体系和ITIL成熟度模型等IT服务管理能力的评价标准,并对几种评价标准进行了比较,最后对IT服务管理的发展进行了展望。

IT服务管理标准化现状及趋势

IT 服务管理标准的实施,将对企业的 IT 服务和业务流程产生深远的影响。分析了 IT 服务管理标准化现状及趋势,提出了构建我国 IT 服务标准体系的建议。

基于ITIL标准的计算中心管理初探

运用IT服务管理理论,提出了基于ITIL标准的实验中心管理模式,并对计算中心的管理框架进行了初步设计。目的在于探索计算中心新的管理模式,构建更好的教学科研保障机制,以期最大限度地发挥各方面资源的利用率。

基于ITIL的IT服务管理系统的应用

良好的IT服务管理，使组织提升信息系统的管理效率和质量以满足变化的业务需要。IT基础架构库（ITIL）经过二十余年的改进和发展，已经演变为实施IT服务管理的最佳框架。然而组织在建立和实施IT服务管理系统时，在流程划分和模块实施等方面仍然存在诸多混淆。文章在总结ITIL和IT服务管理的框架、核心流程以及实施的基础上，以某广电公司基于ITIL的IT服务管理项目为案例，对IT服务管理的系统逻辑框架、工作流程以及事件管理这一关键流程的建立和实施进行了研究。

以ITIL为基础的IT服务管理应用研究

随着价格监测业务的不断扩展和信息化的发展,价格监测信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高。文中在价格监测系统中引入ITIL管理思想和工具,以提高对系统的运维效率。文中简要介绍了ITSM与ITIL的基础概念及相关内容,总结了以ITIL为基础的IT服务管理实施的主要策略,并结合价格监测业务实际,提出了在价格监测系统内实施IT服务管理的基本思路。从而通过IT服务管理进一步改善工作模式,提高IT资源的有效利用和业务运作的可用性、持续性,也试图为以ITIL为基础的IT服务管理总结出一套行之有效的实施和推广措施,让ITIL焕发出应有的光彩。

ITIL在电子政务运维服务管理体系中的应用

目前我国电子政务工作重心逐渐从系统建设转向系统运维阶段,运维工作面临日益严峻的挑战。文章首先介绍作为IT服务管理领域全球最佳实践指南的ITIL的体系架构,描述如何把ITIL规范引入电子政务运维服务管理体系,然后论述ITIL在笔者参与的XX市政府电子政务运维服务外包项目中的应用实践,并给出两个关键服务管理流程的实现样例。最后总结在电子政务运维服务管理体系实施ITIL的关键成功因素。

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(一)

一些专家认为,IT治理和系统管理粗放是银行业面临的主要问题,如何合理地利用IT资源、有效控制IT风险、提高IT服务质量已引起银行业的高度关注。

ITIL服务支持管理在信息系统工程安全运行中的应用

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)即IT基础架构库,它是在上世纪80年代由英国政府部门CCTA所制订的一套商务部管理体系。现如今,ITIL是IT服务管理领域的最佳实践选择,它可以将其分内的管理工作智能化、流程化,全面提升了管理流程的可操作性,是信息系统工程安全运行管理建设中的重要一环。文中从ITIL服务的标准谈起,解析了其在信息系统工程运维阶段的监理工作流程及相关技术,并深入探讨了在这一过程中可能存在的监理要点。

符合ITIL流程规范的IT服务管理工具JP1

随着信息化的深入发展,市场对于IT服务管理的需求不断加大。大量的信息和资源碍于管理水平低下的原因,无法发挥应有效率和价值,甚至已经转变成IT恶疾,无情耗用巨大成本和资源。信息孤岛的整合、任务的协同虽然是下一步的理想目标,但是巨大的风险总是让人难下决心。如何实施好IT服务管理,规避整合风险。

