基于ITIL的服务台管理系统的分析

基于ITIL框架,提出了服务台管理系统的总体业务模型,该模型通过运维中心整合监控、管理、服务等内容,建立运维服务机制.围绕问题管理、事件管理、变更管理、配置管理与发布管理等,构造了统一的IT运维管理平台.与一般的服务台管理系统不同的是,该系统对知识库的建立、专家小组的参与等做了全新的阐释,可为中小企业实施IT管理提供参考.

基于ITIL理念的医院信息服务台系统建设

为了保障医院信息系统高效、稳定运行,针对日常信息故障快速有效处理变得尤为重要。运用ITIL管理理念对医院信息部门日常故障报修进行信息运维平台化管理,开发信息服务台系统。从人员、流程、工具三要素着手,完成信息故障报修的流程再造,实现快速响应、及时处理、有效监督,形成对故障事件的闭环管理。通过使用该系统,严格规范业务流程、显著提高工作效率和服务质量、为实施信息人员绩效管理提供有力依据。

校园网管理中ITIL服务台的应用研究

IT系统受到了高校越来越多的重视,高校在不断投资购建各种硬件、系统软件和网络的同时,发现校园网管理并没有达到他们所期望的效果。鉴于此,笔者对校园网管理中ITIL服务台的应用进行了深入的研究。

基于ITIL的高校信息系统管理服务台的设计

随着信息技术的发展，高校信息系统的结构和应用日益复杂，对信息系统管理的难度也逐渐显现出来。传统的信息系统的管理方法存在着许多不足，结合ITIL理论的技术体系，应用J2EE技术，介绍一种新的信息系统管理平台一基于ITIL的信息系统管理服务台的实现方案，并探讨如何基于此方案进行信息系统管理的开展。。

关于高校基于ITIL的服务台建设实践中若干问题的思考

ITIL(信息技术基础构架库)是一种最佳实践的指导方法,在各高校的IT运维管理中发挥越来越重要的作用。服务台是ITIL的基本管理职能,是联结用户和信息化部门的单一窗口和信息流动的枢纽,服务台建设的好坏关系IT服务管理平台的成效。新的信息化建设对IT服务提出更高要求,总结服务台建设实践经验,对各高校进一步完善IT服务管理体系具有指导意义。本文以服务台建设为切入点,分析高校在建设服务台及管理实践中的一些值得注意的新问题,并提出建议。

ITIL在网管服务台系统中的应用

讨论了ITIL理论在网管服务台系统中的应用,并探讨如何基于ITIL进行网管服务的问题。

基于ITIL的服务台在高校IT服务管理中的应用研究与实践

高校信息系统结构日益复杂,应用日趋多元化,传统的管理方式显然已经无法满足现实的需求。本文从高校目前信息化应用实际出发,对高校信息化服务管理中存在的问题进行分析与研究,结合我校多年来的应用探索和实践情况,探讨基于ITIL的服务台在高校IT服务管理中的地位和作用,为构建规范化的高校信息化服务管理体系提供建议和借鉴。

以ITIL为核心,打造卡中心新一代服务台系统

2010年底,中国银行股份有限公司（以下简称＂中行＂）个人金融总部银行卡中心（以下简称＂卡中心＂）的ITIL项目顺利完成并通过验收。在半年多的使用过程中,ITIL平台已为卡中心的IT运营管理带来了明显的变化：工作效率大大提高、流程自动化流转,数据挖掘和数据分析也开始为业务提供决策基础。

基于ITIL银行业服务台的分析与设计

本文提出以ITIL为理论基础,分析和设计了适合银行业的服务台,从而将IT和业务需求有效融合,保证IT基础架构和组织业务的持续运作,及时排除故障问题,并为人员提供一个灵活、可量化的服务支持平台。

基于ITIL的教学设备运维服务台系统的设计与研究

本文从教学设备运行与维护管理的实际情况出发,对目前教学设备运维管理存在的问题进行分析与研究,探讨I-TIL服务台、工作流技术在教学设备运行与维护管理上的应用,为后续研究提供了有益的探索经验。

