ITIL在电子政务运维服务管理体系中的应用

目前我国电子政务工作重心逐渐从系统建设转向系统运维阶段,运维工作面临日益严峻的挑战。文章首先介绍作为IT服务管理领域全球最佳实践指南的ITIL的体系架构,描述如何把ITIL规范引入电子政务运维服务管理体系,然后论述ITIL在笔者参与的XX市政府电子政务运维服务外包项目中的应用实践,并给出两个关键服务管理流程的实现样例。最后总结在电子政务运维服务管理体系实施ITIL的关键成功因素。

依托安全运行平台 打造高效运维体系——以黄埔海关信息系统运维监控中心建设为例

面对日益增长的业务需求和运维压力,海关管理对信息化手段依赖程度越来越高,目前海关信息,系统安全运行管理没有形成合力,在监控和管理上没能形成信息的共享、互补和联动,无法形成有效的安全防护。黄埔海关依托"海关信息系统安全运行管理平台",有效整合各类监控工具,强化安全运维"一盘棋"的运行管理机制,同时引入ITIL流程管理理论,结合安全运维工作的实际情况,尝试建立起ITIL运维架构的雏形,深入探索运维监控中心的建设,打造高效运维体系,确保海关信息系统高效稳定运行。