依托IT运维服务能力管理持续满足IT服务需求

本文从分析IT运维服务能力管理的主要工作入手,以提高IT运维效率、确保IT运维服务可持续为研究目的,从能力考察、知识库建设与人员技能培训、运维工具改进等方面,对本单位运维服务能力管理的历程进行回顾,对实践过的具体措施进行总结,评估实施效果,同时借鉴其它企业的优秀经验,提炼出行之有效的措施予以共享。