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基于ITIL的服务台管理系统分析与改进 被引量：1
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作者 李冬梅 李明东 《西华师范大学学报（自然科学版）》 2013年第2期190-193,202,共5页
服务台(Service desk)在用户支持方面扮演了重要的角色.一个成熟的服务台可以作为其他IT部门的前台,能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问.它是以事件管理,问题管理,变更管理,发布管理和配置管理五个主要流程构建的统一的服务管... 服务台(Service desk)在用户支持方面扮演了重要的角色.一个成熟的服务台可以作为其他IT部门的前台,能够在无需联系专家的情况下处理一些客户询问.它是以事件管理,问题管理,变更管理,发布管理和配置管理五个主要流程构建的统一的服务管理平台.本文主要介绍服务台管理系统的五大流程,对基于ITIL_v3的服务台管理系统相关服务进行IT分析并且介绍了简单的改进方法. 展开更多
关键词 IL_v3 服务台管理系统 服务 流程 改进
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