基于ITIL的运维管理平台在三峡高科中的应用研究

随着企业信息化建设进程的不断推进以及企业信息系统复杂程度的增加,IT运维管理也变得越来越重要,但IT运维管理也存在管理功能单一、缺乏流程保障等弊端,因此难以满足企业对信息化服务越来越高的要求。通过将ITIL(Information Technology Infrastructure Library)引入IT运维管理中,达到有效管理、控制、维护信息系统及关联IT资源,为企业提供强有力的IT运维服务。

ITIL在医疗IT领域应用的探索

介绍了阜外心血管病医院信息中心针对自身IT运维过程中一些问题,结合ITIL的理念,采用的方法及经验,并针对ITIL实施过程中的相关问题进行了简要的分析和探讨。

基于ITIL运维服务管理体系的研究和设计

随着信息化应用的不断普及和深入,信息系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分,系统的运行维护也显得越来越重要。文章基于对ITIL最佳实践的研究,设计了一套IT运维服务管理体系,从而达到加强运维管理、提高运维效率、改善运维质量的目的,充分发挥信息化对企业的支撑和推动作用。

基于ITIL的运维管理系统研究

随着信息技术的迅速发展,业务运维管理系统已不仅仅是企业业务运行和对外提供服务的保障,而且已经在企业运营管理和经营决策中扮演日益重要的角色。在介绍基于ITIL的运维管理体系的基础上,从模型、结构、事件管理等多方面对其进行了探讨和研究。

基于ITIL的集成IT服务管理平台设计与实现

信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)是企业信息化管理过程中的基础设施,也是IT运维管理与服务过程中的重要组成部分。本文针对目前烟草商业企业在IT运维和管理过程中存在问题,提出采用基于ITIL的IT运维管理系统来规范化与流程化系统业务的思路,并结合实际业务需求设计和实现了一个基于ITIL的IT运维和管理服务系统,建立了完整的IT运维管理体系和机制,提升了烟草商业企业的运维服务能力与水平。

基于ITIL信通专业运维新模式在电力系统的应用

随着供电公司信息化规模不断增大,变电站和营业厅的运维服务工作变得越来越复杂,其运维检修工作的管理难度也越来越大。在数量、种类众多的信息通信监控系统中实时获知报警信息,并及时维修处理,提高电力系统的业务连续性成为了日常运维检修工作中的重点。文中提出建立基于ITIL的信息通信系统运维系统,将各类监控系统的报警信息在一个页面按照统一样式、统一级别进行融合展示,监控室人员能够快速获知报警信息并第一时间通知运维检修人员处理。实践结果证明,该运维系统能提高43.5%的工作效率。

基于ITIL的网络安全运营管理体系研究

采用安全运营管理平台对来自于防火墙、入侵检测系统、防病毒系统、主机及网络设备的报警信息和安全审计数据进行综合分析,可以实现更为有效的安全管理,及时判断安全事件及网络系统的现状和发展趋势。由于在安全运营管理相关技术和产品的研究开发过程中缺乏统一的标准和规范,使得无法有效地利用现有技术和产品进行高效的事件联动、协助分析和信息综合,这对高效的安全运营管理带来了巨大的挑战。文章从国内外现状和趋势出发,综合借鉴BS7799、NIST SP 800系列以及其它有关信息安全标准的特点,引入IT服务管理的理念,将安全运营管理定位为IT基础设施库中的服务,详细阐述了基于ITIL的网络安全运营管理体系的设计思想、基本框架、管理流程和流程间的关系。

基于ITIL体系的安全服务级别管理研究

通过引入IT服务管理的理念,将安全运营管理定位为IT基础设施库ITIL中的服务,同时综合借鉴BS7799、NIST SP800系列以及其它有关信息安全标准的特点,构建基于ITIL的网络安全运营管理体系,帮助解决安全运营管理平台相关技术和产品的研究开发过程缺乏标准和规范的问题。服务级别管理是基于ITIL的网络安全运营管理体系保证安全服务达到组织或客户的期望并获得认可的关键,是基于安全服务级别协议的协商、定案、监控、报告和总结的过程。详细阐述了安全服务级别管理的相关概念、流程以及与安全运营管理体系其它过程间的关系。

基于ITIL的医院信息系统运维管理研究

针对当前医院信息系统运维过程中所面临的问题,研究设计一套基于ITIL的医院运维管理体系。运用最新ITIL管理方法,从确定运维服务战略、运维服务设计、运维服务转换、运维服务运营及日常运维持续服务改进五个方面展开论述。运维效果数据表明,使用ITIL运维管理体系可提高工程师并行处理问题的效率,实现运维服务的可量化。将信息系统的运维管理由之前无序、分散、被动式的技术管理转变为全院范围内有序、可溯源、标准化的流程管理,对医院信息化建设的有序推进和系统平稳运行具有促进作用。

基于ITIL的信息系统运维管理模式研究

为了在全新的形势下做好信息系统运维管理工作，保证信息系统正常、可靠、高效、安全的运行，为用户和业务部门提供优质服务，必须改变现有系统运维管理模式与流程。本文以ITIL为基础，对ITIL的管理流程在系统运维管理中的模式进行研究。

