公共图书馆健康信息服务质量评价研究——基于信息生态学理论视角

文章基于扎根理论分析公共图书馆健康信息服务质量评价要素,在此基础上构建公共图书馆健康信息服务质量评价指标体系,并以我国10家公共图书馆为研究对象,开展公共图书馆健康信息服务质量评价实证研究,据此提出基于信息生态学理论视角的公共图书馆健康信息服务策略,即加强信息服务主体建设,提升用户健康信息素养;注重健康信息资源质量,提升健康信息服务水平;加大信息技术投入力度,关注用户信息技术体验与安全保护;推动信息服务平台建设,夯实健康信息服务环境基础。

知识产权信息公共服务平台质量评价指标构建及实证研究

[目的/意义]近年来,创新主体和社会公众信息服务需求不断提高,对知识产权信息公共服务均等化提出了更高的要求。关注知识产权信息公共服务平台的质量评价,有利于进一步提升平台建设水平。[方法/过程]通过文献研究法、专家打分法以及主成分分析法,构建包括服务质量、使用感受、导航质量、检索质量、系统质量5个一级指标和19个二级指标的评价指标体系。[结果/结论]利用构建的评价指标体系评价3个具有代表性的省市知识产权信息公共服务平台的质量,并针对评价结果提出对策建议。

湖南省高职院校跨院专业群建设绩效评价研究

为了对湖南省高职院校跨院专业群建设进行绩效评价,通过确定评价因子、评价等级集及各因子的权重进行实证研究。邀请教师、学生、行业企业代表、学校管理者作为评价主体对工程类、信息技术类、经贸与服务类三大跨院专业群建设绩效进行评估。结果表明,大部分评价主体认为绩效在“很好”等级,只有较少的评价主体认为绩效较差。学生和行业企业代表对三大跨院专业群的建设绩效持中性态度,有一定的认可。教师和学校管理者的评价结果略高于学生和行业企业代表。三大跨院专业群建设绩效整体表现较好,但仍有改进的空间。为此,应制定跨院专业群共性课程和专业课程的设置标准,整合各院校的实训资源,加强对跨院专业群的品牌宣传与推广力度,探索灵活的跨院合作管理模式。

国内外公共信息服务问题研究综述

广泛传播和利用公共信息,以公共信息服务促进经济增长、平衡社会差距,是信息时代提高政府管理和服务水平的重要手段。拓展公共信息服务首先要对公共信息服务相关概念进行逻辑与功能的区分,明确公共信息服务的核心要义;然后对国内外公共信息服务相关文献的发展脉络和研究热点进行可视化分析,紧接着梳理公共信息服务的各个研究主题,如公共信息的概念界定、供给与开发、信息利用障碍以及质量与评价等进行比较和归纳。最后可得,各国政府都在加强信息服务水平,有效的公共信息服务供给是新时代服务型政府建设的重要内容,也是实现政府职能进一步转变的重要抓手,应当成为政府的基本公共服务项目之一。政府应当根据信息类型、供给模式与范围等内容进行区分,这样才有利于克服信息供给和利用阻碍,发挥信息的最大价值。

基于SERVQUAL模型的信息系统服务质量评价体系研究

应用SERVQUAL模型对服务质量进行测量和评价,有助于发现服务业存在的问题、找出其原因,并制定解决方案。该模型目前是最典型和广泛应用的服务质量分析模型之一。文章提出了一个基于SERVQUAL模型的信息系统服务质量评价体系,用于评估信息系统服务的质量标准。相较于SERVQUAL模型,新的标准增加了安全性维度,强化了保密性,与用户对信息系统的需求密切相关。

普适医疗信息管理与服务的关键技术与挑战

随着区域医疗、移动医疗、转化医学等新兴技术的应用和发展,电子病历、电子健康档案及转化基因等数据都呈现出爆炸式增长.为了将医疗服务信任问题渗透到人与医疗信息系统可信交互中,提供以个性化、一体化、协同化与知识化为特征的现代医疗服务,必须有效管理和分析这些海量数据资源,达到医疗信息与服务普适共享、广大民众普遍受惠的目的.文中以社会计算为背景,提出一种面向现代医疗服务模式的普适医疗信息管理与服务体系PMIMSS,讨论了普适医疗面临的关键技术问题,包括医疗信息共享与集成、医疗知识发现与服务、医疗服务质量评价、个性化医疗服务推荐,以及基于人与医疗信息系统交互的可信机制等,并总结了当前的研究现状和进展,详细分析了存在的挑战性问题,提出了未来的研究方向.

