基于ITIL的虚拟参考咨询服务管理系统的设计与实现探究

ETIL与虚拟参考咨询服务存在着关联。以此,运用ITIL的方法论设计出包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构,并对系统相关功能提出了相应的优化策略,最后给出一个应用案例。

ITIL在网管服务台系统中的应用

讨论了ITIL理论在网管服务台系统中的应用,并探讨如何基于ITIL进行网管服务的问题。

基于ITIL的教育资源库服务质量管理系统的设计与应用

教育资源库服务质量管理系统基于ITIL方法,为不同类型的用户提供符合用户个性化需求的、具有质量的教育服务。本文对教育资源库服务质量管理系统进行了需求分析,设计了包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构,最后还给出了三个应用案例。

基于ITIL的虚拟参考咨询服务管理系统的设计与实现探究

ITIL与虚拟参考咨询服务存在着关联。以此,运用ITIL的方法论设计出包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构,并对系统相关功能提出了相应的优化策略,最后给出一个应用案例。

ITIL在电子政务运维服务管理体系中的应用

目前我国电子政务工作重心逐渐从系统建设转向系统运维阶段,运维工作面临日益严峻的挑战。文章首先介绍作为IT服务管理领域全球最佳实践指南的ITIL的体系架构,描述如何把ITIL规范引入电子政务运维服务管理体系,然后论述ITIL在笔者参与的XX市政府电子政务运维服务外包项目中的应用实践,并给出两个关键服务管理流程的实现样例。最后总结在电子政务运维服务管理体系实施ITIL的关键成功因素。

基于ITIL架构的高校一卡通运维管理体系的研究

为了使高校一卡通有一个有效的运维管理体系参考模型,以便实现运维的流程化和规范化,从高校一卡通系统的实际运维管理出发,分析了一卡通运维管理的现状,指明了存在的问题。借鉴并拓展了ITIL理论与方法,提出了组织结构和规章制度的建设,构建了基于ITIL理论的一卡通运维管理体系。今后可作为一卡通运维管理的参考模型,来优化运维服务,提高一卡通运维管理水平。

中国电信IT服务台建设实践及优化建议

服务台是企业信息化内部一个极为重要的组成部分,是IT用户与IT部门的主要联络点,其目标是尽快恢复对用户的"正常服务"。在总结中国电信IT服务台建设实践经验的基础上,分析了目前服务台应用过程中的问题,并提出了若干优化建议。

IT服务管理:一种可用于信息化建设的方法

IT服务管理提升了IT应用价值,并最终推动了业务创新。本文简要介绍IT服务管理的概念,并结合实际分析了为什么需要及如何实施IT服务管理。

分析基于ITIL运维服务管理体系的讨论

随着社会的不断发展,社会已经进入到互联网时代,互联网时代中主要的代表是信息量的迅猛增长.这种情况的产生使越来越多的企业已经将信息系统作为重要组成部分.采用信息系统能够对生产效率提高,而且信息系统中收集的数据,对数据的挖掘,还可有效利用数据的价值.信息系统使用很方便,但是也会出现故障,需要采用运维技术来保证其正常运行.本文研究的主要方向是基于ITIL运维服务管理体系,保证信息系统的正常运行,充分发挥管理体系对企业的促进作用.