基于ITIL的企业IT运维管理服务平台研究

针对在企业互联网技术(InternetTechnology,IT)运维管理实际应用中传统平台存在服务响应延迟时间较长、响应性能较差的问题,提出了基于信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)的企业IT运维管理服务平台。采用ITIL搭建由集中监控、IT资产配置、IT操作审计、流程管理以及集成展现5个功能层组成的平台总体架构,并在软件方面设计了IT运行数据获取、数据存储以及运维管理3个模块。该服务平台采用数据库技术管理IT运维数据存储,并根据IT资源配置可靠度评价IT运行状态,生成运维管理报告。实验证明,设计的平台运维管理服务响应平均延迟时间为0.17 ns,响应性能良好,在企业IT运维管理方面具有良好的应用前景。

IT服务管理:一种可用于信息化建设的方法

IT服务管理提升了IT应用价值,并最终推动了业务创新。本文简要介绍IT服务管理的概念,并结合实际分析了为什么需要及如何实施IT服务管理。

浅析IT服务管理

随着信息技术的飞速发展,IT服务成为IT行业新的利润增长点和市场热点,IT服务管理的重要性日益凸现出来。本文介绍了IT服务管理以及其理论规范——ITIL规范,分析了IT服务管理的五大关键流程及其关联关系,阐述了其在中国蓬勃兴起的现状和提出推广时应注意的一些问题。

国外两种网站信息服务管理质量评价体系的分析与综合

网站信息服务管理质量的评价对于现代化信息服务管理来说意义重大。文章首先对网站信息服务管理质量评价的内涵进行了说明;其次,分析了基于ITIL的网站信息服务管理质量评价体系,指出了该评价体系的局限性以及缺陷;然后,分析了基于用户满意度的网站信息服务管理质量评价体系,讨论了该评价体系的导入原因以及优点;最后,将两者进行了综合,建立了更加全面系统、面向用户的网站信息服务质量综合评价指标体系。该综合评价指标体系能更加有效地对网站信息服务管理的质量做出评价,从而使网站信息服务管理的质量得到不断的改进和提高。

高校IT服务管理体系的快速实现

随着高校信息技术的发展,建立规范的IT服务管理体系的需求也越来越明确。实现IT服务管理标准ISO20000和GB/T24405的最佳实践是Information Technology Infrastructure Library(ITIL)。本文以ITIL V2为基础,提出了高校IT服务管理体系的设计。以Subversion和Microsoft Word、Excel为工具,提出了其快速的实现方法。详细讲述了知识库、配置管理库、事件管理、变更管理、问题管理的设计要点。文章最后分析了这种系统搭建模式的优缺点,并指出了其发展成为专业的ITSM软件的思路。

中国有色集团IT服务管理体系的设计与实践

IT服务管理体系的核心思想是建立以客户为中心、可计量的、高效率、低成本的服务。中国有色集团通过对IT服务管理体系进行总体规划,全面梳理IT服务管理流程(ITSM),完善IT服务管理制度,构建集团统一的IT服务管理平台,初步实现了IT服务管理的标准化、规范化和流程化,提升了集团整体IT服务管理水平,并可为IT服务管理体系在有色金属行业的推广应用提供有效案例。

构建烟草行业IT服务管理体系要点分析

ITSM是个热门的话题,本文从实际的工作的角度出发,分析了服务台、事件管理、故障管理、问题管理、变更管理、配置管理在省级烟草行业IT服务管理实践中的难点和要点,并从管理、机制、模式、工具等角度提出了相应对策。

ITIL理念与IT技术完美结合的实践——宝信软件运维管理解决方案简介

专家研究和大量企业实践表明,IT项目生命周期中,大约80%的时间与IT项目运行维护有关,而往往该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,出现了典型的"轻服务、重技术"现象。宝信软件引进最先进的ITIL管理理念和ISO 20000国际标准,协助客户提高IT运维服务管理的效率和规范性,使运维服务支持人员从原来的"救火队员"角色中彻底解脱出来;使IT运维部门由原先的"急诊大夫"晋升为"保健医生"。这些举措不但使企业的人力资源使用分配更趋合理,服务由被动变为主动,而且从整体上提高了企业IT服务的效率和水平。

持续优化IT服务管理体系

如何保持IT服务高质量、优成本,始终适应战略管理目标——IT服务管理的最佳实践方法是IT基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL),在业界的大量实际运用中已证明其能够有效地管理IT业务,实现IT运行服务的降本增效,且历经三个版本的优化升级,已成为IT服务管理有效、高效实施的国际标准方法论。