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基于ITIL的服务台管理系统分析与改进
被引量:
1
1
作者
李冬梅
李明东
《西华师范大学学报(自然科学版)》
2013年第2期190-193,202,共5页
服务台(Service desk)在用户支持方面扮演了重要的角色.一个成熟的服务台可以作为其他IT部门的前台,能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问.它是以事件管理,问题管理,变更管理,发布管理和配置管理五个主要流程构建的统一的服务管...
服务台(Service desk)在用户支持方面扮演了重要的角色.一个成熟的服务台可以作为其他IT部门的前台,能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问.它是以事件管理,问题管理,变更管理,发布管理和配置管理五个主要流程构建的统一的服务管理平台.本文主要介绍服务台管理系统的五大流程,对基于ITIL_v3的服务台管理系统相关服务进行IT分析并且介绍了简单的改进方法.
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关键词
IL_v3
服务台管理系统
服务
流程
改进
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职称材料
题名
基于ITIL的服务台管理系统分析与改进
被引量:
1
1
作者
李冬梅
李明东
机构
西华师范大学计算机学院
出处
《西华师范大学学报(自然科学版)》
2013年第2期190-193,202,共5页
文摘
服务台(Service desk)在用户支持方面扮演了重要的角色.一个成熟的服务台可以作为其他IT部门的前台,能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问.它是以事件管理,问题管理,变更管理,发布管理和配置管理五个主要流程构建的统一的服务管理平台.本文主要介绍服务台管理系统的五大流程,对基于ITIL_v3的服务台管理系统相关服务进行IT分析并且介绍了简单的改进方法.
关键词
IL_v3
服务台管理系统
服务
流程
改进
Keywords
itil_v3
service management system
service
process
improvement
分类号
TP302 [自动化与计算机技术—计算机系统结构]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于ITIL的服务台管理系统分析与改进
李冬梅
李明东
《西华师范大学学报(自然科学版)》
2013
1
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