ITIL管理理论在企业IT运维服务中的应用

社会经济的发展推动各行业领域信息化建设的不断完善,要想确保各种信息系统安全稳定地运行,就必须有效管理控制以及维护复杂程度越来越高的信息系统。将目前已掌握的IT资源充分发挥其积极的作用,确保为企业业务的全面发展提供坚实的支撑与保证,这是企业在信息化技术发展潮流中必须重点关注的课题。IT服务理论(ITSM),这项专门针对企业IT系统完成有效规划、研发、实施以及运营的管理理论,逐渐成为相关行业中相关技术人员予以高度关注的话题。本文主要分析IT服务管理的具体流程,以及由IT服务所提供的管理流程,与此探究IT运维服务的具体管理。

IT服务管理培训动态

2005年3月1日-2日，《中国计算机用户》培训部与全国海关信息中心合作了“全国海关信息中心IT服务管理论坛”。作为国内ITIL管理理论实施的先行者，全国海关信息中心将“建立规范化标准化管理体系，大力提高技术管理水平”作为2005年的重要任务，结合ITIL管理理论．积极推动内部流程建设．将管理制度化标志化。