构建ITSM系统提高江苏电信网络的安全性

简单介绍了江苏电信引入IT服务管理系统的原因,着重分析了IT服务管理系统的体系架构及各部分的主要功能、私网穿越解决方案和远程监控架构实现方式。

基于ITIL的IT服务管理系统分析与设计

随着业内对ITIL最佳实践的广泛认可和IT服务理念的不断深入,IT服务管理系统(简称ITSM系统)已逐渐成为企业进行IT治理和IT服务管理的重要手段和方法。事件管理流程作为提供日常支持服务的接口,驱动ITSM系统其他流程,如何设计出最适应企业的事件管理流程,是ITSM系统能否成功实施的关键。文章以某集团型企业ITSM系统为例,针对如何进行实用高效的事件管理流程提出了设计思路。

实现ITSM就这么简单

ITSM只是一个方法论，想要把ITSM落到实处，还需要相关的软件来配套实施。目前，市场上出现了很多不同品牌的ITSM系统，广通信达的Broadview COSS3.0是这些产品中比较出色的一款。

从操作流程角度对《电子招标投标系统检测认证管理办法》(征求意见稿)及其附件的梳理和问题思考

国家发展改革委于2014年1月发布的《电子招标投标系统检测认证管理办法》及其附件《电子招标投标系统检测认证规范》第1部分《交易平台检测认证规范》(征求意见稿),按照操作流程可以划分为系统自检、系统检测、出具检测报告、检测报告公布、试运营、认证、认证证书颁发、正式运营、再认证、证后监督等25个阶段,每个阶段征求意见稿作出了相关规定。征求意见稿存在平台继续使用的问题、缺少交易平台准入门槛条件、多头监督和同体监督、公共服务平台检测认证规范依然有待出台、征求意见稿本身存在一些瑕疵等6个方面的问题,应当在正式出台时予以考虑或引起立法者重视。

电力企业IT运维服务管理分析

介绍了电力企业当前的信息运维管理模式及其存在的弊端,在企业日益增长的个性化服务需求下,IT部门的运维管理模式应该逐步从"以应用为中心"向"以服务为中心"转变,从"被动运维"向"主动服务"转变,将ITIL理论运用于企业信息化服务之中,优化IT部门的管理体制、工作流程和服务模式,提高IT运维服务水平。