VoIP技术及其与Call Center的融合解析

IP的语音传输(Voice over Internet Protocol,VoIP)技术是一种基于网络的语音技术,它可以将语音信号转换成数据流,并在互联网上传输。VoIP技术与Call Center的融合使用户在通话时能更加方便、快捷地使用互联网,节省时间和费用,实现语音信号与数据流的同时传输,提高通话质量和效率。同时,技术融合可以解决传统呼叫中心面临的一些挑战,如服务质量下降、成本上升等问题。

基于Internet平台的呼叫中心的研究

在呼叫中心的建设中 ,为用户提供更为方便、灵活接入方式在电子商务迅速发展的今天 ,显得尤为重要。结合实际开发中的经验 ,介绍了在Internet呼叫中心平台上的一些研究成果 ,并讨论了其主要功能 (点击通话、协同浏览、实时电子邮件处理和文本交谈 )

基于SIP机制的Internet新型呼叫中心研究与应用

首先介绍了SIP协议研究现状和目前呼叫中心发展的趋势,分析了由于用户对“服务”日益重视,而使Internet呼叫中心成为发展的必然趋势。分析了将SIP协议与JavaServlet结合所具有的优势,并构建SIPServlet应用模型,进而将此模型运用到Internet呼叫中心。探讨了Internet呼叫中心实现的技术方法,并在此基础上设计Internet呼叫中心。

基于Internet的呼叫中心在网络教学中的应用——新型网络教学服务平台的建构

该文阐述了基于Internet的呼叫中心的概念、发展,以及在网络教学中能实现的学习支持服务功能,并探讨了这种网络教学新型服务平台在我国发展存在的问题和前景。

基于Internet的呼叫中心的设计与实现

基于Internet的呼叫中心使呼叫中心不再局限于传统的PSTN,而是扩展到Internet的各种媒体.提出一个客户/服务器网络结构的Internet呼叫中心的模型,使得用户可以通过电话网或者Internet访问本呼叫中心.讨论了如何利用Microsoft Windows 2000 Sever平台内置的可编程接口TAPI 3.0具体实现Internet呼叫中心的各种功能.

CTI技术及其在现代通信中的应用

首先介绍了 CTI的概念 ,然后给出了 CTI技术在通信领域中的典型应用及方案实现 ,着重讨论了因特网呼叫中心结构和关键技术 ,最后简要介绍了 CTI的未来发展趋势。

一种基于Web的医院服务模式的研究

针对医院服务现状,在分析服务模式的基础上,利用计算机技术、语音技术和无线技术,本文提出了一种基于Web的医院服务的模式,用于改善和提高医院的服务水平,快速响应医院对病人的服务需求。

跨媒体联系中心的功能初探

跨媒体联系中心具有对通信媒体的多样性支持功能和自助业务选项的支持功能,通过IP语音、Web合作、Email实时处理、文本聊天、调用返回等系统服务,以期为用户提供更为方便、灵活的接入方式和服务,在电子商务迅速发展的今天,显得尤为重要。

基于H.323的网上呼叫中心

介绍了一种基于H．323的网上呼叫中心（ICC）。ICC是在网上实现的呼叫中心，并能和传统的呼叫中心一起协调工作。ICC打破呼叫中心只能进行语音通信的限制，可以同时进行语音、数据和视频通信，是一种应用范围很广的、很有前途的、基于网络的多媒体服务体系。

客户关系管理与呼叫中心的结合

客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用,呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势。

因特网呼叫中心的实现

阐述了因特网呼叫中心实现的基本思路，描述了系统各模块之间的关系及接口。

PSTN部署PINT业务的意义和方法

描述了电信网络营运商开放网络服务的重要性 ,通过实例说明开放网络服务对网络营运商和业务提供商都能带来的收益。进而 ,给出了实现网络业务开放的方法 ,指出PINT (公共交换电话网与智能网互通 )业务在其中可以扮演重要作用。说明PINT业务是值得着力部署大力推广的业务。

基于H.323座席终端的实现

开发出能够适应新型呼叫中心的座席平台成为VOIP应用领域的一个新课题,基于这种考虑,提出了一种基于H.323协议栈之上,将语音通信逻辑和业务逻辑封装在一个通用的中间件的方法.描述了系统功能和系统结构,并最终实现了可以同时处理话务和应用业务的纯座席软件平台.

融合语音与数据网络的全国性呼叫中心设计

文章讨论了融合语音网络和数据网络的呼叫中心的设计,结合这种呼叫中心的分布式特性,给出了建设全国性呼叫中心的体系结构,并论述了其网络设计、业务功能、座席划分、智能路由、服务模式等。

呼叫中心及其应用

本文描述了呼叫中心的解决方案，同时以几个典型实例说明了呼叫中心的实际应用。最后，对呼 叫中心的建设提出了一些参考意见。

铁通小型呼叫中心的设计方案

针对铁通市级公司的现状,提出一种小型呼叫中心设计方案,使铁通市级公司在电信运营商竞争日益激烈的今天能提高客服质量,最后对该方案的应用前景作了展望。

社会化媒体技术在呼叫中心系统中的应用

随着互联网技术和通信技术的快速发展,移动互联网和社会化媒体的兴起使传统客服产业面临了前所未有的机遇和挑战。文章通过对社会化媒体技术在呼叫中心系统中应用方案的介绍,阐述了社会化媒体技术及呼叫中心系统的发展方向;并通过将社会化媒体技术和呼叫中心系统相结合,设计构建了新一代客服平台系统,为社会化媒体营销和用户管理提供了完整的解决方案。

关于建设和完善铁路12306客运呼叫中心功能的探讨

近年来,随着我国铁路客运事业快速发展,客运产品有效供给大幅增加,为全面提升铁路客运服务质量,现有铁路12306呼叫中心(客户服务中心)也应不断完善,进一步挖掘和丰富服务内容。基于此,作者结合自身工作经验,对当前建设和完善铁路12306客运呼叫中心功能进行分析,以供参考。

基于移动短信业务实施呼叫中心派单功能

介绍利用移动短信通信业务完善和优化广电呼叫中心业务功能的设计思路,对进一步提高广电服务效率、提升服务水平、规范业务运营具有实际意义。