基于ITIL的物资采购信息系统运维服务台的研究

本文简要介绍了ITSM和ITIL概念和发展历程,并对以集团公司IT运维管理框架为基础的物资采购信息系统三级运维体系进行分析,以对服务台的构建为切入点,介绍了与其关联的物资采购信息系统ITSM的5个核心服务支持流程,并给出服务台的考核指标建议,进一步提升其运维管理效率。

中国电信IT服务台建设实践及优化建议

服务台是企业信息化内部一个极为重要的组成部分,是IT用户与IT部门的主要联络点,其目标是尽快恢复对用户的"正常服务"。在总结中国电信IT服务台建设实践经验的基础上,分析了目前服务台应用过程中的问题,并提出了若干优化建议。

基于ITIL构建企业IT运维服务管理体系

结合运维工作具体实践,首先介绍了企业的背景和存在的问题,对基于ITIL构建IT运维服务管理体系的可行性及必要性做了分析,并对以"梳理并固化服务流程,优化服务模式,通过系统实施和推广优化逐步提升IT服务管理能力,防范IT运维管理的风险"为目标的基于ITIL构建IT服务管理体系的几个步骤一一做了介绍,对事件管理、自助服务管理、变更管理、配置及资产管理、报表等要点问题进行了初步探索,最后总结了项目实施的成果,给出了基于ITIL构建IT运维服务管理体系的建议。

基于ITIL的IT服务管理系统的研究与实现

对IT服务管理系统进行分析,论述了IT服务管理系统的建立过程,包括服务台、事故管理、问题管理、变更管理、配置管理等七个核心流程,并分析了该系统的发展前景。

Service-Ace IT服务台系统设计与实现

Service-Ace IT服务台系统是基于ITIL的IT服务台管理软件,采用了面向对象的资产管理模型和基于树形数据结构的配置管理数据库,并根据实用性精简了ITIL服务管理流程,定义了明确的IT服务管理指标。本文介绍了该系统的关键技术和设计过程。该系统在实际运用中取得了较好的应用效果。

浅谈服务台在IT运维中的作用

本文阐述了服务台在提高医院信息系统运维效率环节的重要作用，对服务台的实施过程及实施效果做了简要的描述，介绍了服务台在医院信息化管理和维护中应用的实践经验，为医院信息化的安全管理和维护提供了可借鉴的经验，同时指出了在实施服务台的过程中可能遇到的问题。

基于ITIL的教育资源库服务质量管理系统的设计与应用

教育资源库服务质量管理系统基于ITIL方法,为不同类型的用户提供符合用户个性化需求的、具有质量的教育服务。本文对教育资源库服务质量管理系统进行了需求分析,设计了包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构,最后还给出了三个应用案例。

基于ITIL的电厂IT服务管理现状及发展分析——以江苏省利港电厂为例

本文选取江苏省利港电厂作为研究对象,从ITIL方法论角度对利港电厂的IT服务管理现状进行分析。分析后得出:利港电厂IT服务管理还处于初期建设阶段,并没有完善的IT服务管理流程,ITIL方法还没有在利港电厂深化应用,电厂的服务台没有建立,IT部门扮演着救火队的角色,配置管理、变更管理需要完善实施。结合利港电厂"十二五"期间的发展规划,提出利港电厂建立以业务为中心、以流程为导向的IT服务管理。

企业内部服务台管理模式设计

为规范企业IT管理部门日常运维管理,提高事务处理效率,本文在借鉴ITIL中服务台管理理念的基础上,结合本单位信息管理部门日常运维实际情况,研究并设计适合本单位的服务台管理模型。同时,在服务台事务处理中引入流程管理,以此来规范日常IT运维管理工作的有序和高效进行。

基于ITIL的教育资源库服务质量管理系统的设计和应用

教育资源库服务质量管理系统基于ITIL方法论，为不同类型的用户提供符合用户个性化需求的具有质量的教育服务。本文对服务质量管理系统进行了需求分析，设计了包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构，最后给出了三个应用案例。