数字图书馆信息服务及其质量评价研究

本文以卡尔·波普尔的"三个世界"理论为分析工具,通过对信息、信息服务概念的理解,分析了数字图书馆信息服务的本质特征,并在此基础上阐述了数字图书馆信息服务质量评价的内容和方法。

高校图书馆信息共享空间服务质量评估研究——以浙江大学为例

回顾相关研究,修正并提出了包括"实体空间""信息控制"和"服务效果"三个层面21个指标的图书馆信息共享空间服务质量评估指标体系,并在此基础上,通过问卷调查和访谈等方法,对浙江大学图书馆信息共享空间的用户使用模式和满意度等进行了评估。研究发现,信息共享空间用户群体主要为低年级本科生,用户到信息共享空间主要从事自修、利用设施设备和小组研讨活动。信息共享空间得到了用户的认可和欢迎,但是满意度有待提升。用户对实体空间层面的重要性期望和满意度评价最高,其次为信息控制层面,服务效果层面评价最差,资源和服务提供不足似乎成为制约信息共享空间发展的瓶颈。建议图书馆减少噪音,将讨论区和学习区有效隔离,加强共享空间促进合作研究和创新等理念的宣传推广。更重要的是,提高数字资源和服务提供的丰富度和专业化。图书馆需要探索学生社团参与运营的机制、形成日常评估文化,以及在制度方面寻求突破。

网络信息服务质量评价及其实证研究

本文在综合学术界看法的基础上,提出了网络信息服务质量的指标,并以信息服务网站为对象进行了实证研究,以确认出信息服务产业中顾客们所关心,以及影响他们评估网络信息服务的重要指标,并进一步发展出用来衡量网络信息服务质量的量表,以期为已从事或想进入网络信息服务产业的公司提升其网络信息服务质量提供参考依据。

基于AHP-模糊综合评判方法的图书馆移动信息服务质量影响因素探析

本文基于文献研究和专家访谈，同时结合图书馆移动信息服务特征，研究设计了图书馆移动信息服务质量的多层次影响因素体系，包括4个一级因素和15个二级因素；然后采用层次分析法（AHP）确定了各级影响因素的相对重要度权重，发现信息质量是最重要的准则因素，有用性是最重要的子准则因素；最后以南大图书馆移动信息服务为实例，对其服务质量进行分层次的模糊综合评判，全面评估了该校图书馆移动信息服务质量的绩效水平。研究结果表明，将AHP和模糊综合评判法集成运用于图书馆移动信息服务质量影响因素的权重测定和绩效评估具有较好的适用性和有效性，同时可为业界进一步提升图书馆移动信息服务质量水平提供一定的参考价值。

基于顾客群体语言评价信息的服务质量评价方法

针对多个相同类型的服务方案或项目的服务质量评价问题,给出了一种基于顾客群体语言评价信息的服务质量评价方法.首先通过调查问卷方式获取顾客针对服务方案的语言评价信息,并将其转化成梯形模糊数;然后计算出各指标的平均权重、服务方案在各指标下的平均服务感知绩效以及每个指标下所有顾客的平均服务期望;进一步地,运用模糊加权平均算子计算各服务方案的服务质量评价值,同时计算其与每个语言短语所对应的梯形模糊数之间的相似度,从而确定各服务方案的服务质量等级,而对于服务质量等级相同的服务方案,通过计算其非模糊价值量来比较服务方案间的优劣.最后,通过一个算例说明了所提方法的有效性和实用性.

