运用IT IL方法促进电子政务外包服务

电子政务服务外包是指政府部门通过市场化机制,将其电子政务规划、建设、监理、运维和信息资源管理、业务管理等工作授权委托给专业机构来完成。该文旨在ITIL框架的基础上,结合政府部门电子政务外包的服务特点,对实际中存在的外包方式进行比较与分析,提出解决电子政务外包服务出现的典型问题解决方法。

IT服务呼叫系统建设及应用

本文说明了IT服务呼叫系统对公司IT服务管理体系的重要支撑作用,并以ITIL方法为理论基础,利用公司现有的语音交换网,进行了系统整体以及各个功能模块的设计,给出了公司IT服务呼叫系统建设及应用经验。

关于大庆油田信息系统运维平台关键技术的研究

为满足大庆油田信息系统管理运维的需要,更好的为油田生产提供技术保障,我们从服务目录、知识库、运维管理流程、IT资源配置库、集中监控工具五个方面开展技术研究,通过研究ITIL方法论,以流程为基础,以客户需求为导向的管理指导框架,围绕配置管理信息,建立事件管理、发布管理、变更管理、问题管理等流程,基于ITIL理论构建符合大庆油田信息化发展的信息服务体系,从而提高信息系统运维管理效率。