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题名通过住院病人满意度调查 提高护理服务质量
被引量:11
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作者
陈浪
余同珍
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机构
湛江中心人民医院
广东省人民医院
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出处
《现代医院》
2006年第5期105-107,共3页
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文摘
目的通过住院患者护理服务质量满意度调查,分析其存在的护理问题,定出有效的管理制度,提高病人满意度。方法以2005年1月份205例住院患者为对照组,2月份208例住院患者为实验组。对照组出院当天发给调查表,实验组入院当天发给调查表,两组患者离开时均收回调查表,回收率为100%,调查表由患者自填。分析调查表中存在的问题,制定整改措施,然后每日由护士向患者及家属了解情况向护长反映,及时解决。结果实验组因为注重对住院患者满意度中存在的问题及时处理,及时满足病人的需求。其与对照组调查表中各项评估内容的满意度存在显著性差异。结论只要贯彻“以病人为中心,病人至上”的服务理念,以病人的需求为导向,加强服务满意度各项调查项目的落实到位,就能使病人对护理服务质量的满意度大幅度提高。
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关键词
住院病人
护理服务
满意度
护理质量管理
调查分析
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Keywords
inpatients, issues, satisfied rate , intervention
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分类号
R47
[医药卫生—护理学]
R197.323
[医药卫生—卫生事业管理]
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