基于层次分析法的数字图书馆信息服务质量评价研究

文章针对数字图书馆信息服务质量评价的复杂性、模糊性特点,运用层次分析法,构建其评价模型,从而使评价结果更加可靠和准确,并通过实例对其应用进行了说明。

基于计划行为理论的高校图书馆移动信息服务质量评价

为研究移动信息服务质量这一图书馆以及用户共同关注的焦点问题,文章基于计划行为理论,构建移动信息服务质量评价指标体系,设计调查问卷对使用移动信息资源的用户进行指标重要度调查,利用加权统计方法对调查结果进行计算获得指标权重,通过模糊综合评价方法对西安科技大学图书馆移动信息服务质量进行评价。研究结果显示,该馆移动信息服务质量处于中等偏上水平,该图书馆还需要在服务手段、移动资源、检索系统、个性化服务等方面加强和创新,提高其移动信息服务水平,从而更好地满足用户的移动信息需求。

老年网站信息服务质量评价研究

本文以老年信息服务网站为研究对象,在相关研究的基础上结合老年信息需求特征及网站信息服务规律,运用专家调查法和层次分析法构建了老年网站信息服务质量评价指标体系,选取了国内6个有代表性的网站对其服务质量进行评价,并对评价结果进行综合分析,提出提升老年网站信息服务质量的对策和建议。

多因子加权评价方法在图书馆信息服务评估中的应用

对信息服务做出科学、客观、合理的评价有利于推进图书馆信息服务事业的发展,找到适当的评价方法尤为重要,本文拟希望通过多因子加权评价的方法对图书馆信息服务做出科学的评价。

基于多粒度非平衡语言信息的医疗服务质量评价

提出一种基于多粒度非平衡语言信息的医疗服务质量评价方法,引入近年来最新发展的非平衡语言信息来处理评价过程中专家判断的模糊性。针对专家判断的多粒度多语义问题,提出了粒度转换函数来进行一致化处理。该方法能有效处理医疗服务质量评价中的模糊而定性的信息,可以对医生医疗服务的优劣进行评价和排序。

质量信息不确定感与客户信任关系的实证研究:专业化感知和专业声誉的调节效应

研究质量信息不确定感对专业服务企业客户信任关系的影响,识别专业化感知和专业声誉对质量信息不确定感对客户信任的调节效应。通过对专业服务企业客户的调查,采用层级回归分析处理实证数据,研究结论表明,功能质量信息不确定感和技术质量信息不确定感分别对客户信任关系具有负向影响,专业化感知对功能质量不确定感与客户信任间的关系具有调节作用,专业声誉对功能质量信息不确定感与客户信任间的关系具有调节作用,专业声誉对技术质量信息不确定感与客户信任间的关系具有调节作用。

图书馆信息服务质量评价研究

对图书馆信息服务质量做出科学、客观、正确的评价是指导和做好图书馆信息服务工作的有效措施。论文从图书馆信息服务质量评价方法、评价内容与指标、评价程序、评价模型等几个方面做了具体分析。

学术社交网络平台管控对用户感知信息质量的影响——来自ResearchGate全球用户的实证研究

学术社交网络的新型学术平台受到广泛关注,为了提升用户的信息质量体验,平台服务方对用户生成内容的社区形态实施了不同的管控措施。本研究基于服务质量评价理论,对全球72个国家的研究人员对学术社交网络感知信息质量的状况进行了调查,512份有效问卷通过偏最小二乘法实证检验了平台管控因素的作用大小和作用关系,同时考虑了成员社会资本的调节作用和信息质量体验的中介效应,以揭示用户对平台管控措施的感知判断过程。研究表明:①平台声誉、管控规则和技术诊断因素,均能不同程度地正向影响信息质量体验,而其中平台声誉还同时对信息质量期望产生一定的影响;②个体需要也会影响信息质量期望,但个体过往经历在本研究中未显示出对信息质量期望的直接作用;③社会资本对信息质量体验和感知信息质量之间的影响关系存在干扰性的调节效应;④信息质量体验在平台声誉、管控规则对用户感知信息质量的影响过程中具有不同程度的部分中介效应,但在技术诊断中则未见其中介效应。