基于ITIL的企业IT运维管理服务平台研究

针对在企业互联网技术(InternetTechnology,IT)运维管理实际应用中传统平台存在服务响应延迟时间较长、响应性能较差的问题,提出了基于信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)的企业IT运维管理服务平台。采用ITIL搭建由集中监控、IT资产配置、IT操作审计、流程管理以及集成展现5个功能层组成的平台总体架构,并在软件方面设计了IT运行数据获取、数据存储以及运维管理3个模块。该服务平台采用数据库技术管理IT运维数据存储,并根据IT资源配置可靠度评价IT运行状态,生成运维管理报告。实验证明,设计的平台运维管理服务响应平均延迟时间为0.17 ns,响应性能良好,在企业IT运维管理方面具有良好的应用前景。

ITIL一体化运维服务提升企业能力

对于企业的IT运维服务,扁平化的管理和灵活的组织结构已成为一种发展趋势,引入ITIL的最大动力在于将IT技术与企业的IT运维业务紧密地结合起来,并持续不断的优化和改进,让企业的IT运维服务能力和效率得到最大提升。基于此,本文对当前企业的信息化管理现状进行了梳理,将ITIL的一体化IT运维服务模型的必要性进行了探讨,然后对其服务管理体系的步骤及要点进行了阐述,最后对企业ITIL一体化的构建进行了探究。

基于ITIL的卫生信息中心IT服务管理研究与设计

基于ITIL的IT服务管理体系帮助用户实现了由"救火式"IT支持到IT服务管理体系的转变,彻底改变错综无序的IT服务现状。通过整合IT运维管理资源,设计科学合理的IT运维管理流程、组织结构和职责分工,建立起基于ITIL的服务管理模式,实现对资源的统筹规划和共享,在服务环节上加强沟通协作,提高整体IT运维管理的有效性和工作效率,改善最终用户的满意度。

IT系统运维管理研究

基于ITIL服务支持管理流程的各个方面,对IT运维服务管理进行了探析,并在原有流程的基础上提出了从项目开发到最终运行全阶段的运维管理框架.该框架包括开发维护和运行维护两部分,开发阶段通过文档管理、项目动态、进度监控和知识管理将项目开发时的任务和解决方案进行记录,并控制开发进度;维护阶段按照事件管理、问题管理、配置管理和知识管理这样的流程监控系统的运行状况,快速及时地解决系统运行时的故障.IT系统通过服务台将自身的运维信息反馈到运维部门,方便了运维部门进行统一管理.

IT运维管理的最佳实践

ITIL是IT基础架构运维管理最佳实践的集合。从战略到实践的角度出发,阐述ITIL对IT运维管理的指导,并以笔者的实际工作经历给出ITIL在服务管理中的一些具体应用方法和经验。

IT服务管理(ITSM)支撑平台设计与实现

提出了一种新的 ITSM 支撑平台的设计方法,该方法便于实现 ITIL 中的事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理,业务连续性管理等等,从而为公司和企业的 IT 服务管理规范化、标准化、流程化奠定基础。

基于MOF的IT运维管理实践探讨

如何系统并规范地实现IT运维管理、提高运维管理的主动性是目前单位信息化建设急需解决的问题。微软运作框架(MOF)是微软公司以ITIL为基础、主要为更好地运营微软公司的产品和服务而开发的IT运营管理方法。上海市疾病预防控制中心针对现有的以微软产品及解决方案为主的基础平台IT环境,采用基于MOF的微软最佳实践及方法论、结合业界标准规范,在对基础平台建设与运维现状评估基础上设计并初步实现了基于MOF的运维管理体系,该文对该管理实践进行了相关探讨,以供参考。

制造企业IT运维管理实践与研究

本文以ITIL理论为指导思想，从IT运维服务管理对IT基础架构和应用的实时监控、服务台、事故管理、问题管理、配置管理、发布管理、知识库等维护管理进行了探讨和研究，结合制造业IT运维服务管理的现状。提出更合适制造业的IT运维服务管理的设计和实现，保障IT基础架构和应用高效、安全、正常的运行，为生产平稳运行提供支撑。

智慧校园IT运维服务平台设计与实现

针对智慧校园IT运维中存在的工作量大、人员不足、服务流程不规范等问题,通过梳理和优化现有的运维服务流程和制度,设计一种基于ITIL的校园网运维服务平台。该平台集资产资源管理、工单处理、知识库、展示中心功能于一体,实现运维过程中人、物、事件的统一管理。在校园网中部署应用,结果表明该平台可有效地整合运维服务资源,规范运维行为,提高服务质效。

医院IT服务管理的ISO规范

医院信息化建设的深入,使信息科面对业务部门不允许信息系统出故障的挑战;信息系统数量的增加,使信息科面对如何提高信息系统应用服务的可用性、可靠性和可维护性的问题。文章介绍广东省妇幼保健院信息科,以信息系统可用性和综合服务满意度为ISO质量目标,建立基于ITIL的IT服务管理流程,应用ISO管控手段,保证流程的有效实施,从而保证质量目标的实现。